Mitarbeiter technischer Support (m/w/d) für Bausoftware

bps software GmbH & Co.KG; Ibbenbüren; Vor Ort; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer unbefristeter Arbeitsplatz

100% Homeoffice nach Einarbeitung

Professionelles Onboarding

Gesundheitsangebot (Jobrad, Fitnessz,‑

Moderner Arbeitsplatz in Ibbenbüren

Weiterbildungsmöglichkeiten

Kurze Entscheidungswege

Offene Du-Kultur

Zusammenfassung

bps software GmbH & Co.KG in Ibbenbüren sucht dich für den IT-nahen Kundenservice im Baubereich. Du bearbeitest Support-Tickets, analysierst Probleme, setzt Lösungen um und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Software.

Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, gibst Feedback an die Produktentwicklung und betreibst eine klare Kommunikation mit Kunden – telefonisch oder per E-Mail. Nach der Einarbeitung sind bis zu 100% Homeoffice möglich.

Qualifikationen

• IT-naher Kundenservice oder technischer Support.
• Hohe IT-Affinität, schnelle Einarbeitung in neue Software.
• Verständnis für Baubranche und Kundens challenges.
• Serviceorientierung, gute Kommunikation, Ruhe in stressigen Situationen.
• Analytisches Denken und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Eigenverantwortliche Organisation und Selbstmanagement.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira, verstehst die Anliegen der Kunden und findest passende Lösungen.
• Du analysierst technische Fragestellungen und Datenfehler mithilfe von SQL und anderen Datenbank-Tools.
• Du installierst Software-Updates und unterstützt Kunden bei technischen Fragen rund um unsere Anwendungen.
• Du dokumentierst Lösungswege nachvollziehbar, damit Wissen im Team verbleibt.
• Du arbeitest eng mit Produktentwicklung zusammen und gibst Feedback zur Softwareverbesserung.
• Du bringst fachliche Expertise ein und bist interner Ansprechpartner für Softwarefragen.

Kenntnisse

IT-Kundensupport

SQL Grundlagen

Baubranchenwissen

Analytisch denken

Kommunikation

Eigenverantwortung

Deutsch fließend

Jobbeschreibung

Deine zukünftige Rolle

Als Teil unseres Support-Teams ist deine Mission klar: Du ermöglichst unseren Kunden aus der Baubranche einen reibungslosen Arbeitsalltag mit unserer Software. Treten Fragen oder Störungen auf, analysierst du die Situation, entwickelst nachhaltige Lösungen und sorgst dafür, dass unsere Kunden schnell wieder erfolgreich weiterarbeiten können.

Dabei bearbeitest du nicht einfach nur Support-Tickets. Du versetzt dich in die Situation unserer Kunden, findest individuelle Lösungen und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Gemeinsam mit deinem Team bist du ein wichtiger Ansprechpartner für unsere Kunden und trägst maßgeblich zu ihrer Zufriedenheit bei.

Deine Aufgaben auf einen Blick

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets über Jira, verstehst die Anliegen unserer Kunden und findest gemeinsam mit ihnen – telefonisch oder per E-Mail – die passende Lösung.
• Du analysierst technische Fragestellungen und Datenfehler mithilfe von SQL und weiteren Datenbank-Tools.
• Du installierst Software-Updates und unterstützt unsere Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Anwendungen.
• Du dokumentierst deine Lösungswege nachvollziehbar, sodass dein Wissen auch anderen Teammitgliedern zur Verfügung steht.
• Du arbeitest eng mit unserer Produktentwicklung zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und unterstützt dabei, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
• Du bringst deine fachliche Expertise ein und bist interner Ansprechpartner für Fragen rund um unsere Software.

Das bringst du mit

Für uns ist nicht entscheidend, welchen Abschluss du mitbringst. Viel wichtiger ist, dass du Freude daran hast, technische Herausforderungen zu lösen und Menschen weiterzuhelfen.

Du passt gut zu uns, wenn du...

• bereits Erfahrung im IT-nahen Kundenservice, technischen Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit gesammelt hast.
• eine hohe IT-Affinität mitbringst und Spaß daran hast, dich in technische Zusammenhänge und neue Software einzuarbeiten.
• dich gut in die Arbeitswelt unserer Kunden aus der Baubranche hineinversetzen kannst und ihre Herausforderungen verstehen möchtest.
• serviceorientiert arbeitest, gerne kommunizierst und auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst.
• analytisch denkst und strukturiert nach Lösungen suchst.
• eigenverantwortlich arbeitest und deine Aufgaben gut organisierst.
• über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügst.

Besonders freuen wir uns, wenn du...

• bereits Erfahrungen in der Baubranche oder mit Software für Bauunternehmen mitbringst.
• erste Kenntnisse im Umgang mit SQL oder Datenbanken hast.
• erste praktische Erfahrungen mit KI-Tools gesammelt hast.

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Problem. Wenn du Lust hast, dich in unsere Software, unsere Kunden und ihre Arbeitswelt einzuarbeiten, freuen wir uns trotzdem auf deine Bewerbung.

Warum wir?

Wir möchten, dass du dich bei uns wohlfühlst und langfristig gerne Teil unseres Teams bist. Deshalb bieten wir dir nicht nur einen sicheren Arbeitsplatz, sondern auch ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, dich weiterentwickeln und Beruf und Privatleben gut miteinander verbinden kannst.

Freu dich auf

• Einen sicheren und unbefristeten Arbeitsplatz, in einem erfolgreichen mittelständischen Softwareunternehmen mit langfristiger Perspektive und regelmäßigen Gehaltsanpassungen.
• Planbare Arbeitszeiten entlang unserer Service-Zeiten (Mo-Do, 8:00-17:00, Fr 08:00-16:00) sowie bis zu 100 % Homeoffice nach der Einarbeitung.
• Ein professionelles Onboarding: Du startest mit einem auf Dich abgestimmten Einarbeitungsprogramm bei dem Du nicht nur ein starkes Team, sondern auch einen Paten und einen fachlichen Mentor an Deiner Seite haben wirst.
• Ein umfassendes Gesundheitsangebot: Ob JobRad, Fitnessstudio-Zuschuss oder regelmäßige Gesundheits-Check-ups – wir unterstützen dich dabei, gesund zu bleiben. Frisches Obst gibt's natürlich auch.
• Einen modernen Arbeitsplatz: Unser schickes Büro in Ibbenbüren bietet dir ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, eine Top-Ausstattung und ein modernes Arbeitsambiente.
• Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine fachliche Entwicklung gerne mit passenden internen und externen Weiterbildungsmaßnahmen.
• Kurze Entscheidungswege: Ideen werden gehört und können schnell umgesetzt werden.
• Eine offene Du-Kultur: Wir begegnen uns auf Augenhöhe und unterstützen uns gegenseitig.
• Transparente Kommunikation: in unseren regelmäßigen bps-Updates erfährst du, was das Unternehmen bewegt.