Leiter Technischer Service (m/w/d)

Job@ctive GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 58.500 - 71.500; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dienstwagen (private Nutzung)

Homeoffice 1 Tag pro Woche

Flexibles Arbeitszeitmodell

Zusammenfassung

Jobactive GmbH sucht eine/n Leiter/in Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d) mit Sitz in Dortmund. Sie führen das Team, planen den Einsatz von Technikern in Europa und koordinieren interne sowie externe Servicepartner.

Dabei überwachen Sie SLA, analysieren KPIs und treiben Prozess- und Qualitätsverbesserungen voran. Sie arbeiten eng mit internationalen Schnittstellen zusammen, steuern Ressourcenermittlung, Budgetplanung und fördern Mitarbeitende.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung im Field Service Management oder Einsatzsteuerung.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Serviceorganisationen und externen Partnern.
• Fundiertes Verständnis für Kapazitätsplanung, Ressourcenmanagement und operative Prozesse.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Performance-Management.
• Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen.

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technikereinsatzsteuerung.
• Verantwortung für die Einsatzplanung von Technikern in Europa.
• Steuerung interner Servicetechniker sowie externer Servicepartner.
• Überwachung von SLA und relevanten Leistungskennzahlen.
• Analyse von KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung.
• Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung operativer Abläufe.
• Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen sowie nachhaltige Lösungen.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Schnittstellen.
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Budgetplanung.
• Förderung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Service Management

Kennzahlen-Analyse

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch Kommunikation

Ausbildung

Betriebswirtschaft/Wirtschaftsingenieurwesen/Wirtschaftsinformatik Studium

Tools

ERP-Systeme

Workforce-Management-Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Die Jobactive GmbH steht für Kompetenz und Leidenschaft in den unterschiedlichsten Bereichen des Personalmanagements, ganz gleich ob Personalberatung, -beschaffung oder -vermittlung. Die Jobactive GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der hanfried GmbH. Als eigenständige Marke stellen wir unseren renommierten Kunden bei Personalengpässen und saisonbedingten Arbeitsspitzen unsere Mitarbeiter zur Verfügung.

Für unseren Kunden, einen international tätigen IT-Dienstleister mit Standort in Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Leiter Technikereinsatzsteuerung Europa (m/w/d).

Wichtiges vorab:

• Gehalt bis zu 65.000€ Jahresbrutto je nach Qualifikation
• Homeoffice 1 Tag/Woche möglich
• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung

Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung des Teams Technikereinsatzsteuerung
• Verantwortung für die Einsatzplanung von Technikern bei Kundenprojekten in Europa
• Steuerung und Koordination interner Servicetechniker sowie externer Servicepartner
• Überwachung von Service-Level-Vereinbarungen (SLA) sowie relevanten Leistungskennzahlen
• Analyse von KPIs und Umsetzung von Maßnahmen zur Prozess- und Qualitätsverbesserung
• Optimierung, Standardisierung und Digitalisierung operativer Abläufe
• Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und internationalen Schnittstellen
• Leitung und Unterstützung bereichsübergreifender Projekte
• Verantwortung für Ressourcen-, Kapazitäts- und Budgetplanung
• Förderung, Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Führungserfahrung im Field Service Management, der Einsatzsteuerung oder einer vergleichbaren operativen Funktion
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Serviceorganisationen und externen Partnern
• Fundiertes Verständnis für Kapazitätsplanung, Ressourcenmanagement und operative Prozesse
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Performance-Management
• Sicherer Umgang mit ERP-, Workforce-Management- oder Ticketsystemen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Führungskompetenz sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interesse?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse), die Sie uns bevorzugt per E-Mail an [e-mail] senden.

Vielen Dank!

Aljona Schweizer
Senior HR Consultant
Für weitere Fragen:
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