Mitarbeiter (m/w/d) im HMA-Kundenservice-Center

HanseMerkur; Hamburg; Ibrido; EUR 36.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Bis zu 14 Monatsgehälter

30 Tage Urlaub + 24./31.12. frei

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

HVV-Ticket Zuschuss

Descrizione del lavoro

HanseMerkur in Hamburg sucht zur Verstärkung des Kundenservices eine engagierte Fachkraft. Sie betreuen Interessenten und Bestandskunden telefonisch sowie per Live-Chat, erfassen Kundendaten und bearbeiten Schaden- sowie Bestandsvorgänge.

Zusammenarbeit mit internen Fachteams und externen Dienstleistern gehört dazu. Sie verfügen idealerweise über eine Ausbildung im Versicherungsumfeld, bringen Produktkenntnisse in Sach/HUK und Tier mit und arbeiten gerne im Team.

Competenze

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsumfeld.
• Produktkenntnisse der Sparten Sach/HUK und Tier sind vorteilhaft.
• Berufserfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
• Freude am Umgang mit Menschen und Beratungsbereitschaft.
• Teamfähigkeit, Hilfsbereitschaft und Flexibilität.
• Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation sowie sorgfältige Arbeitsweise.

Mansioni

• Telefonische Erstberatung und Betreuung von Interessenten sowie Kunden.
• Bearbeitung von Anliegen der Sparten Sach/HUK und Tier.
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen über den Live-Chat.
• Erfassung bzw. Pflege von Kundendaten.
• Bearbeitung von Bestands- und Stornogeschäftsvorfällen sowie Erstellung von Bescheinigungen.
• Verantwortlich für erste Schadenmanagement-Maßnahmen.
• Zusammenarbeit mit hausinternen Fachbereichen und externen Dienstleistern.

Conoscenze

Kundenservice

Teamplayer

Flexibilität

Kommunikation

Formazione

Ausbildung im Versicherungsumfeld

Descrizione del lavoro

• Du übernimmst die telefonische (Erst)-Beratung und Betreuung von Interessenten sowie Kunden und bearbeitest die daraus resultierenden Anliegen der Sparten Sach/HUK und Tier
• Darüber hinaus bearbeitest Du eingehende Kundenanfragen über den Live-Chat und sorgst für eine serviceorientierte sowie lösungsorientierte Betreuung der Kunden.
• In diesem Zusammenhang erfasst bzw. pflegst Du Kundendaten
• Auch die Bearbeitung von Bestands- und Stornogeschäftsvorfällen sowie die Erstellung von Bescheinigungen gehören zu Deinen Aufgaben
• Du bist ebenfalls verantwortlich für erste Schadenmanagement Maßnahmen
• Du arbeitest eng mit den hausinternen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen

Standort: Hamburg

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die telefonische (Erst)-Beratung und Betreuung von Interessenten sowie Kunden und bearbeitest die daraus resultierenden Anliegen der Sparten Sach/HUK und Tier
• Darüber hinaus bearbeitest Du eingehende Kundenanfragen über den Live-Chat und sorgst für eine serviceorientierte sowie lösungsorientierte Betreuung der Kunden.
• In diesem Zusammenhang erfasst bzw. pflegst Du Kundendaten
• Auch die Bearbeitung von Bestands- und Stornogeschäftsvorfällen sowie die Erstellung von Bescheinigungen gehören zu Deinen Aufgaben
• Du bist ebenfalls verantwortlich für erste Schadenmanagement Maßnahmen
• Du arbeitest eng mit den hausinternen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsumfeld
• Im besten Fall bringst Du bereits Produktkenntnisse der Sparten Sach/HUK und Tier mit
• (Erste) Berufserfahrungen im Kundenservice sind ebenfalls von Vorteil
• Du hast große Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Kunden zu beraten
• Du bist ein Teamplayer und zählst Hilfsbereitschaft sowie Flexibilität zu Deinen Stärken
• Eine sichere Kommunikation in Wort und Schrift sowie eine sorgfältige Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich

Was wir Dir bieten

Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf.

• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
• attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
• 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
• „Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
• zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.