Mitarbeiter (m/w/d) im E-Learning mit Schwerpunkt im Second Level Support in Teilzeit (50%)

GenoAkademie; Karlsruhe; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

30 Tage Urlaub

VL im Monat 40,00 EUR

Hansefit-Zuschuss

Flexible Arbeitszeiten

Résumé du poste

GenoAkademie in Karlsruhe sucht eine/n Mitarbeiter/in im E-Learning mit Schwerpunkt Second Level Support in Teilzeit (50%). Die Position dient der Elternzeitvertretung und ist vorerst auf zwei Jahre angelegt.

Aufgaben umfassen Bearbeitung von Kunden- und Nutzeranfragen, Analyse von Anforderungen sowie interne Schulungen und Prozessdokumentationen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, attraktive Zusatzleistungen und ein engagiertes Teamumfeld.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung willkommen.

Responsabilités

• Bearbeitung von Kunden- und Nutzeranfragen im Umfeld unserer Lern-, Seminar- und HR-Systeme.
• Analyse von Prozessen, System- und Anwenderanforderungen zur Fehlerursachenidentifikation und Optimierungspotenzialen.
• Zusammenarbeit mit anderen Helpdesks zur Verbesserung des Kundenservice.
• Beratung interner Kolleg*innen bei der Umsetzung von Lernangeboten in den Systemen und deren Möglichkeiten.
• Anforderungs- und Prozessdokumentationen erstellen.
• Durchführung interner Schulungen zu neuen Systemen und Prozessen.
• Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche und Tutoren bei LMS-Fragen.
• Mitarbeit an Prozess- und Systemoptimierungen in enger Zusammenarbeit.

Connaissances

IT-Kompetenz

Prozessanalyse

Prozessdokumentation

Anforderungsmanagement

Analytische Arbeitsweise

Kommunikative Fähigkeiten

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Verantwortungsbewusstsein

Formation

Betriebswirtschaft

Wirtschafts-Informatik

Description du poste

Mitarbeiter (m/w/d) im E-Learning mit Schwerpunkt im Second Level Support in Teilzeit (50%)

Karlsruhe Berufserfahrene Teilzeit befristet

GenoAkademie - Bildung mit Mehrwert

Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie.
Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter.
Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern.
Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genoverbandes e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe.
Wir, das ist Bildung mit mehrWert. Weil Bildung "mehr Wert" ist, weil genossenschaftliche Werte "mehr Wert" sind, weil wir gemeinsam "mehrWert" für unsere Seminare, Trainings und Online-Kurse gestalten.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerbenSie sich bei uns zumnächstmöglichen ZeitpunktalsMitarbeiter (m/w/d) im E-Learning mit Schwerpunkt im Second Level Support in Teilzeit (50%)im Rahmen einer Elternzeitvertretung für voraussichtlich 2 Jahre.

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Kunden- und Nutzeranfragen im Umfeld unserer vernetzten Lern-, Seminar- und HR-Systeme
• Analyse von Prozess-, System- und Anwenderanforderungen zur Identifikation von Fehlerursachen sowie von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen
• Zusammenarbeit mit anderen Helpdesks zur ständigen Verbesserung des Kundenservices
• Beratung und Unterstützung interner Kolleg*innen bei der Umsetzung von Lernangeboten in den eingesetzten Systemen sowie zu deren technischen Möglichkeiten
• Anforderungs- und Prozessdokumentationen erstellen
• Durchführung von internen Schulungen und Einführungsveranstaltungen zu neuen Systemen und Prozessen
• Zentrale Ansprechperson für die Fachbereiche bei system- und prozessbezogenen Fragestellungen sowie für Tutoren bei Herausforderungen mit dem LMS
• Mitwirkung bei der Prozess- und Systemoptimierung und Entwicklung nachhaltiger Lösungen in enger Zusammenarbeit mit beteiligten Fachbereichen und anderen Helpdesks
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaft, (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung, auch Quereinsteiger mit ersten Erfahrungen in den entsprechenden Aufgabengebieten sind willkommen
• Ausgeprägte IT-Kompetenz sowie Interesse an digitalen Systemen, Prozessen und deren Optimierung
• Kenntnisse und praktische Erfahrungen in den Bereichen Prozessanalyse, Prozessdokumentation oder Anforderungsmanagement sind von Vorteil
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Optimierungs- und Digitalisierungspotenziale eigenverantwortlich umzusetzen
• Hohes Maß an Serviceorientierung und gute kommunikative Fähigkeiten

Unsere Vorteile

Freizeit

Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.

Vermögenswirksame Leistungen

Bei uns erhalten Sie 40,00 EUR VL im Monat.

Gesundheit

Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft oder einen Zuschuss für ein Fitnessstudio nach Wahl.

Flexible Arbeitszeiten

Verteilen Sie Ihre Wochenarbeitszeit von 39 Stunden individuell zwischen 7 und 19 Uhr. Mobil oder im Büro.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen Bewerbungen aller Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Sie werden schon bald von uns hören.