Mitarbeiter Technikereinsatzplanung (m/w/d)

indasys IT Systemhaus Gruppe; Stuttgart; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office nach Absprache

Strukturierte Einarbeitung

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Sicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

indasys IT Systemhaus Gruppe sucht eine engagierte Fachkraft für den Servicebetrieb. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik und koordinieren Vor-Ort-Einsätze bis hin zum Projektabschluss.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Tickets im TANSS-System, das Überwachen von SLA-Fristen und die enge Zusammenarbeit mit Vertrieb sowie Technik. Sie arbeiten flexibel in Tagesschichten und nutzen moderne IT-Werkzeuge inklusive KI-Technologie.

Qualifikationen

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge.
• Hands-on-Mentalität und Freude an der Arbeit.
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge.
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten gegenüber Kunden.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und gutes Priorisierungsgefühl.
• Belastbarkeit und Flexibilität bei kurzfristigen Terminänderungen.
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten von 7 bis 18 Uhr.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Teamfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1).
• Englischkenntnisse im Arbeitsalltag praktikabel.

Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik.
• Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze.
• Planung und Disposition von Vor-Ort-Einsätzen, vom Einzeltermin bis zum Projekt.
• Ticket-Tracking im TANSS bis zum Abschluss.
• Bearbeitung von RMA-Aufträgen.
• Überwachung von SLA-Fristen und Nachsteuerung bei Überschreitung.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technikbereichen.
• Weiterentwicklung des Servicebetriebs, auch mit eigener KI-Technologie.

Kenntnisse

IT-Grundverständnis

Hands-on

KI-Kompetenz

Kommunikation

Organisationstalent

Belastbarkeit

Schichtbereitschaft

MS Office

Teamfähigkeit

Deutsch C1

Englischkenntnisse

TANSS Erfahrung

Weitere Sprachen

Kundenkontakt

Problemlösungsfähigkeit

Tools

TANSS Ticket-System

Jobbeschreibung

• Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
• Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
• Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
• Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
• Du bearbeitest RMA-Aufträge
• Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
• Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie
• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind
• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
• Weitere Fremdsprachen
• Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln
• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
• Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache
• Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld

Deine Aufgaben

• Single Point of Contact (SPOC): zentrale Ansprechperson für Kunden und intern für die Technik
• Kundenkommunikation: telefonische und schriftliche Betreuung rund um Technikereinsätze
• Du planst und disponierst Vor-Ort-Einsätze, vom Einzeltermin bis zum Projekt
• Du verfolgst Tickets im Ticketsystem TANSS bis zum Abschluss
• Du bearbeitest RMA-Aufträge
• Du überwachst SLA-Fristen und steuerst nach, wenn eine Überschreitung droht
• Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und den Fachbereichen der Technik zusammen
• Du entwickelst unseren Servicebetrieb im Team weiter, auch mit Einsatz unserer eigenen KI-Technologie

Must Haves

• Grundverständnis für IT-Themen und -Zusammenhänge
• Hands-on-Mentalität und Freude an dem, was du tust
• Offenheit für KI-gestützte Arbeitsweisen und moderne IT-Werkzeuge
• Kommunikationsstärke und ein freundliches, verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
• Ausgeprägtes Organisationstalent und ein gutes Gefühl für Priorisierung
• Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei kurzfristigen Terminänderungen
• Bereitschaft zur Arbeit in Tagesschichten innerhalb unserer Servicezeit von 7 bis 18 Uhr
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Teamfähigkeit und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Gutes Deutsch in Wort und Schrift (C1)
• Englischkenntnisse, die im Arbeitsalltag praktikabel sind

Nice to Haves

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise TANSS
• Weitere Fremdsprachen
• Freude daran, unseren Servicebetrieb mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Wir bieten

Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen eine wertschätzende Gemeinschaft: Loyalität, Vertrauen, kundenorientiertes Handeln und ein leistungsförderndes Umfeld gehören zu unserer Unternehmenskultur – Perfect Teamplay eben! Das indasys Team besteht momentan aus mehr als 140 engagierten Mitarbeiter*innen, Tendenz steigend.

• Eine verantwortungsvolle Position mit direktem Kundenkontakt in einem wachsenden Team
• Planbare Tagesschichten mit frühzeitig abgestimmtem Schichtplan
• Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
• Strukturierte Einarbeitung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung
• Mobiles Arbeiten (Home-Office) nach Absprache
• Arbeiten mit firmeneigener KI-Technologie und moderner IT in einem professionellen Umfeld
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Umfeld

Über uns

indasys – Perfect Teamplay

Werde Teil des besten IT-Teams … denn wir haben eine Vision: „Wir wollen eines der Top 10 IT-Systemhäuser in Baden-Württemberg werden – gemeinsam mit dir!“

Als IT Systemhaus begleiten wir unsere Kundinnen und Kunden bereits seit über 25 Jahren mit den besten und innovativsten Lösungen im Bereich der Informationstechnologie. Durch das perfekte Zusammenspiel aller Bereiche und die Spezialisierung auf unterschiedliche Kerngebiete, können wir nahezu alle IT-relevanten Geschäftsprozesse unserer Kundinnen und Kunden begleiten und ganzheitliche und qualitativ hochwertige Betreuung anbieten. Zudem denken wir auch an die Zukunft aller: Unser neues Gebäude in der Motorstraße in Stuttgart Weilimdorf ist mit einer Photovoltaikhülle verkleidet, sodass wir klimaneutral sind!

Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen eine wertschätzende Gemeinschaft: Loyalität, Vertrauen, kundenorientiertes Handeln und ein leistungsförderndes Umfeld gehören zu unserer Unternehmenskultur – Perfect Teamplay eben! Das indasys Team besteht momentan aus mehr als 140 engagierten Mitarbeiter*innen, Tendenz steigend.

Wir bieten großartige Aufstiegs- und Entfaltungsmöglichkeiten – denn damit wir gemeinsam erfolgreich sind, liegt uns die fachliche und persönliche Weiterentwicklung jedes Einzelnen am Herzen.