Mitarbeiter Kundenzentrum (m/w/d)

Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH; Kassel; Vor Ort; EUR 32.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

TV-V Tarifvertrag

Kantine

Parkplätze

Jobticket

Mobiles Arbeiten möglich

Betriebliche Altersversorgung

Zusammenfassung

Kasseler Verkehrs- und Versorgungs-GmbH sucht eine engagierte Kraft für den Kundenzentrum-Bereich in Kassel. Sie betreuen Kunden persönlich, telefonisch und schriftlich, gewinnen Neukunden und entwickeln Bestandsbeziehungen durch Cross-/Upselling weiter.

Sie bearbeiten Forderungen, treffen Entscheidungen zu Ratenplänen, bleiben wirtschaftlich orientiert und finden auch in schwierigen Gesprächen passende Lösungen. Eine kaufmännische Ausbildung ist Voraussetzung, SAP IS-U-Kenntnisse von Vorteil.

Qualifikationen

• Eine kaufmännische Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Kundenservice.
• Sicherer Umgang mit MS Office; SAP IS-U-Kenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Persönlicher Kundenservice und Beratung im Kundenzentrum – persönlich, telefonisch und schriftlich.
• Neukundengewinnung sowie Cross-/Upselling Potenziale erkennen und Abschlüsse erzielen.
• Zahlungsregulierung, Ratenpläne und Stundungen verantworten.
• Deeskalation und Lösungsfindung in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Fallabschließende Bearbeitung und hohe Erstlösungsquote anstreben.
• Kundendaten erfassen, Datenqualität sicherstellen und Abläufe organisieren.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Empathie

Teamplayer

Belastbarkeit

Kaufmännisches Verständnis

Ausbildung

Industrie- oder Bürokaufmann Ausbildung

Tools

MS Office

SAP IS-U

Jobbeschreibung

Sie haben Freude am direkten Kundenkontakt, treten sicher und verbindlich auf und finden auch in anspruchsvollen Gesprächen gute Lösungen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Unterstützen Sie unser Kundenzentrum dabei, exzellenten Service, wirtschaftliches Handeln und individuelle Kundenlösungen miteinander zu verbinden – und schaffen Sie vor Ort ein positives Kundenerlebnis.

Ihre Aufgaben

• Persönlicher Kundenservice & Beratung: Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Kunden (m/w/d) im Kundenzentrum und sorgen durch kompetente, lösungsorientierte Beratung für ein durchweg positives Kundenerlebnis – im persönlichen Gespräch, telefonisch und schriftlich.
• Neukundengewinnung & Cross-/Upselling: Sie nutzen den persönlichen Kundenkontakt aktiv, um neue Kunden (m/w/d) zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln. Dabei erkennen Sie gezielt Potenziale, sprechen passende Produkte und Dienstleistungen an und führen Gespräche erfolgreich zum Abschluss.
• Zahlungsregulierung mit Verantwortung: Sie bearbeiten Anliegen rund um offene Forderungen, treffen Entscheidungen zu Ratenplänen und Stundungen und behalten dabei stets die wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens im Blick.
• Deeskalation & Lösungsfindung: Auch in herausfordernden Gesprächssituationen agieren Sie souverän, finden tragfähige Lösungen und schaffen eine Balance zwischen Kundeninteresse und Unternehmenszielen.
• Fallabschließende Bearbeitung: Sie klären Kundenanliegen möglichst direkt und abschließend vor Ort – effizient, serviceorientiert und mit Blick auf eine hohe Erstlösungsquote.
• Organisation & Abläufe im Kundenzentrum: Sie unterstützen bei der Steuerung des Kundenaufkommens, sorgen für reibungslose Abläufe vor Ort und tragen zu einem strukturierten Tagesgeschäft bei.
• Datenpflege & Dokumentation: Sie erfassen und pflegen Kundendaten zuverlässig und stellen eine hohe Datenqualität in unseren Systemen sicher.

Ihr Profil

• Service-Gen & Präsenz: Sie haben Freude am persönlichen Kundenkontakt, treten sicher und verbindlich auf und schaffen es, auch in schwierigen Situationen eine vertrauensvolle Gesprächsbasis herzustellen.
• Verantwortungsbewusstsein & Entscheidungsstärke: Sie treffen fundierte Entscheidungen – insbesondere im Forderungsmanagement – und handeln dabei stets wirtschaftlich und lösungsorientiert.
• Kommunikationsstärke & Empathie: Sie hören aktiv zu, erkennen die Bedürfnisse Ihrer Gesprächspartner (m/w/d) und finden passende, tragfähige Lösungen.
• Struktur & Belastbarkeit: Auch bei hohem Kundenaufkommen behalten Sie den Überblick und arbeiten konzentriert und effizient.
• Kaufmännisches Verständnis: Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung als Industrie- oder Bürokaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Kundenservice mit. Der Umgang mit MS Office und bestenfalls SAP IS-U ist Ihnen vertraut.
• Teamplayer-Gen: Sie arbeiten gerne im Team, unterstützen Ihre Kollegen und tragen aktiv zu einem positiven Arbeitsklima bei. Dabei arbeiten Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag – Freitag) zwischen 09:00 und 17:00 Uhr in planbaren Schichten.

Unser Angebot

• Wir bieten Ihnen die Mitarbeit in einem leistungsfähigen, lokal verankerten Unternehmen sowie eine spannende Herausforderung in einem auf Nachhaltigkeit bedachten Konzern.
• Wir zahlen die branchenübliche Vergütung nach dem bei uns gültigen TV-V (Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe).
• Auf Sie wartet ein auf 12 Monate befristeter Vertrag in einer zukunftsorientierten Branche.
• Wir fördern Sie mit einer fundierten Einarbeitung und maßgeschneiderten Weiterbildung – intern und extern.
• Wir unterstützen Sie bei einer guten Work-Life-Balance in dem Sie im Rahmen unserer Servicezeiten zwischen 9 und 17 Uhr in planbaren Schichten arbeiten. Mobiles Arbeiten ermöglichen wir Ihnen dort, wo es die Aufgaben zulassen – für mehr Flexibilität in Ihrem Arbeitsalltag.
• Wir bieten eine teilweise vom Arbeitgeber mitfinanzierte betriebliche Altersversorgung.
• Wir haben außerdem für unsere Mitarbeiter (w/m/d) eine eigene Kantine, Parkplätze und die Möglichkeit, ein Jobticket zu nutzen.

Sie suchen eine neue Herausforderung! Wir suchen Sie!

Bewerben Sie sich jetzt online mit den üblichen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Ihr Ansprechpartner für Rückfragen:

Andreas Schenk

[e-mail]

0561/782-2103