Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Meyandy LLC; Köln; Vor Ort; EUR 29.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gemeinsames Mittagessen und Getränke

Kostenfreie Teilnahme an Grillseminar/

Vergünstigungen für Grills & Zubehör &

Zuschuss zum Deutschlandticket

JobRad

Zusammenfassung

Santos Grills GmbH in Köln sucht eine/n Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d). Sie führen beratende Kundengespräche, analysieren Bedürfnisse und informieren zu passenden Produkten.

Ziel ist eine hohe Kundenzufriedenheit durch klare Kommunikation und proaktiven Support. Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, sehr gute Deutschkenntnisse und Erfahrung mit Zendesk sowie Plentymarkets mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Berufserfahrung im Kundenservice von Vorteil.
• Gutes technisches Verständnis und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• PC-Affinität und schnelle Einarbeitung in neue Tools.

Aufgaben

• Beratung und Unterstützung im Kundenservice per Telefon und E-Mail.
• Analyse von Kundenbedarf und Erarbeitung schneller Lösungen.
• Zusammenarbeit mit Verkauf, Lager und weiteren Herstellern.
• Input zur Verbesserung von Serviceprozessen und Wissensmanagement.

Kenntnisse

Kundenservice

Technisches Verständnis

Kommunikation

Teamfähigkeit

Zendesk

Plentymarkets

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Zendesk

Plentymarkets

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Du führst beratende und informative Kundengespräche und nimmst dich den Anliegen unserer Kunden sowohl telefonisch als auch per E-Mail an. Als Mitarbeiter*in im Kundenservice analysierst Du den Kundenbedarf und informierst zu passenden Produkten. Du sorgst für hohe Kundenzufriedenheit, indem du unsere Qualitätsansprüche im Kundenkontakt sicherstellst. Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen für Dich immer an erster Stelle – ob es um Fragen, Anliegen oder Unterstützung nach dem Kauf unserer Produkte geht. Mit einfühlsamer und zielgerichteter Kommunikation glänzt Du am Telefon und an den Tasten, um eine optimale Kundenbetreuung zu bieten. (Optional) Schwerpunkt Reklamation: Wenn Du eine Vorliebe für die Bearbeitung von Reklamationen hast, freuen wir uns über Deine Unterstützung in diesem Bereich: Professionelle und selbstständige Bearbeitung von Kundenreklamationen und Einschätzung sowie Dokumentation von Schadensfällen. Verwaltung und Koordination von Ersatzteilen und Unterstützung bei der Lösung technischer Anliegen (technisches Verständnis wünschenswert). Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Verkauf und Lager, sowie mit weiteren Herstellenden zur Entwicklung schneller und reibungsloser Lösungen für unsere Kunden. Dein Input zur Verbesserung unserer Serviceprozesse und für unser Wissensmanagement ist uns wichtig und willkommen.

Ihr Profil

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung. Alternativ konntest Du schon Berufserfahrung im Kundenservice erlangen. Du bringst ein gutes technisches Verständnis und Lust auf eine neue Herausforderung mit. Du hast eine zielgerichtete, freundliche Kommunikation und Einfühlungsvermögen in der Kundenbetreuung. Dich zeichnet eine ausgeprägte Kommunikationsstärke zu Deinen Teammitgliedern wie auch zu Kunden aus, Du bist freundlich und kannst Kunden begeistern. Du bist Serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen. Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift. Du besitzt eine gewisse PC-Affinität und kannst Dich schnell mit neuen Tools vertraut machen oder hast schon Erfahrung im Umgang mit Zendesk und Plentymarkets sammeln können.

Warum wir?

• Ein dynamisches und unternehmerisches Umfeld sowie ein motiviertes Team.
• Die Möglichkeit, aktiv die Zukunft und das Wachstum von SANTOS mitzugestalten.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gemeinsames Mittagessen und Getränke kostenlos für alle Mitarbeitenden.
• Kostenfreie Teilnahme an Grillseminaren und sehr attraktive Vergünstigungen für Mitarbeitende bei Grills & Zubehör & ZWILLING Produkten.
• Hohe interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch weiteres Wachstum von SANTOS.
• Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Bei uns kannst du dich mit deinem neuen JobRad fit halten.

Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden ein Anliegen.

Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität.

Deine Ansprechperson: Alina Smajlovic - HR Managerin

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) — Santos Grills GmbH, Cologne.