Mitarbeiter:in Kundenservice (d/w/m) · Quereinstieg willkommen · Remote (bundesweit) oder hybrid in Köln · Vollzeit oder Teilzeit ab 30 Std. · Festanstellung · Start ab sofort

Spotmyenergy; Köln; Remote; EUR 42,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote möglich

Hybrid-Optionen

Einarbeitung vor Ort in Köln

Weiterbildungsbudget

Team-Events

Job summary

SpotmyEnergy sucht eine freundliche Expertin oder einen freundlichen Experten im Kundenservice. Du bist Ansprechpartner:in per Telefon, Chat und E-Mail und berätst zu Tarifen, Zählern und Rechnungen.

Flexible Arbeitsmodelle ermöglichen Remote-Arbeit deutschlandweit oder Hybrid im Büro in Köln; eine gründliche Einarbeitung und stetige Weiterbildung sind vorgesehen. Du arbeitest eigenständig, behältst Überblick auch bei mehreren Anfragen und nutzt moderne KI-Unterstützung, um Routineprozesse zu

Qualifications

• Freude am Umgang mit Menschen und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Kundenkontakt (Callcenter, Laden, Rezeption o.ä.).
• Sicherer Umgang mit Computer und Smartphone.

Responsibilities

• Beratung der Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail.
• Klärung von Fragen zu Stromzählern, Tarifen, Rechnungen und Terminen.
• Unterstützung bei Eskalationen und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Dokumentation der Gespräche im System (HubSpot).
• Rücksprache bei komplizierten technischen Fragen mit dem Technical Support.

Skills

Kundenkontakt

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Technikbegeisterung

Organisationstalent

Home Office

Tools

HubSpot

Job description

Deine Mission

Du hast Lust auf Menschen, bist gern die Person, die weiterhilft, und willst beruflich nochmal richtig durchstarten? Dann bist du bei uns richtig, ganz egal, ob du aus dem Kundenservice, dem Einzelhandel, der Gastro oder ganz woanders kommst.

Bei SpotmyEnergy helfen wir Haushalten, ihren Strom günstiger und klüger zu nutzen: mit intelligenten Stromzählern, flexiblen Tarifen und einem System, das Batterie, Wallbox und Co. automatisch steuert. Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die Ansprechperson für unsere Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail.

Unser KI-System Lumi beantwortet bereits viele Standardfragen. Bei dir landen die Fälle, bei denen es auf einen Menschen ankommt: zuhören, mitdenken, eine Lösung finden.

Du arbeitest von überall in Deutschland. Wer gern ins Büro kommt, ist in Köln jederzeit willkommen.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du berätst unsere Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail
• Du klärst Fragen rund um Stromzähler, Tarife, Rechnungen und Termine
• Du hilfst weiter, wenn mal etwas nicht rund läuft, und bleibst dran, bis es gelöst ist
• Du dokumentierst deine Gespräche in unserem System (HubSpot – lernst du bei uns)
• Bei kniffligen technischen Fragen stimmst du dich mit unseren Kolleg:innen aus dem Technischen Support ab

Dein Profil

• Freude am Umgang mit Menschen, auch dann, wenn jemand gerade frustriert ist
• Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob im Callcenter, im Laden, im Restaurant oder an der Rezeption
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Neugier auf Technik (Vorwissen zu Strom oder Zählern brauchst du nicht, das bringen wir dir bei)
• Den Überblick behalten, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig offen sind
• Sicherer Umgang mit Computer und Smartphone
• Einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung
• Bereitschaft, für die Einarbeitung (ca. 2-3 Wochen) nach Köln zu kommen

Unser Offer

• Gehaltsspanne: 42.000 – 46.000 € brutto/Jahr bei Vollzeit, je nach Erfahrung
• Servicezeiten: Mo–Fr zwischen 8 und 18 Uhr, keine Wochenenden
• Strukturierte Einarbeitung vor Ort in Köln mit fester Ansprechperson. Die Reise- und Übernachtungskosten übernehmen wir. Danach unterstützen dich über 150 Wissensartikel und das gesamte Team.
• Echte Entwicklungsperspektive: Spezialisierung auf ein Fachthema oder mehr Verantwortung im Team
• Arbeiten mit moderner KI-Unterstützung, die dir Routinearbeit abnimmt
• 100 % remote möglich, oder hybrid in unserem Kölner Büro, ganz wie es zu dir passt
• An Office-Tagen gibt’s Mittagessen, Kaffee und Wasser aufs Hau
• Weiterbildungsbudget und regelmäßige Teamevents
• Ein hilfsbereites Team, kurze Wege und Raum für deine Ideen
• Ein Job mit Sinn: Du hilfst Menschen, die Energiewende bei sich zu Hause umzusetzen

Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben!Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.