Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Pergolux; Berlin; Vor Ort; EUR 38.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Echte Verantwortung

Internationales Team

Outdoor-Lifestyle-Rabatte

Schnelle Karrierechancen

Teamkultur

Fahrrad-Leasing

Zusammenfassung

PERGOLUX sucht einen engagierten Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) in Berlin. Sie betreuen Kunden im DACH-Raum per Telefon, E-Mail und Chat und lösen komplexe Anfragen.

Sie arbeiten eng mit Logistik, Lager, Vertrieb und Technik zusammen, dokumentieren Vorfälle in Zendesk und Shopify und optimieren kontinuierlich Prozesse zur Steigerung der Servicequalität.

Qualifikationen

• 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1+) sowie gute Englischkenntnisse (B1+).
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, Empathie und Deeskalationskompetenz.
• Umgang mit Zendesk/Shopify und crossfunktionaler Zusammenarbeit.
• Eigenverantwortung und Prozessdenken, kontinuierliche Verbesserung der Abläufe.

Aufgaben

• Dedizierter Kundensupport über Telefon, E-Mail und Chat auf Deutsch und Englisch.
• End-to-End Fallbearbeitung zu Bestellungen, Retouren und Reklamationen gemäß SOPs.
• Technische Fehlerbehebung mit Produktwissen und Materialien.
• Kooperation mit Logistik, Lager, Vertrieb und Technik sowie lückenlose Dokumentation in internen Systemen.
• Identifikation von Prozesslücken und Pflege von Help-Desk-Ressourcen.

Kenntnisse

Kundenservice

Technischer Support

Kommunikation

Deeskalation

Multichannel-Ticketing

Zendesk

Shopify

Teamarbeit

Tools

Zendesk

Shopify

Jobbeschreibung

Als Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei PERGOLUX und betreust unsere Kunden im DACH-Raum über Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle übernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, löst technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen.

Bei PERGOLUX leben wir die Werte Integrität, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertschätzung und Zusammenhalt – gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit.

Deine Aufgaben

• Dedizierter Kundensupport: Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch über Telefon, E-Mail und Chat – inklusive der eigenständigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner.

• End-to-End Fallbearbeitung: Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen Lösung gemäß lokaler SOPs.

• Technische Fehlerbehebung: Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung präziser Lösungen.

• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen für reibungslose Übergaben.

• Prozess- & Wissensoptimierung: Du identifizierst Prozesslücken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterstützt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität.

Das bringst du mit

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) für die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen Kollegen.

• Berufserfahrung: 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.

• Kommunikation & Deeskalation: Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, aktives Zuhören, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz in anspruchsvollen Situationen.

• Digitale Kompetenz: Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-Fähigkeiten unter Einhaltung von SLAs.

• Eigenverantwortung & Prozessdenken: Solides Urteilsvermögen bei nicht-standardisierten Fällen gepaart mit dem Bestreben, interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern.

Benefits

• Echte Verantwortung – Übernimm bedeutungsvolle Verantwortung in deiner Rolle und beeinflusse direkt wichtige Unternehmensergebnisse.

• Internationales Team – Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielfältigen Perspektiven und Ideen.

• Outdoor-Lifestyle-Rabatte – Genieße exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte.

• Schnelle Karrierechancen – In unserem wachsenden Unternehmen hast du konkrete Möglichkeiten, in führende Rollen aufzusteigen.

• Teamkultur – Sei Teil regelmäßiger Team-Events, Retreats und einer Unternehmenskultur, die Erfolge feiert – groß und klein.

• Fahrrad-Leasing – Nutze unser nachhaltiges und kosteneffizientes Fahrrad-Leasing-Programm für deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil.