Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level IT-Support

Continentale Krankenversicherung a.G.; Dortmund; Vor Ort; EUR 42.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Vermögenswirksame Leistungen

ÖPNV-Ticket / Job-Ticket

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Sonderzahlungen

Weiterbildungen

Betriebliche Altersvorsorge

Sport- und Gesundheitsangebote

Nachhaltigkeit / Umweltschutz

Zusammenfassung

Continentale Versicherungsverbund sucht eine/n Mitarbeitende/n im 2nd Level IT-Support. Sie bearbeiten komplexe Störungen, administrieren die Matrix42 ITSM-Suite und erstellen Wissensdokumentationen für Mitarbeitende.

Sie bringen Erfahrung mit Matrix42, PowerShell und idealerweise Azure mit. Zuverlässigkeit, Teamgeist, Kundenorientierung und schnelle Auffassungsgabe zeichnen Sie aus, um in einer modernen IT-Infrastruktur mitzuwirken.

Qualifikationen

• Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Matrix42 und PowerShell; idealerweise IT-Support-Erfahrung.
• Breites IT-Wachstumsspektrum, Kenntnisse von Microsoft Client-Betriebssystemen und MS Office; Azure-Vorerfahrung vorteilhaft.

Aufgaben

• Störungen im 2nd Level Support analysieren, eingrenzen und beheben.
• Administration, Betreuung und Weiterentwicklung der Matrix42 ITSM-Suite übernehmen.
• Dokumentationen/Anleitungen in Knowledge Base erstellen und pflegen.
• Analyse von Active Directory-Berechtigungen und Arbeitsplatzanalyse für Büroanwendungen.
• Bei IT-Projekten mitwirken und an moderner IT-Infrastruktur mitarbeiten.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Zuverlässigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Ausbildung Fachinformatiker Systemintegration oder gleichwertig

Tools

Matrix42

PowerShell

Microsoft Azure

Jobbeschreibung

Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level IT-Support

Knapp 400 IT-Expertinnen und Experten entwickeln Zukunft bei der Continentale – entwickeln Sie sie mit! Von Anfang an erhalten Sie Verantwortung und Gestaltungsspielraum, um die digitale Transformation in unserem Versicherungsverbund mitzugestalten.

Möchten Sie die spannende Verschmelzung von Versicherung und Technologie erleben? Wir bieten Ihnen dafür eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihre individuellen Stärken einzubringen. Ob Sie eine Affinität für Softwareentwicklung, IT-Sicherheit, Administration, Projektmanagement oder andere IT-Bereiche haben – bringen Sie sich bei uns ein, mit dem Ziel, an herausfordernden Aufgaben zu wachsen und Ihre Fähigkeiten stetig weiterzuentwickeln.

Im 2nd Level Support helfen Sie unseren Mitarbeitenden bei technischen Problemen. Sie sorgen dafür, dass unsere Systeme und Hardware reibungslos funktionieren – und tragen entscheidend zu unserem Erfolg bei. Darüber hinaus verantworten Sie die Administration unserer Matrix42 ITSM‑Suite. In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter.

Responsibilities

• Mit Ihrer Expertise bearbeiten Sie Störungen, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können: Incidents werden von Ihnen mittels HelpDesk-Software, Fernwartungstool, sowie per Telefon oder persönlich vor Ort selbstständig analysiert, eingegrenzt und behoben.
• Sie stellen ein stabiles und effizientes IT-Service-Management sicher: Dazu übernehmen Sie die Administration, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Matrix42 ITSM‑Suite.
• Sie geben Hilfe zur Selbsthilfe: Durch die Erarbeitung und Dokumentation von Anleitungen, Fehlerbehandlungen und Workarounds in unserer umfangreichen Knowledge Base tragen Sie zu einem Wissensaufbau unserer Mitarbeitenden im Verbund bei.
• Unsere Mitarbeitenden wenden sich bei IT-Serviceanfragen vertrauensvoll an Sie: Die Analyse und Administration von Active Directory‑Berechtigungen gehört genauso zu Ihren Aufgaben, wie die Arbeitsplatzanalyse zur Ermittlung der benötigten Büroanwendungen und PC‑Hardware.
• Sie bringen uns weiter: Mit Ihrem Fachwissen wirken Sie bei interessanten und abwechslungsreichen IT-Projekten in einer modernen IT‑Infrastruktur mit.

Qualifications

• Ausbildung: Ihre Berufsausbildung zum Fachinformatiker der Fachrichtung Systemintegration haben Sie abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Sie haben Erfahrung im Umgang mit Matrix42 und PowerShell. Idealerweise verfügen Sie über Praxiserfahrung im IT‑Support.
• Kenntnisse: Sie verfügen über ein breites Wissen im Bereich der Informationstechnologie sowie über gute Kenntnisse der Microsoft Client‑Betriebssysteme und MS Office‑Anwendungen. Idealerweise konnten Sie schon Erfahrungen mit Microsoft Azure sammeln.
• Persönlichkeit: Sie zeichnen sich durch eine zuverlässige Arbeitsweise, Teamgeist sowie eine hohe Kundenorientierung aus. Darüber hinaus haben Sie eine schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, neue Produkte und Technologien kennenzulernen.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz