(Junior) Customer Operations Manager (m/w/d)

SKR Reisen; Köln; Hybrid; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit

Modernes Büro im Belgischen Viertel, K

Kaffe, Obst, Wasser gratis

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Deutschlandticket Zuschuss

Urban Sports Club Rabatt

Reisevergünstigungen

Job summary

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit. Wir suchen motivierte Verstärkung im Customer Operations Team in Köln, um Kundenzufriedenheit schon vor der Reise sicherzustellen.

Du bearbeitest Anfragen, koordinierst Umbuchungen, entwickelst Qualitätsstandards weiter und arbeitest eng mit Partneragenturen zusammen. Reiseerfahrung ist wünschenswert, Flexibilität und Teamgeist wichtig.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung
• Kommunikation mit Kunden vor Reisebeginn und während der Vorbereitungsphase
• Erfahrung im Reiseveranstalterbereich wünschenswert, aber kein Muss

Responsibilities

• Kundenkommunikation mit Kundinnen und Kunden bei Fragen vor Reisebeginn
• Operative Fallbearbeitung inklusive Umbuchungen und Flugplanänderungen
• Proaktive Kundenbetreuung und Identifikation von Sonderwünschen
• Weiterentwicklung der Qualitätssicherung und Reiseunterlagen
• Kommunikation mit Leistungsträgern und Partneragenturen im Reiseland

Skills

Kundenkommunikation

Organisationstalent

Stressresistenz

Eigenständiges Arbeiten

Teamfähigkeit

Education

Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung

Tools

Amadeus/Agent+

Job description

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.

Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Willkommen im Customer Operations Team!

Als „(Junior) Customer Operations Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit schon bevor die Reise beginnt. Du beeinflusst maßgeblich die Qualität unserer Reisevorbereitung durch engen Austausch mit unseren Kund/innen, der operativen Bearbeitung von Kundenwünschen und Reiseänderungen und der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards.

SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen – weltweit.

Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Willkommen im Customer Operations Team!

Als „(Junior) Customer Operations Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit schon bevor die Reise beginnt. Du beeinflusst maßgeblich die Qualität unserer Reisevorbereitung durch engen Austausch mit unseren Kund/innen, der operativen Bearbeitung von Kundenwünschen und Reiseänderungen und der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards.

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist für Kund:innen bei Fragen nach erfolgreichem Sales-Abschluss und vor Reisebeginn Ansprechpartner:in. Du gehst auf ihre Wünsche und Fragen ein und bearbeitest diese. Außerdem informierst Du Kund:innen zu kritischen Änderungen
• Operative Fallbearbeitung: Du bearbeitest Leistungsänderungen ganzheitlich, inklusive Flugplanänderungen von der Prüfung von Flugalternativen über Kundenabstimmung bis perspektivisch zur finalen Umbuchung
• Proaktive Kundenbetreuung: Du identifizierst mögliche Sonderwünsche und Kundenbedarfe proaktiv, stimmst diese mit Kund:innen ab und erstellst kritische präventive Informationsschreiben
• Weiterentwicklung der Qualitätssicherung: Du überprüfst unsere Qualitätsstandards vor Abreise und entwickelst z.B. Reiseunterlagen weiter. Außerdem bearbeitest und analysierst du Zufriedenheitsabfragen und entwickelst auf der Basis im Team neue Prozesse
• Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du gehst bei Herausforderungen vor der Reise in Rücksprache mit unserer Partneragentur im Reiseland, um gute Lösungen für unsere Gäste zu finden

Profil

• Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
• Du verfügst über ein Studium oder abgeschlossene Berufsausbildung
• Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR Reisen
• Kommunikation macht dir mit einer positiven Grundeinstellung Spaß und Du lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bist ein Organisationstalent und kannst priorisieren
• Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
• Kenntnisse in der Flug(um)buchung mit Amadeus oder Agent+ sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung

Wir bieten

• SKR Reisen ist laut der ZEIT von 1.200 Unternehmen in der Kategorie „Leisure & Culture“ die Nummer 10 als „Most Wanted Employer 2025“
• Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
• Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
• New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
• Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
• Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
• Regelmäßige Teamevents und Afterworks
• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
• Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
• Wir leben Reisen: Massive Vergünstigungen für private Reisen durch unser Touristik-Netzwerk!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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