Mitarbeiter IT Support / Service Desk (m/w/d)

PDV-Systeme GmbH; Heißum; Vor Ort; EUR 38.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

PDV-Systeme GmbH sucht Unterstützung im IT-Helpdesk. Sie übernehmen qualifizierte Rufannahme, bearbeiten Calls zu Support- und Reklamationsfällen und arbeiten eng mit Herstellern zusammen.

Sie beheben IT-Störungen an Kundensystemen, dokumentieren Fehler im Ticketsystem und sichern hohe Serviceniveaus. Flexible Arbeitszeitmodelle (Voll- oder Teilzeit) ergänzen das Angebot.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung.
• Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk.
• Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke.
• Kenntnisse in Windows Server und VMware.
• Grundkenntnisse in Netzwerk, Storage, AD und Exchange.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Zeitliche Flexibilität hinsichtlich Schichtbetrieb.

Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme und Bearbeitung von Support-, Reparatur- und Reklamationsfällen.
• Call-Handling mit Herstellern; Fehlermeldungen dokumentieren.
• Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen und Dokumentation im Ticketsystem.
• Problemverfolgung mit sicherem SLA-Standards.
• Interne IT-Unterstützung bei Bedarf zur SLA-Abdeckung.
• Voll- oder Teilzeit je nach Einsatz möglich.

Kenntnisse

IT Helpdesk

Kundenorientierung

Windows Server

VMware

Netzwerk

Storage

Active Directory

Exchange

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Schichtbereitschaft

Ausbildung

Technische Berufsausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

• Qualifizierte Rufannahme


• Bearbeitung der Calls zu Support-, Reparatur- und technischen Reklamationsfällen


• Call-Handling mit Herstellern


• Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen


• Dokumentation der Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem


• Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus


• Sicherstellung der technischen Kundenbetreuung durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen


• Unterstützung der internen IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs)


• Voll- und Teilzeit möglich

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Berufsausbildungoder Quereinstieg mit Berufserfahrung


• Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk


• Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke


• Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware


• Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


• Zeitliche Flexibilität hinsichtlich der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Warum wir?

• Innovative IT-Lösungen: Wir sind Spezialisten für IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit, insbesondere im Bereich der Industrial IT. Mit über 40 Jahren Erfahrung bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.


• Familiäre Unternehmenskultur: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir pflegen eine familiäre, freundliche und werteorientierte Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben werden.


• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten: Ob in nationalen oder internationalen Projekten – bei uns kannst du dich kontinuierlich weiterentwickeln und an spannenden Herausforderungen wachsen.


• Gemeinschaft und Engagement: Wir legen großen Wert auf ein starkes Miteinander. Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und machen PDV-Systeme zu einem besonderen Arbeitsplatz.

Wenn’s jetzt für Dich passt?

Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Schick uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, letzte Zeugnisse) und teile uns mit, wie Du auf uns aufmerksam geworden bist.

Wir freuen uns, von Dir zu hören!