Mitarbeiter Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Rsd Reisen; Offenburg; Híbrido; EUR 27.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Betriebliche Altersvorsorge

Bike-Leasing

Gesundheitsbudget 1500€ p.a.

Fitnessraum

Corporate Benefits

Kinderbetreuung

Descripción de la vacante

RSD Reise Service Deutschland GmbH in Offenburg sucht eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d) in Vollzeit. Sie bearbeiten Anfragen, betreuen Kunden vor, während und nach der Reise und lösen Reklamationen lösungsorientiert.

Sie arbeiten eng mit internen Abteilungen zusammen, pflegen Kundendaten und tragen zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wünschenswert, MS-Office-Kenntnisse erforderlich.

Formación

• Berufsausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich abgeschlossen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Word und Excel
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Reklamationen

Responsabilidades

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E‑Mail und Schriftverkehr
• Kompetente Betreuung unserer Kunden vor, während und nach der Reise
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen mit kundenorientierten Lösungen
• Kommunikation mit internen Abteilungen zur Klärung von Anliegen
• Pflege von Kundendaten in unseren Systemen
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Vorlagen

Conocimientos

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

MS Office

Kundenbetreuung

Reklamationsmanagement

Teamfähigkeit

Educación

Kaufmännische/Touristische Ausbildung

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

Das sind wir:

Wir, die RSD Reise Service Deutschland GmbH,sind einer der größten Studienreisen-Veranstalter Deutschlands mit über 2,5 Millionen Reisenden und Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, der Christian Funk Holding, mit mehr als 600 Mitarbeitendenin unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Dazu gehören u.a. die größte unabhängige Energieeinkaufsgemeinschaft für gewerbliche Kunden sowie Dienstleistungsunternehmen im Bereich Offline- und Online Marketing.

Für unseren Standort in Offenburgsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeiteinen
MitarbeiterKundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das sind wir:

Wir, die RSD Reise Service Deutschland GmbH,sind einer der größten Studienreisen-Veranstalter Deutschlands mit über 2,5 Millionen Reisenden und Teil einer erfolgreichen Unternehmensgruppe, der Christian Funk Holding, mit mehr als 600 Mitarbeitendenin unterschiedlichen Geschäftsfeldern. Dazu gehören u.a. die größte unabhängige Energieeinkaufsgemeinschaft für gewerbliche Kunden sowie Dienstleistungsunternehmen im Bereich Offline- und Online Marketing.

Für unseren Standort in Offenburgsuchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeiteinen
MitarbeiterKundenbetreuung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Das wünschen wir uns von Ihnen:

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen, touristischenoder vergleichbaremBereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine hohe Eigeninitiative, Leistungsbereitschaft und zielorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel
• Fingerspitzengefühl und Souveränität im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen

Das sind Ihre Aufgaben:

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail und schriftlicher Korrespondenz
• Kompetente und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden vor, während und nach der Reise
• Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeitung kundenorientierter Lösungen
• Kommunikation mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanliegen
• Prüfung und Bearbeitung von Umbuchungen, Namensänderungen und sonstigen Buchungsanfragen
• Erstellung und Versand von Kundeninformationen sowie individuellen Schreiben
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unseren Systemen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und lösungsorientierte Kommunikation
• Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen und Vorlagen

Das dürfen Sie erwarten:

• Gut ankommen: Eine spannende und vielseitige Tätigkeit mit intensiver und praxisorientierter Einarbeitung
• Vergütung: AttraktivesGehalt und zusätzlichesUrlaubs- undWeihnachtsgeld
• Top-Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Bike-Leasing, Gesundheitsbudget bis 1.500€ p.a., betriebseigener Fitnessraum, Corporate Benefits und eine optimale Verkehrsanbindung
• Familienfreundlich: Die Möglichkeit einer Kinderbetreuung für Ihr Kind zwischen 1 Jahr und dem Grundschulbeginn in unserem Kinderclub
• Teamkultur: Teamorientierte Unternehmenskultur, sympathische Kollegen (m/w/d) sowie Kommunikation auf Augenhöhe mit hohem Wissensaustausch
• Förderung: Weiterbildungsmöglichkeiten und Raum für persönliche Entwicklung
• Arbeitsplatz: Offene und unterstützende Teamatmosphäre auf einem modernen Unternehmenscampus
• Gemeinsam feiern: Außergewöhnliche Firmen- und Teamevents, die in Erinnerung bleiben