Grillexperte im Customer Service (m/w/d)

Burnhard GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Mitarbeiterevents

Rabatte für Family & Friends

Jobrad-Leasing

Deutschlandticket Zuschuss

Zusammenfassung

Qualifikationen

• Fundiertes Wissen über Gasgrills und Produktfunktionen.
• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe bei komplexen Zusammenhängen.
• Gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeit in Englisch werden erwartet.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen rund um Gasgrills und passende Lösungen finden.
• Fachliche Ansprechperson für Team bei Produkt- und technischen Fragen sein.
• Unterstützung bei der Fallbearbeitung mit tiefer Produktkenntnis.
• Wissensdatenbank, FAQs und interne Produktinformationen pflegen und weiterentwickeln.
• Identifikation wiederkehrender Fragen und Entwicklung von Hilfestellungen und Prozessverbesserungen.
• Backoffice-Aufgaben im Customer Service übernehmen.

Kenntnisse

Grillkenntnisse

Gasgrills

Technisches Verständnis

Kundenservice

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

KI Interesse

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen rund um unsere Grills, insbesondere Gasgrills, und findest passende Lösungen mit unseren Kunden.
• Du bist fachliche Ansprechperson für unser Team bei Produktfragen, technischen Themen und besonderen Kundenanliegen.
• Du unterstützt deine Kollegen bei der Bearbeitung von Fällen, bei denen tiefgehendes Produktwissen gefragt ist.
• Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank, FAQs und internen Produktinformationen weiter.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme, entwickelst daraus Hilfestellungen und Prozessverbesserungen und bist im engen Austausch mit relevanten Schnittstellen.
• Neben deinen fachlichen Schwerpunkten unterstützt du das Team bei verschiedenen Backoffice-Aufgaben im Customer Service.

Dein Profil

• Du hast eine echte Leidenschaft für Grills und bringst fundiertes Wissen, insbesondere rund um Gasgrills, mit. Dabei ist uns deine fachliche Expertise wichtiger als dein bisheriger Jobtitel.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Produkte und deren Funktionsweise hineindenken.
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude daran, anderen mit deinem Wissen weiterzuhelfen.
• Deine Erfahrung kann aus dem Grillfachhandel, Vertrieb, Produktberatung, Gastronomie, Küche, BBQ-/Grillkursen oder einem technischen Umfeld kommen - oder aus deiner Leidenschaft als Hobbygriller.
• Erfahrung im Customer Service ist kein Muss - entscheidend sind deine fachliche Expertise, deine Lösungsorientierung und deine Begeisterung für das Produkt.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und sorgfältig und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Du interessierst dich für KI, erkennst ihr Potenzial und nutzt sie bereits aktiv in deinem Arbeitsalltag - von Prompting über Automatisierung bis hin zu möglichen Code-Anwendungen - und hast Lust, die damit einhergehende Veränderung aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

• Packen wir's an - Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
• Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft - Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
• Lernen, wachsen, Erfolge feiern - Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
• Dynamisch und voller Möglichkeiten - Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
• Flexibilität, die zu dir passt - Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
• Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten - Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
• Clever mobil unterwegs - Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.