Mitarbeiter Technischer Kundenservice KNX (m/w/d)

Amadeus Fire; Köln; Vor Ort; EUR 50.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Intensive Einarbeitung

Moderne Arbeitsmittel

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kurze Entscheidungswege

Teamorientiertes Umfeld

Zusammenfassung

Amadeus Fire sucht am Standort Köln einen motivierten Mitarbeiter im Technischen Kundenservice KNX (m/w/d). Sie betreuen Kunden und Partneren bei technischen Fragestellungen, klassifizieren Anfragen und unterstützen bei Lösungen im Bereich KNX- und Gebäudeautomation.

Zudem pflegen Sie Servicefälle und arbeiten eng mit Entwicklungs- und Produktteams zusammen. Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich KNX-Gebäudeautomation.
• Erfahrung in telefonischer oder schriftlicher Kundenbetreuung von Vorteil.

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Fachpartnern bei technischen sowie organisatorischen Fragestellungen.
• Bearbeitung, Klassifizierung und Nachverfolgung eingehender Service- und Supportanfragen.
• Unterstützung bei der Lösungsfindung im Bereich KNX- und Gebäudeautomationssysteme.
• Dokumentation und Pflege von Servicefällen sowie Sicherstellung einer transparenten Vorgangsbearbeitung.
• Koordination und Abstimmung von Kundenanliegen mit internen Fachbereichen.
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standardlösungen.
• Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen.
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation über sämtliche Kontaktkanäle.

Kenntnisse

Kundenservice

KNX-Gebäudeautomation

Technische Beratung

Englisch

Analytische Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

KNX-Software

Jobbeschreibung

Referenz 16-253833
Sie verfügen über technisches Know-how, arbeiten lösungsorientiert und haben Freude daran, Kunden bei technischen Fragestellungen kompetent zu unterstützen? In dieser Position sind Sie zentraler Ansprechpartner für Kunden und Partner und begleiten diese bei technischen Anliegen von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

Freuen Sie sich auf ein modernes, wachstumsorientiertes Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und spannenden technischen Herausforderungen als Mitarbeiter Technischer Kundenservice KNX (m/w/d).

Ihre Benefits

• Verantwortungsvolle Position in einem wachstumsorientierten technischen Umfeld
• Intensive Einarbeitung und langfristige Entwicklungsperspektiven
• Moderne Arbeitsmittel und innovative Produkte
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
• Direkte Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und technischen Fachbereichen
• Kollegiales Team und kurze Entscheidungswege
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung

Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Fachpartnern bei technischen sowie organisatorischen Fragestellungen
• Bearbeitung, Klassifizierung und Nachverfolgung eingehender Service- und Supportanfragen
• Unterstützung bei der Lösungsfindung im Bereich KNX- und Gebäudeautomationssysteme
• Dokumentation und Pflege von Servicefällen sowie Sicherstellung einer transparenten Vorgangsbearbeitung
• Koordination und Abstimmung von Kundenanliegen mit internen Fachbereichen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standardlösungen
• Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung von Produkten und Dienstleistungen
• Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Kommunikation über sämtliche Kontaktkanäle

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zu Kundenservice, Support oder Gebäudeautomation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich KNX-Gebäudeautomation
• Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung von Vorteil
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil

Weitere Details

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Elektronikhersteller
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 50.000 bis 60.000 EUR/Jahr

Im Mediapark 5 (3. OG)
50670 Köln