Mitarbeiter:in im technischen 1st Level Support

net-brain IT Consulting GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Spannende Herausforderungen

Offene Unternehmenskultur

Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen

Attraktive Vergütung

Mobilität leicht gemacht

Zukunftssicherung

Stabilität und Sicherheit

Weiterentwicklung zählt

Zusammenfassung

net-brain IT Consulting GmbH in Berlin sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Support. Du unterstützt externe und interne Anwender, nimmst Anfragen per Ticket, Telefon oder E-Mail entgegen und trägst zur hohen Verfügbarkeit der Kundeninfrastruktur bei.

Zu deinen Aufgaben gehören Störungsanalyse, Monitoring der IT-Infrastruktur, Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd-Level-Support, sowie Routine-Wartungsarbeiten und Clientbereich-Support.

Qualifikationen

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch IT-affinen Quereinsteigern geben wir gerne eine Chance!
• Du hast gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (Hyper-V), Active Directory und Office 365.
• Grundlagenkenntnisse im Bereich Netzwerk sind für dich selbstverständlich.
• Du bringst Freude am Telefonsupport mit, arbeitest engagiert und strukturiert und findest gerne Lösungen für Probleme.
• Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung sind keine Fremdwörter für dich.
• Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung zeichnen dich aus.
• Deine vorbildliche mündliche und schriftliche Kommunikation rundet dein Profil ab.

Aufgaben

• Helpdesk-Unterstützung: Du unterstützt und berätst externe sowie interne Anwender beim Einsatz ihrer IT-Systeme.
• Anfragen- und Störungsmanagement: Die Aufnahme, Analyse und Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail liegen in deiner Verantwortung.
• IT-Infrastruktur-Monitoring: Du überwachst die gesamte IT-Infrastruktur unserer Kunden, um die Systemverfügbarkeit sicherzustellen.
• Weiterleitung komplexer Probleme: Komplexere Fehlermeldungen und Anfragen arbeitest du auf und leitest sie an den 2nd Level Support weiter.
• Routine-Wartungsarbeiten: Du übernimmst Routine-Wartungsarbeiten an der IT-Infrastruktur unserer Kunden.
• Client-Bereich Support: Installation, Konfiguration und Troubleshooting im Clientbereich gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Kenntnisse

Windows Server

Active Directory

Office 365

Hyper-V

Netzwerkgrundlagen

Telefon-Support

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Ausbildung

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Ticketsystem

Remote Support

Monitoring-Tools

Jobbeschreibung

Wir sind ein dynamischer IT-Dienstleister mit einer klaren Mission: den Aufbau und die Betreuung leistungsstarker IT-Infrastrukturen, innovative Voice over IP-Lösungen und maßgeschneiderte Anwendungsentwicklung. Als expandierendes Unternehmen setzen wir auf Kompetenz, Innovation und Teamgeist. Werde Teil unseres wachsenden Teams und gestalte die Zukunft der IT mit uns!

Aufgaben

• Helpdesk-Unterstützung: Du unterstützt und berätst externe sowie interne Anwender beim Einsatz ihrer IT-Systeme.
• Anfragen- und Störungsmanagement: Die Aufnahme, Analyse und Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail liegen in deiner Verantwortung.
• IT-Infrastruktur-Monitoring: Du überwachst die gesamte IT-Infrastruktur unserer Kunden, um die Systemverfügbarkeit sicherzustellen.
• Weiterleitung komplexer Probleme: Komplexere Fehlermeldungen und Anfragen arbeitest du auf und leitest sie an den 2nd Level Support weiter.
• Routine-Wartungsarbeiten: Du übernimmst Routine-Wartungsarbeiten an der IT-Infrastruktur unserer Kunden.
• Client-Bereich Support: Installation, Konfiguration und Troubleshooting im Clientbereich gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

Qualifikation

• Abgeschlossene IT-Ausbildung: Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch IT-affinen Quereinsteigern geben wir gerne eine Chance!
• Fundierte Fachkenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Client- und Server-Betriebssysteme, Virtualisierung (Hyper-V), Active Directory und Office 365.
• Netzwerk-Basiswissen: Grundlagenkenntnisse im Bereich Netzwerk sind für dich selbstverständlich.
• Telefonsupport und Engagement: Du bringst Freude am Telefonsupport mit, arbeitest engagiert und strukturiert und findest gerne Lösungen für Probleme.
• Zuverlässigkeit und Organisation: Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Eigenverantwortung sind keine Fremdwörter für dich.
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung: Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung zeichnen dich aus.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten: Deine vorbildliche mündliche und schriftliche Kommunikation rundet dein Profil ab.

Wenn du bereits über entsprechende Fachkompetenz verfügst, schau dir auch unsere Stellenanzeige für IT-Systemadministrator (w/m/d) an.

Benefits

• Spannende Herausforderungen: Erlebe eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit viel Raum für Eigeninitiative und Kreativität.
• Offene Unternehmenskultur: Bei uns gilt das "Du" auf allen Ebenen! Wir fördern eine Atmosphäre des gegenseitigen Vertrauens und der Teamarbeit, in der eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Handeln großgeschrieben wird.
• Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen: Genieße große, helle Büroräume mit modernster Ausstattung – nur zehn Gehminuten vom pulsierenden Ku’damm entfernt.
• Attraktive Vergütung: Neben einem festen Gehalt bieten wir dir attraktive Provisionen, die dein Engagement belohnen.
• Mobilität leicht gemacht: Profitiere von einem Zuschuss zum (E-)Bike-Leasing für berufliche und private Nutzung oder von einem Fahrkostenzuschuss (Jobticket).
• Zukunftssicherung: Wir unterstützen dich mit einem Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Stabilität und Sicherheit: Freue dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine langfristige Perspektive bei uns.
• Deine Weiterentwicklung zählt: Wir investieren in deine Zukunft durch kontinuierliche interne und externe Weiterbildungen.

Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft!