Mitarbeiter (m/w/d) Servicekoordination

Job@ctive GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 32.400 - 39.600; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice 2-3 Tage/Woche möglich

Kostenfreie PKW-Stellplätze

Jobrad–Leasing

Quereinsteiger willkommen

Zusammenfassung

Die Jobactive GmbH sucht für einen international tätigen IT-Dienstleister mit Standort in Dortmund eine motivierte Servicekoordination.

Sie koordinieren eingehende Störungsmeldungen, leiten Anfragen an den Support weiter und überwachen SLA-Vorgaben. Arbeiten erfolgen in einem teamorientierten Umfeld mit Schichtdiensten und persönlicher Kundenbetreuung.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice wünschenswert.

Aufgaben

• Koordination eingehender Störungsmeldungen und Disposition an Techniker/innen im In- und Ausland.
• Bearbeitung telefonischer Rückfragen und Weiterleitung technischer Anliegen an den Support.
• Überwachung der Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs).
• Buchung von Ersatzteilen, Pflege von Kundendaten und Arbeit mit dem Ticketsystem.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenservice-Erfahrung

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Tools

MS Outlook

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Wir stellen unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Überblick

Für unseren Kunden, einen international tätigen IT-Dienstleister mit Standort in Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Servicekoordination.

Wichtige vorab

• Gehalt bis zu 36.000 € Jahresbrutto (je nach Qualifikation)
• Homeoffice 2-3 Tage/Woche möglich (nach der Einarbeitung)
• Kostenfreie PKW-Stellplätze
• Jobrad–Leasing
• Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• Arbeitszeiten: Montag-Samstag zwischen 6:00 – 22:00 Uhr in Schichten

Ihre Aufgaben

• Koordination eingehender Störungsmeldungen und Disposition an Techniker/innen im In- und Ausland
• Bearbeitung telefonischer Rückfragen und Weiterleitung technischer Anliegen an den Support
• Überwachung der Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Buchung von Ersatzteilen, Pflege von Kundendaten und Arbeit mit dem Ticketsystem, MS Outlook sowie internen Anwendungen

Ihr Profil

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift
• Erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice wünschenswert
• Kommunikativ, serviceorientiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
• Teamplayer, übernimmst Verantwortung

Bewerbung

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse), bevorzugt per E-Mail an die folgenden Adressen:

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Aljona Schweizer
Senior HR Consultant

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