Mitarbeiter*in IT Service Desk / Hotline (m/w/d)

Stiftung Nieder-Ramstädter Diakonie; Mühltal; Vor Ort; EUR 44.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten nach Absprache

Betriebliche Altersvorsorge

Parkmöglichkeiten & ÖPNV-Anbindung

Zusammenfassung

Stiftung Nieder-Ramstädter Diakonie sucht Mitarbeiter*in IT Service Desk / Hotline (m/w/d) in Mühltal. Sie sind erster Ansprechpartner für Mitarbeitende, lösen Störungen im 1st-Level-Support und dokumentieren alle Vorgänge im Ticketsystem.

Die Stelle bietet unbefristete Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten nach Absprache. Sie bringen eine IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Grundkenntnisse in Windows, M365 und Standardsoftware mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundkenntnisse in Windows, M365 und gängiger Standardsoftware.
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie Lösungs- und Serviceorientierung.
• Strukturiertes, analytisches Arbeiten und klare Sachverhaltsdarstellung.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Teamorientierung.

Aufgaben

• Sie sind erste Anlaufstelle für IT-Fragen der Mitarbeitenden und bearbeiten Supportanfragen telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem.
• Sie analysieren und lösen Störungen im 1st-Level-Support, unterstützen bei Standardthemen wie Clients, Notebooks, Microsoft 365, Druckern – ggf. per Remote.
• Das Ticketsystem dient der lückenlosen Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen.
• Komplexere Fragestellungen leiten Sie an spezialisierte IT-Bereiche weiter.

Kenntnisse

Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung

Grundkenntnisse Windows

Grundkenntnisse M365

Kundenorientierung

Ausbildung

IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Mitarbeiter*in IT Service Desk / Hotline (m/w/d)

Angaben: Angebots-ID: 4750
Datum: 12.08.2026
Bereich: Verwaltung Service und Technik
Standort(e): Mühltal
Karrierelevel: Fachkraft
Zu besetzen ab: sofort
Befristet bis: keine Befristung
Entlohnung: nach AVR.HN
Stellenanteil: 100%
Kontakt: Kohlhaas, Markus 0160 5565663

Die Stiftung Nieder-Ramstädter Diakonie (NRD) unterstützt Menschen seit 125 Jahren. Neben dem Arbeitsfeld Eingliederungshilfe ist die NRD in der Jugendhilfe, Altenhilfe und mit Inklusionsbetrieben engagiert. Im Unternehmen sind ca. 2.700 Mitarbeiter*innen an mehr als 50 Standorten in 30 Städten und Gemeinden in Hessen und Rheinland-Pfalz tätig ().

Mitarbeiter*in IT Service Desk / Hotline (m/w/d) Freuen Sie sich auf ein aufgeschlossenes kleines IT-Team mit Gemeinschaftssinn und familiärem Charakter. Enge Zusammenarbeit auf Augenhöhe, Flexibilität und gegenseitige Unterstützung sind für uns selbstverständlich. Bei uns finden Sie ein Umfeld, in dem Sie sich weiterentwickeln, eigene Ideen einbringen und mit Ihrem Know-how unsere Kolleg*innen im sozialen Bereich nachhaltig unterstützen.

So sieht Ihr Tag bei uns aus

• Sie sind erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter*innen bei IT-technischen Fragestellungen und bearbeiten Supportanfragen telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketsystem


• Sie analysieren und lösen Störungen im 1st-Level-Support und unterstützen serviceorientiert bei Standardthemen wie Clients, Notebooks, Microsoft 365, Druckern-bei Bedarf auch per Remote-Zugriff


• Das Ticketsystem dient Ihnen zur lückenlosen Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen und Störungen


• Komplexere Fragestellungen leiten Sie an spezialisierte IT-Bereiche weiter

Wir wünschen uns von Ihnen

• Sie haben eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - erste Erfahrung im IT-Support sind von Vorteil


• Sie verfügen über Grundkenntnisse in Windows, M365 und gängiger Standardsoftware


• Ein kundenfreundlicher Umgang, Lösungs- und Serviceorientierung sind für Sie selbstverständlich


• Sie arbeiten strukturiert und analytisch und können Sachverhalte gut darstellen


• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in deutscher Sprache und Teamorientierung runden Ihr Profil ab

Darauf können Sie sich freuen

• Eine unbefristete Beschäftigung in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 16:30 Uhr sowie Mobiles Arbeiten nach Absprache


• Intensive Einarbeitung durch unser erfahrenes Team in ein abwechslungsreiches und spannendes Arbeitsfeld


• Direkte Parkmöglichkeiten für Fahrrad & PKW sowie gute ÖPNV-Anbindung nach Darmstadt


• Vergütung nach AVR.HN E6 (44.000€ - 55.150€ Vollzeit/Jahr - je nach Erfahrung - inkl. Jahressonderzahlung) sowie betriebliche Altersvorsorge (EZVK) und Familienbudget


• Extras wie JobRad, Gesundheitsangebote, Mitarbeiterrabatte und bezuschusstes Deutschlandticket


• Internes Fortbildungsangebot, Seelsorge, Beratung und Ersthilfe in Krisen, Coaching und Supervision