IT-Prozessmanager (m/w/d) IT-Service-Management (ITIL/COBIT)

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Dortmund; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Moderne technische Ausstattung

Job summary

Ein führendes IT-Serviceunternehmen in Dortmund sucht einen IT-Prozessmanager (m/w/d) für die Optimierung von ITSM-Prozessen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Optimierung der ITSM-Plattformen sowie die Durchführung von Schulungen. Zudem beraten Sie das IT-Management in Governance-Fragen. Bewerber sollten ein Studium in Informatik und umfangreiche Kenntnisse in ITIL und COBIT mitbringen. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und umfassende Benefits.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Zertifizierter ITIL-Experte mit bevorzugter Erfahrung in COBIT oder SAFe.
• Erfahrung in Schulungen und Workshops zu IT-Prozessen.

Responsibilities

• Aufbau und Optimierung der ITSM-Prozesse.
• Entwicklung der ITSM-Plattformen optimal abbilden.
• Beratung des IT-Managements in Fragen der IT-Governance.

Skills

ITIL

COBIT

BPMN

Deutsch (C1)

Education

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik

Tools

Matrix42

Jira

Job description

IT-Prozessmanager (m/w/d) – IT-Service-Management (ITIL/COBIT)

Stellenausschreibung: Knapp 400 IT-Expertinnen und Experten entwickeln Zukunft bei der Continentale – entwickeln Sie sie mit! Von Anfang an erhalten Sie Verantwortung und Gestaltungsspielraum, um die digitale Transformation in unserem Versicherungsverbund mitzugestalten.

In Ihrem Team treffen Sie auf Menschen, die Verantwortung übernehmen und ihre persönlichen Stärken einbringen. Wir tauschen uns aus und entwickeln uns gemeinsam weiter. Sind Sie wie wir? Dann bringen Sie sich ein:

• Gestalten statt Verwalten: Sie übernehmen die Verantwortung für den Aufbau und die Optimierung unserer ITSM-Prozesse (ITIL/COBIT). Dabei haben Sie Effizienz, Qualität und die besonderen Compliance-Anforderungen einer Versicherung stets im Blick.
• Entwicklung der ITSM-Plattformen: Sie sorgen dafür, dass die Prozesse nicht nur existieren, sondern in den Plattformen (Matrix42 und Jira) optimal abgebildet und gelebt werden. Sie schlagen die Brücke zwischen regulatorischer Anforderung und technischer Umsetzung.
• Verantwortung für Governance & Audit: Als Governance & Audit-Experte beraten Sie unser IT-Management in Fragen der IT-Governance und koordinieren interne sowie externe Audits. Feststellungen aus Audits sehen Sie als Chance und treiben deren Umsetzung konsequent voran.
• Praxisnahe Wissensvermittlung: Sie befähigen die Kollegen in praxisnahen Schulungen und Workshops, IT-Prozesse sicher und effektiv zu nutzen.
• Expertise im IT-Servicemanagement: Sie definieren und optimieren Schnittstellen zwischen verschiedenen IT-Prozessen und -Abteilungen und stellen deren nahtlose Integration sicher. Anhand von KPIs messen Sie den Erfolg und leiten proaktiv Optimierungspotenziale ab.

Qualifikationen

• Ausbildung: Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT-Service-Management.
• Erfahrung: Zertifizierter ITIL-Experte, vorzugsweise Erfahrung mit COBIT oder SAFe. Erfahrung im regulierten Umfeld (Banken/Versicherungen) und Kenntnisse aktueller Standards wie DORA. Erfahrung in Organisation und Durchführung von Schulungen und Workshops zu IT-Prozessen und IT-Tools.
• Kenntnisse: Prozessmodellierung (z. B. BPMN) und tiefgehende Erfahrung in der Konfiguration und Steuerung von ITSM-Plattformen (idealerweise Matrix42 und Jira). Deutschkenntnisse mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift.
• Persönlichkeit: Analytische und konzeptionelle Denkweise, lösungsorientierte und verbindliche Art. Teamplayer, strukturiert, klare Übersicht in komplexen Audit-Situationen.

Benefits für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten (bis zu 40 %)
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

Unternehmensprofil

Continentale Krankenversicherung a.G. – gegründet 1926, mehr als 7000 Mitarbeitende, Hauptsitz Dortmund. Als Teil des Continentale Versicherungsverbundes bieten wir sichere Arbeitsplätze, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein breites F&E‑Ökosystem.