Grillexperte im Customer Service (m/w/d)

Burnhard; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Corporate Benefits

Mitarbeiterevents

Rabatte Family & Friends

Jobrad-Leasing

Deutschlandticket-Zuschuss

Remote-Arbeit bis 2 Tage

Zusammenfassung

Wichtig sind tiefe Produktkenntnisse, Teamfähigkeit, Deutsch auf Muttersprache-Niveau und Grundkenntnisse in Englisch; Interesse an KI wird aktiv eingesetzt, um Prozesse zu optimieren. Die Stelle bietet hybride Arbeitsmodelle bis zu 2 Tagen remote und vielfältige Benefits.

Qualifikationen

• Fundiertes Grillwissen, besonders zu Gasgrills.
• Gutes technisches Verständnis und schnelle Einarbeitung in Produkte und Funktionsweisen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Wissen zu teilen.
• Erfahrung oder Begeisterung aus Grillhandel, Vertrieb, Gastronomie, Küche, BBQ-/Grillkursen oder technischer Umgebung.
• Lösungsorientierung, Leidenschaft für das Produkt und strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse stehen dem Lernen und der Kommunikation nicht im Weg.
• Interesse an KI und Bereitschaft, AI-Tools im Arbeitsalltag zu nutzen und weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen rund um unsere Grills, insbesondere Gasgrills.
• Fachliche Ansprechperson für Produktfragen, technische Themen und spezielle Kundenanliegen.
• Unterstützung des Teams bei Fällen, die tiefgehendes Produktwissen erfordern.
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank, FAQs und interner Produktinformationen.
• Identifikation wiederkehrender Fragen; Ableitung von Hilfestellungen und Prozessverbesserungen.
• Unterstützung des Customer-Service-Backoffice bei administrativen Aufgaben.

Kenntnisse

Grillwissen

Technisches Verständnis

Erklärungsfähigkeit

Englischkenntnisse

KI-Interesse

Lösungsorientierung

Organisationsfähigkeit

Tools

Wissensdatenbank-Management

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen rund um unsere Grills, insbesondere Gasgrills, und findest passende Lösungen mit unseren Kunden.
• Du bist fachliche Ansprechperson für unser Team bei Produktfragen, technischen Themen und besonderen Kundenanliegen.
• Du unterstützt deine Kollegen bei der Bearbeitung von Fällen, bei denen tiefgehendes Produktwissen gefragt ist.
• Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank, FAQs und internen Produktinformationen weiter.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Probleme, entwickelst daraus Hilfestellungen und Prozessverbesserungen und bist im engen Austausch mit relevanten Schnittstellen.
• Neben deinen fachlichen Schwerpunkten unterstützt du das Team bei verschiedenen Backoffice-Aufgaben im Customer Service.

Dein Profil

• Du hast eine echte Leidenschaft für Grills und bringst fundiertes Wissen, insbesondere rund um Gasgrills, mit. Dabei ist uns deine fachliche Expertise wichtiger als dein bisheriger Jobtitel.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis und kannst dich schnell in Produkte und deren Funktionsweise hineindenken.
• Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und hast Freude daran, anderen mit deinem Wissen weiterzuhelfen.
• Deine Erfahrung kann aus dem Grillfachhandel, Vertrieb, Produktberatung, Gastronomie, Küche, BBQ-/Grillkursen oder einem technischen Umfeld kommen - oder aus deiner Leidenschaft als Hobbygriller.
• Erfahrung im Customer Service ist kein Muss - entscheidend sind deine fachliche Expertise, deine Lösungsorientierung und deine Begeisterung für das Produkt.
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und sorgfältig und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Du interessierst dich für KI, erkennst ihr Potenzial und nutzt sie bereits aktiv in deinem Arbeitsalltag – von Prompting über Automatisierung bis hin zu möglichen Code-Anwendungen – und hast Lust, die damit einhergehende Veränderung aktiv mitzugestalten.

Warum wir?

• Packen wir’s an –Wir leben eine echte Hands-on-Mentalität und ziehen zusammen an einem Strang.
• Deine Ideen, dein Wachstum, deine Zukunft – Hier bekommst du freie Bahn für neue Ideen, kannst dich stetig weiterentwickeln und deine Leidenschaft voll ausleben.
• Lernen, wachsen, Erfolge feiern – Bei uns geht deine Lernkurve durch die Decke, mit Fokus auf das, was wirklich zählt: starke Ergebnisse.
• Dynamisch und voller Möglichkeiten – Ein vielseitiges Team, flache Hierarchien und jede Menge Spielraum, um richtig durchzustarten!
• Flexibilität, die zu dir passt – Bis zu 2 Tage remote arbeiten oder eine Workation einlegen.
• Exklusive Vorteile für dich & deine Liebsten – Freu dich auf Corporate Benefits, spannende Mitarbeiterevents und starke Rabatte für Family & Friends.
• Clever mobil unterwegs – Lease dein eigenes Jobrad und nutze unseren Zuschuss zum Deutschlandticket, um umweltfreundlich durch ganz Deutschland zu reisen.