Mitarbeiter:in Kundenservice (d/w/m) · Quereinstieg willkommen · Remote (bundesweit) oder hybrid in

SpotmyEnergy GmbH; Köln; A distancia; EUR 42.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Gehaltsband 42k–46k

Remote oder Hybrid

Onboarding Köln

Weiterbildungsbudget

Teamevents

Mittagessen an Office-Tagen

Descripción de la vacante

SpotmyEnergy GmbH sucht eine engagierte Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Kundendienst. Du berätst Kundinnen und Kunden telefonisch, per Chat und E-Mail, klärst Zähler- und Tariffragen und sicherst eine schnelle, zuverlässige Lösung. Du arbeitest sicheres Handling mit HubSpot ein und stimmst dich bei technischen Fragen eng mit dem Support ab.

Die Stelle ist 100 % remote möglich oder Hybrid im Köln-Büro. Einarbeitung dauert ca.

Formación

• Freude am Umgang mit Menschen und Erfahrung im Kundenkontakt
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift
• Neugier auf Technik und Lernbereitschaft
• Grundsätzliche Computer- und Smartphone-Kompetenz
• Bereitschaft, für Einarbeitung nach Köln zu kommen

Responsabilidades

• Du berätst Kundinnen und Kunden am Telefon, im Chat und per E-Mail
• Du klärst Fragen zu Zählern, Tarifen, Rechnungen und Terminen
• Du hilfst bei Problemen, bleibst dran bis Lösung gefunden ist
• Du dokumentierst Gespräche in HubSpot
• Bei technischen Fragen stimmst du dich mit dem Technischen Support ab

Conocimientos

Kundenorientierung

Kundenkontakt-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Technik-Neugier

Selbstständiges Arbeiten zu Hause

Umgang mit Computer/Smartphone

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Deine Mission

Du hast Lust auf Menschen, bist gern die Person, die weiterhilft, und willst beruflich nochmal richtig durchstarten? Dann bist du bei uns richtig, ganz egal, ob du aus dem Kundenservice, dem Einzelhandel, der Gastro oder ganz woanders kommst. Bei SpotmyEnergy helfen wir Haushalten, ihren Strom günstiger und klüger zu nutzen: mit intelligenten Stromzählern, flexiblen Tarifen und einem System, das Batterie, Wallbox und Co. automatisch steuert. Als Teil unseres Kundenservice-Teams bist du die Ansprechperson für unsere Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail. Unser KI-System Lumi beantwortet bereits viele Standardfragen. Bei dir landen die Fälle, bei denen es auf einen Menschen ankommt: zuhören, mitdenken, eine Lösung finden. Du arbeitest von überall in Deutschland. Wer gern ins Büro kommt, ist in Köln jederzeit willkommen.

Deine Verantwortlichkeiten

• Du berätst unsere Kund:innen am Telefon, im Chat und per E-Mail
• Du klärst Fragen rund um Stromzähler, Tarife, Rechnungen und Termine
• Du hilfst weiter, wenn mal etwas nicht rund läuft, und bleibst dran, bis es gelöst ist
• Du dokumentierst deine Gespräche in unserem System (HubSpot – lernst du bei uns)
• Bei kniffligen technischen Fragen stimmst du dich mit unseren Kolleg:innen aus dem Technischen Support ab

Dein Profil

• Freude am Umgang mit Menschen, auch dann, wenn jemand gerade frustriert ist
• Erfahrung im Kundenkontakt, egal ob im Callcenter, im Laden, im Restaurant oder an der Rezeption
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind ein Plus)
• Neugier auf Technik (Vorwissen zu Strom oder Zählern brauchst du nicht, das bringen wir dir bei)
• Den Überblick behalten, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig offen sind
• Sicherer Umgang mit Computer und Smartphone
• Einen ruhigen Arbeitsplatz zu Hause und eine stabile Internetverbindung
• Bereitschaft, für die Einarbeitung (ca. 2-3 Wochen) nach Köln zu kommen

Unser Offer

• Gehaltsspanne: 42.000 – 46.000 € brutto/Jahr bei Vollzeit, je nach Erfahrung
• Servicezeiten: Mo–Fr zwischen 8 und 18 Uhr, keine Wochenenden
• Strukturierte Einarbeitung vor Ort in Köln mit fester Ansprechperson. Die Reise- und Übernachtungskosten übernehmen wir. Danach unterstützen dich über 150 Wissensartikel und das gesamte Team.
• Echte Entwicklungsperspektive: Spezialisierung auf ein Fachthema oder mehr Verantwortung im Team
• Arbeiten mit moderner KI-Unterstützung, die dir Routinearbeit abnimmt
• 100 % remote möglich, oder hybrid in unserem Kölner Büro, ganz wie es zu dir passt
• An Office-Tagen gibt’s Mittagessen, Kaffee und Wasser aufs Hau
• Weiterbildungsbudget und regelmäßige Teamevents
• Ein hilfsbereites Team, kurze Wege und Raum für deine Ideen
• Ein Job mit Sinn: Du hilfst Menschen, die Energiewende bei sich zu Hause umzusetzen

Wir ermutigen vor allem Personen aus unterrepräsentierten Gruppen, sich zu bewerben! Wir schätzen Vielfalt, daher zählt bei uns nur Deine Leistung und Persönlichkeit, unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung.