Mitarbeiter (m/w/d) im HMA-Kundenservice-Center

HanseMerkur Versicherungsgruppe; Hamburg; Hybride; EUR 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

38-Stunden-Woche

Hybrides Homeoffice

Bis zu 14 Monatsgehälter

30 Tage Urlaub + 24.12. frei + 31.12.

Gesundheitsmanagement

Mitarbeiterrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

HVV-Zuschuss

Résumé du poste

HanseMerkur Versicherungsgruppe sucht motivierte Mitarbeitende für die Telefon- und Live-Chat-Betreuung von Bestands- und Interessentenkunden in den Bereichen Sach/HUK und Tier.

Sie arbeiten kundenorientiert, flexibel und im Team. Die Stelle bietet eine hybride Arbeitsgestaltung, 38-Stunden-Woche und attraktive tarifliche Gehaltsbestandteile bis zu 14 Monatsgehältern.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsumfeld
• Idealerweise Produktkenntnisse in Sach/HUK und Tier
• Erste Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil
• Freude am Umgang mit Menschen und Kundenberatung
• Teamplayer mit Hilfsbereitschaft und Flexibilität
• Sichere Kommunikation in Wort und Schrift sowie sorgfältige Arbeitsweise

Responsabilités

• Telefonische (Erst-)Beratung und Betreuung von Interessenten sowie Kunden in den Sparten Sach/HUK und Tier
• Bearbeitung eingehender Anfragen über Live-Chat und serviceorientierte, lösungsorientierte Betreuung
• Erfassung bzw. Pflege von Kundendaten
• Bearbeitung von Bestands- und Stornogeschäftsvorfällen sowie Erstellung von Bescheinigungen
• Verantwortung für erste Schadenmanagement-Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit hausinternen Fachbereichen und externen Dienstleistern

Connaissances

Kundenservice

Telefonische Beratung

Teamfähigkeit

Formation

Ausbildung im Versicherungsumfeld

Outils

Live-Chat

Description du poste

Standort: Hamburg

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die telefonische (Erst)-Beratung und Betreuung von Interessenten sowie Kunden und bearbeitest die daraus resultierenden Anliegen der Sparten Sach/HUK und Tier
• Darüber hinaus bearbeitest Du eingehende Kundenanfragen über den Live-Chat und sorgst für eine serviceorientierte sowie lösungsorientierte Betreuung der Kunden.
• In diesem Zusammenhang erfasst bzw. pflegst Du Kundendaten
• Auch die Bearbeitung von Bestands- und Stornogeschäftsvorfällen sowie die Erstellung von Bescheinigungen gehören zu Deinen Aufgaben
• Du bist ebenfalls verantwortlich für erste Schadenmanagement Maßnahmen
• Du arbeitest eng mit den hausinternen Fachbereichen und externen Dienstleistern zusammen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Versicherungsumfeld
• Im besten Fall bringst Du bereits Produktkenntnisse der Sparten Sach/HUK und Tier mit
• (Erste) Berufserfahrungen im Kundenservice sind ebenfalls von Vorteil
• Du hast große Freude daran, mit Menschen zu arbeiten und Kunden zu beraten
• Du bist ein Teamplayer und zählst Hilfsbereitschaft sowie Flexibilität zu Deinen Stärken
• Eine sichere Kommunikation in Wort und Schrift sowie eine sorgfältige Arbeitsweise ist für Dich selbstverständlich

Was wir Dir bieten

• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit
• individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache
• attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)
• 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei
• „Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance
• zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.

Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf.

Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.