Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Santos Grills GmbH; Köln; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kostenfreies Mittagessen

Grillseminare

Zuschuss zum Deutschlandticket

Zusammenfassung

Santos Grills GmbH in Köln sucht engagierte Mitarbeiter im Kundenservice, die passioniert für Qualität und Kundenzufriedenheit arbeiten möchten. In dieser Rolle führen Sie beratende Gespräche, bearbeiten Kundenanfragen und sorgen für exzellenten Service. Ein freundliches und motiviertes Team erwartet Sie.

Sehr gute Deutschkenntnisse und eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung sind Voraussetzung. Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld, kostenfreie Grillseminare und Entwicklermöglichkeiten, um die Zukunft von Santos aktiv mitzugestalten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Gutes technisches Verständnis und Lust auf neue Herausforderungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Beratende und informative Kundengespräche führen.
• Kundenreklamationen professionell bearbeiten.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Technisches Verständnis

Serviceorientierung

Freundlichkeit

PC-Affinität

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Zendesk

Plentymarkets

Jobbeschreibung

SANTOS sucht Verstärkung!

Totale BBQ‑Leidenschaft und purer Spaß am Genießen: Dafür steht die SANTOS Grills GmbH schon seit 2005, seit 2021 auch als Teil der globalen ZWILLING‑Familie. Wir sind absolut grillverrückt und brennen für innovative Trends genauso wie für altbewährte Features. Erstklassige Qualität, faire Preise und ein Top‑Kundenservice machen SANTOS Grills online und offline zu dem führenden Grillfachhändler Deutschlands. Und wir haben weiterhin große Pläne! Dafür suchen wir Teamplayer, die gemeinsam mit uns die Zukunft des Grillmarkts gestalten.

Was Dich bei uns erwartet:

• Du führst beratende und informative Kundengespräche und nimmst dich den Anliegen unserer Kunden sowohl telefonisch als auch per E‑Mail an.
• Als Mitarbeiter\*in im Kundenservice analysierst Du den Kundenbedarf und informierst zu passenden Produkten.
• Du sorgst für hohe Kundenzufriedenheit, indem du unsere Qualitätsansprüche im Kundenkontakt sicherstellst.
• Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen für Dich immer an erster Stelle – ob es um Fragen, Anliegen oder Unterstützung nach dem Kauf unserer Produkte geht.
• Mit einfühlsamer und zielgerichteter Kommunikation glänzt Du am Telefon und an den Tasten, um eine optimale Kundenbetreuung zu bieten.

(Optional) Schwerpunkt Reklamation:

• Wenn Du eine Vorliebe für die Bearbeitung von Reklamationen hast, freuen wir uns über Deine Unterstützung in diesem Bereich:
• Professionelle und selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen und Einschätzung sowie Dokumentation von Schadensfällen.
• Verwaltung und Koordination von Ersatzteilen und Unterstützung bei der Lösung technischer Anliegen (technisches Verständnis wünschenswert).
• Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Verkauf und Lager, sowie mit weiteren Herstellenden zur Entwicklung schneller und reibungsloser Lösungen für unsere Kunden.
• Dein Input zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und für unser Wissensmanagement ist uns wichtig und willkommen.

Was wir uns von Dir wünschen:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Alternativ konntest Du schon Berufserfahrung im Kundenservice erlangen.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit.
• Du hast eine zielgerichtete, freundliche Kommunikation und Einfühlungsvermögen in der Kundenbetreuung.
• Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kunden aus, Du bist freundlich und kannst Kunden begeistern.
• Du bist Serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du besitzt eine gewisse PC‑Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.

Was wir Dir bieten:

• Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von SANTOS mitzugestalten.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
• Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
• Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von SANTOS.
• Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Bei uns kannst du dich mit deinem neuen JobRad fit halten.

Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.