Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d)

Schwaba GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgel

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugk

Bike-Leasing

Urban Sports Club Mitgliedschaft

Corporate Benefits

Zuschuss zur betrieblichen Altersvors.

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Schwaba GmbH am Standort Augsburg sucht Mitarbeiter im Bereich Kundenkontaktmanagement (m/w/d). Sie betreuen Kundinnen und Kunden telefonisch sowie persönlich als erste Anlaufstelle im Autohaus und sorgen für eine reibungslose Terminvergabe zur optimalen Werkstattauslastung.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Weiterleitung an relevante Fachbereiche und Unterstützung im Beschwerdemanagement.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im automobilen Umfeld.
• Souveräner Umgang mit modernen elektronischen Kommunikationsmitteln sowie gängigen EDV-Systemen.

Aufgaben

• Telefonische und persönliche Betreuung der KundInnen als erste Kontaktstelle.
• Professionelle Vergabe und vorausschauende Disposition von Serviceterminen.
• Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen an Fachansprechpartner.
• Unterstützung im Beschwerdemanagement zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Erfassung und Pflege von Anrufprotokollen sowie Kundendaten.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

EDV-Kenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische/technische Berufsausbildung

Tools

EDV-Systeme

Jobbeschreibung

• Für unseren Standort in der Donaustraße suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
• Erstklassige telefonische und persönliche Betreuung unserer KundInnen als erste Kontaktinstanz im Autohaus.
• Professionelle Vergabe und vorausschauende Disposition von Serviceterminen zur optimalen Werkstattauslastung.
• Qualifizierte Bearbeitung und gezielte Weiterleitung von Kundenanfragen an die jeweiligen FachansprechpartnerInnen.
• Aktive Unterstützung im Beschwerdemanagement zur Sicherstellung einer maximalen Kundenzufriedenheit.
• Sorgfältige Erfassung und Bearbeitung von Anrufprotokollen sowie Pflege der Kundendaten.
• Übernahme allgemeiner administrativer und kaufmännischer Aufgaben zur Unterstützung des Serviceteams.
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise mit Erfahrung im automobilen Umfeld.
• Souveräner Umgang mit modernen elektronischen Kommunikationsmitteln sowie den gängigen EDV-Systemen.
• Kommunikationsstärke und ein kompetentes, freundliches Auftreten gegenüber unseren Kunden.
• Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung sowie eine hohe Teamfähigkeit.
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten.
• Starkes Interesse an der Marke Volkswagen und den digitalen Services rund um unsere Fahrzeugflotte.
• Zusammenarbeit mit top qualifizierten und motivierten Kolleginnen und Kollegen in einem starken Team.
• Strukturierte Einarbeitung und ein Arbeitsumfeld, das auf erfolgreiches Teamwork setzt.
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche für Ihre Karriere im Unternehmen.
• Attraktive Vergütung sowie tarifliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld mit insgesamt ca. 13,2 Monatsgehältern.
• Großzügige Urlaubsregelung von aktuell 30 Tagen sowie zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12..
• Exklusive Mitarbeiterkonditionen beim Fahrzeugkauf sowie bei Serviceleistungen und Reparaturen.
• Angebote zum Bike-Leasing und die Möglichkeit einer Urban Sports Club Mitgliedschaft.
• Zugang zu attraktiven Corporate Benefits mit Sonderkonditionen bei einer Vielzahl von namhaften Onlineshops und Markenpartnern.
• Unterstützung bei der persönlichen Zukunftsvorsorge durch einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.