Mitarbeiter Technischer Second Level Support m/w/d

DGN Deutsches Gesundheitsnetz; Kaarst; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Teil Remote möglich

Entwicklungsperspektiven

Teamkultur

Mittagessen und Getränke

Zusammenfassung

DGN Deutsches Gesundheitsnetz in Nordrhein-Westfalen sucht dich als technischen Kundendienstmitarbeiter, der Anfragen zu Hard- und Software kompetent beantwortet und Hilfestellung bei Problemen bietet. Zu deinen Aufgaben gehört Beratung, strukturierte Nachbereitung von Anfragen, einer sauberen Datenerfassung zur Unterstützung von Kollegen.

Du arbeitest nah am Produktportfolio und setzt Lösungen zielgerichtet um.

Qualifikationen

• Ausbildung im relevanten IT-Bereich, z. B. Fachinformatik, Systemintegration, IT-System-Management
• Auch Quereinstieg oder Umschulung willkommen
• Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im technischen Service
• Sicherheit an der Linux-Shell und SSH-Verbindungen sind dir vertraut
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Firewalls) und Fehlertools ist erwünscht
• Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und analytisches Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

• Im technischen Kundenservice beantwortest Du Anfragen zu unseren Hard- und Softwareprodukten und hilfst bei der Problemlösung
• Beratung und Betreuung unserer Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
• Nachbereitung von Anfragen sowie Erfassung und Aufbereitung der Daten zur Unterstützung von Kollegen aus anderen Fachbereichen

Kenntnisse

Linux Shell

Netzwerkgrundlagen

Kundenkommunikation

Fehlertools

Ausbildung

Ausbildung im Bereich Fachinformatik Systemintegration, IT-Systemelektronik oder IT-System-Management

Tools

Router

Firewalls

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Im technischen Kundenservice beantwortest Du kompetent Anfragen zu unseren Hard- und Softwareprodukten und gibst Hilfestellung bei der Problemlösung
• Unsere Kunden sind bei Dir gut aufgehoben, wenn es um die Beratung und Betreuung in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen geht
• Qualitätssicherung ist uns wichtig: Die Nachbereitung der Anfragen sowie die Erfassung und Aufbereitung der Daten ist für Dich selbstverständlich, um auch Deine Kollegen aus anderen Fachbereichen zu unterstützen

Das bringst du mit

• Eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik Systemintegration, IT-Systemelektronik oder IT-System-Management
• Auch mit einem Quereinstieg oder einer Umschulung bist du herzlich Willkommen
• Außerdem konntest Du schon Berufserfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im technischen Service sammeln
• Für Dich sind SSH-Verbindungen kein Hexenwerk und Du fühlst Dich auf der LINUX-Shell wie zu Hause
• Erfahrung im Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Firewalls) und Fehlertools ist ein Muss
• Schnelle Auffassungsgabe, Kommunikationsstärke und analytisches Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten

• Raum für Ideen: Über den Tellerrand schauen, eigene Akzente setzen und Neues wagen – das ist bei uns immer gern gesehen.
• Flache Hierarchien und Kommunikation auf Augenhöhe: Heißt kurze Entscheidungswege und bedeutet für Dich, dass Deine Ideen schnell und unkompliziert umgesetzt werden können.
• Flexible Arbeitszeiten: Die Möglichkeit zum Teil Remote zu arbeiten sorgt dafür, dass Du Arbeit und Freizeit entspannt vereinbaren kannst.
• Gemeinsam vorankommen: Wir unterstützen Dich auf ganzer Linie, damit Du deine Talente voll entfalten kannst, bieten Dir klasse Entwicklungsperspektiven und die Möglichkeit eigenverantwortlich zu arbeiten.
• Starke Gemeinschaft: Herzliche Atmosphäre, Duz-Kultur und großer Teamzusammenhalt – da kommt man auch nach Feierabend gerne zusammen, z. B. beim Sommerfest, Nikolausgrillen oder der Weihnachtsfeier.
• Gratis Mittagessen & Getränke: Mittwochs lädt die Geschäftsleitung zum kostenlosen Mittagessen ein und für die Stärkung zwischendurch gibt es frisches saisonales Obst und kostenlose Getränke.
• Sportangebote im Office: Ob bei einer Partie Billard, beim Basketball, in unserem Fitnessraum oder beim Fitboxing, wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei fit zu bleiben.
• Dir fehlt noch was?: Dann lass uns ins Gespräch kommen – alles Weitere ist Verhandlungssache.

Noch Fragen?

Unsere Ansprechpartnerin Frau Stefanie Poensgen beantwortet sie Dir gerne. Du erreichst sie montags bis freitags von 9 bis 13 Uhr unter Telefon [phone].

Über uns

Das Deutsche Gesundheitsnetz (DGN) gehört zu den führenden IT-Dienstleistern für das deutsche Gesundheitswesen. Unsere Kernkompetenzen sind die sichere elektronische Vernetzung und Kommunikation sowie die Produktion von qualifizierten Signaturkarten, Zertifikaten und Zeitstempeln gemäß eIDAS-Verordnung. Auf Basis modernster Sicherheitstechnologien entwickeln wir maßgeschneiderte Lösungen für das Gesundheitswesen und viele weitere Branchen.