Mitarbeiter Kundenbetreuung & Auftragsabwicklung (m/w/d)

ALBA plc & Co. KG; Berlin; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrides Arbeiten

Prämie

Bookboon Weiterbildung

Onboarding-App

JobRad Leasing

Altersvorsorge Zuschuss

Corporate Benefits Rabatte

Parkplatz kostenlos

Job summary

Arbeitsagentur in Berlin sucht eine/n Ansprechpartner/in im Kundenservice. Sie betreuen Bestandskunden, erfassen und pflegen Daten in ERP- und CRM-Systemen, koordinieren Aufträge und bearbeiten Reklamationen.

Schnittstellen zu Logistik und Buchhaltung sind Teil des Jobs, um einen reibungslosen Ablauf im Kundenservice zu gewährleisten. Die Position bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einer krisensicheren Branche, mobiles Arbeiten im hybriden Modell und attraktive Zusatzleistungen zur

Qualifications

• Abschluss: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung: Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, Sachbearbeitung oder Auftragsabwicklung von Vorteil.
• Eigenschaften: Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Lösungsorientierung.
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit IT-Systemen zur Erfassung- und Pflege von Kunden- und Auftragsdaten.

Responsibilities

• Tagesgeschäft: Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden im Tagesgeschäft.
• Im Fokus: Erfassung und Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem ERP- und CRM-System.
• Alles im Griff: Koordination und Nachverfolgung von Aufträgen.
• Kundenversteher*in: Bearbeitung von Reklamationen (z. B. zu Leistungsstörungen oder Rechnungsrückfragen).
• Schnittstelle: Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik und Buchhaltung.
• Optimierung: Sicherstellung und Verbesserung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice.

Skills

Kundenbetreuung

Sachbearbeitung

Auftragsabwicklung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Lösungsorientierung

IT-Skills

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

ERP-System

CRM-System

Job description

Gemeinsam stark: Ihr Team und Aufgaben

• Tagesgeschäft: Betreuung und Beratung unserer Bestandskunden im Tagesgeschäft
• Im Fokus: Erfassung und Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in unserem ERP- und CRM-System
• Alles im Griff: Koordination und Nachverfolgung von Aufträgen
• Kundenversteher*in: Bearbeitung von Reklamationen (z. B. zu Leistungsstörungen oder Rechnungsrückfragen)
• Schnittstelle: Abstimmung mit internen Abteilungen wie Logistik und Buchhaltung
• Optimierung: Sicherstellung und Verbesserung eines reibungslosen Ablaufs im Kundenservice

Das erwartet Sie: Unsere Benefits

• Volles Paket: Pünktliche Bezahlung, ein marktübliches Gehalt und einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einer krisensicheren Branche - mit sofortiger Einstiegsmöglichkeit!
• Mobiles Arbeiten: Gute Ideen entstehen nicht nur im Büro! Hybride Arbeitsmodelle bieten Ihnen Flexibilität und unterstützen Sie dabei, Beruf und Privatleben miteinander zu vereinbaren
• Empfehlung lohnt sich: Sie holen neue Kolleg*innen an Board? Wir belohnen Sie mit einer attraktiven Prämie
• Familienfreundliches Umfeld: Dank unserer Online-Nachhilfe für schulpflichtige Kinder von Mitarbeitenden und dem Familienservice benefitatwork unterstützen wir Sie in jeder Lebenssituation
• Karriere-Booster: Sie können unser breites Weiterbildungsprogramm für Ihre fachliche und persönliche Weiterentwicklung nutzen! Über die Lernplattform Bookboon stehen Ihnen zusätzlich zahlreiche kostenfreie Angebote zur Verfügung
• Onboarding: Mit unserer Onboarding-App unterstützen wir Sie von Beginn an bestmöglich ins Team und in unsere Abläufe einzufinden, relevante Bereiche des Unternehmens und auch die Menschen dahinter kennenzulernen
• Fahrrad-Leasing: Für den Weg zur Arbeit, den Ausflug ins Grüne, die mehrtägige Fahrradreise oder den Transport mit einem Lastenrad können Sie sich Ihr eigenes JobRad leasen
• Unterstützte Altersversorgung: Wir fördern Ihre Zukunft mit einem attraktiven Zuschuss
• Vergünstigungen: Rabatte bei über 1.500 Onlineshops bei unserem Business-Partner Corporate Benefits (z. B. Zalando, adidas, Expedia, SIXT)
• Wertschätzung: Feedback ist uns wichtig. Wir bieten mehr als nur das jährliche Mitarbeitergespräch mit Ihrer Führungskraft an
• Gemeinsam Erfolge feiern: Ob beim Sommerfest, auf dem Hof oder auf unserer Weihnachtsfeier - Erfolge, die wir gemeinsam erreichen, feiern wir zusammen
• Teamgefühl: Als Teil der ALBA und damit dem Hauptsponsor des ALBA BERLIN Basketballvereins stark vergünstigte Firmentickets zu den Heimspielen ergattern und die Spiele mit Ihrem Team genießen
• Gesundheitsmanagement: Mit uns bleiben Sie gesund – dank Präventionsmaßnahmen, eines breiten Sportangebots und verschiedener Kooperationen wie z. B. FitX
• Nachhaltiges Arbeitsumfeld: ALBA steht für Nachhaltigkeit und eine innovative Atmosphäre, die Raum für Ideen und Feedback bietet. Wir laden Sie als Rohstoffretter ein, einen wichtigen Beitrag zu einer sauberen Zukunft zu leisten
• On Top: Sie profitieren von einer sehr guten Anbindung an den öffentlichen Verkehrsmitteln, kostenfreien Mitarbeiterparkplätzen, sicheren Fahrradstellplätzen sowie einer Getränke- und Obstflatrate

Ideale Ergänzung: Das bringen Sie mit

• Abschluss: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung: Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, Sachbearbeitung oder Auftragsabwicklung von Vorteil
• Eigenschaften: Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Persönlichkeit: Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Lösungsorientierung
• IT-Skills: Sicherer Umgang mit IT-Systemen zur Erfassung- und Pflege von Kunden- und Auftragsdaten