Internal Service Manager (m/w/d) NonStop AZ

GoHiring GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Events und Community

Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

G+D Netcetera sucht eine/n IT-Service-Desk-Mupport-Mitarbeiter(in) zur Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Kundenanwendungen. Sie koordinieren Incident-Management, arbeiten an Monitoring-Lösungen und optimieren Kennzahlen.

Sie betreuen interne Service-Management-Anwendungen, koordinieren Releases und pflegen Wissensdatenbanken. Einsatz im Schicht- und Bereitschaftsdienst gehört dazu, um einen stabilen Servicebetrieb zu gewährleisten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Anwendungen sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise Erfahrung mit HPE NonStop-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support für Kundenanwendungen und Services über Telefon und Ticketsystem
• Steuerung und Koordination des Incident-Managements inklusive Kommunikation, Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Monitoring-Lösungen, Dashboards sowie relevanten Service- und Incident-Kennzahlen
• Betreuung interner Service-Management-Anwendungen, inklusive Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Koordination von Software-Releases, Updates sowie Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen
• Mitarbeit im Schicht- und Bereitschaftsdienst zur Sicherstellung eines stabilen Servicebetriebs

Kenntnisse

IT-Support

Incident-Management

Monitoring & Dashboards

Service-Management ITIL

Dokumentation

Teamkoordination

Ausbildung

Fachinformatiker

Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ITSM-Tools

HPE NonStop

Jobbeschreibung

50827 Köln Festanstellung Veröffentlicht: 17.08.2026

Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Kundenanwendungen und Services über Telefon sowie das Ticketsystem
• Steuerung und Koordination des Incident-Managements einschließlich Kommunikation, Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Monitoring-Lösungen, Dashboards sowie relevanten Service- und Incident-Kennzahlen
• Betreuung und Administration interner Service-Management-Anwendungen, einschließlich Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Koordination von Software-Releases, Updates sowie Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen für interne und externe Anwender
• Mitarbeit im Schicht- und Bereitschaftsdienst zur Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Servicebetriebs

Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Anwendungen sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise Erfahrung mit HPE NonStop-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Können und Kultur

• Events und Community: Von Team-Events wie Sommerfest und Weihnachtsfeier bis zu sportlichen Aktivitäten (B2Run) – bei uns erlebst du ein starkes Miteinander
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Trainings und Weiterbildungen, die dich voranbringen

Wie du uns auf das nächste Level bringst – Deine Aufgaben:

• Sicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Kundenanwendungen und Services über Telefon sowie das Ticketsystem
• Steuerung und Koordination des Incident-Managements einschließlich Kommunikation, Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen
• Weiterentwicklung und Optimierung von Monitoring-Lösungen, Dashboards sowie relevanten Service- und Incident-Kennzahlen
• Betreuung und Administration interner Service-Management-Anwendungen, einschließlich Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Koordination von Software-Releases, Updates sowie Pflege von Wissensdatenbanken und Dokumentationen für interne und externe Anwender
• Mitarbeit im Schicht- und Bereitschaftsdienst zur Sicherstellung eines stabilen und zuverlässigen Servicebetriebs

Wie wir zusammenpassen – dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Betrieb und Support komplexer IT-Anwendungen sowie Kenntnisse im IT-Service-Management nach ITIL
• Sicherer Umgang mit IT-Service-Management-Tools sowie idealerweise Erfahrung mit HPE NonStop-Systemen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Organisations- und Koordinationsfähigkeit
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir dir bieten – Dein Arbeitsumfeld:

Für Leben und Balance

• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten es mobilen Arbeitens, um Beruf und Privatleben optimal zu verbinden
• 30 Urlaubstage und 3,5 Brauchtumstage für deine Erholung

Für Gesundheit und Mobilität

• Office-Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze und kreative Workspaces, in denen du dich wohlfühlst
• Gesunde Ernährung: Bezuschusstes, ausgewogenes Mittagessen mit Fokus auf Nachhaltigkeit
• Mobilität: Deutschlandticket und Bike-Leasing für deinen täglichen Arbeitsweg
• Sport und Vorsorge: Urban Sports Club, Grippeschutzimpfung, Krankenzusatzversicherung, für deine Gesundheit
• Rabatte: Mitgliedschaft bei Corporate Benefits u.v.m.

Über uns

Bei G+D Netcetera entwickeln wir digitale Lösungen für die Finanzbranche, die dazu beitragen, Bezahlprozesse für Millionen von Menschen weltweit einfach, sicher und zuverlässig zu gestalten. Mit unserer Arbeit im Bereich Banking und Payments unterstützen wir die Infrastruktur hinter alltäglichen Transaktionen und leisten einen Beitrag zur digitalen Zukunft der Finanzwelt.

Unsere Teams arbeiten in Bereichen wie Banking & Payments, Cards und Trusted Solutions und entwickeln Technologien, die sichere und nahtlose digitale Erlebnisse ermöglichen. Gleichzeitig fördern wir den Wissensaustausch in der Branche – unter anderem durch Publikationen, Expertenbeiträge und Fachveranstaltungen.

Arbeitgeber: Netcetera Software Services GmbH