Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d)

EDEKA IT; Hamburg; Vor Ort; EUR 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Weiterbildung

Gesundheitsmanagement

Onboarding & Netzwerke

Zusammenfassung

Die EDEKA IT sucht eine erfahrene Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines ITSM-Teams. Sie steuern Major Incident, Change und Problem Management, sichern Qualität und begleiten regelmäßige Service Reviews mit externen Dienstleistern.

Sie bringen ITIL 4 Foundation, Erfahrung im Provider Management, sowie Führungskompetenz und Deutschkenntnisse auf hohem Niveau mit.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in IT-Teams und belastbaren Stakeholder-Beziehungen.
• ITIL 4 Foundation Zertifizierung und praktische Anwendung im ITSM-Umfeld.
• Erfahrung im Major Incident Management sowie Eskalationen und Provider Management.
• Umgang mit ITSM-Tools, ideal USU ITSM Suite.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Service-Prozesse-Teams.
• Verantwortung für Major Incident, Problem und Change Management inkl. Qualitätssicherung.
• Sicherstellung strukturierter Ursachenanalysen nach Incidents und Umsetzung der Maßnahmen.
• Steuerung externer Dienstleister im Provider Management und regelmäßige Service Reviews.
• Definition von KPIs, Überwachung der Service-Performance und Ableitung von Verbesserungen.
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse im Verantwortungsbereich.

Kenntnisse

Führungserfahrung

ITIL 4 Foundation

ITSM Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

Delegationsfähigkeit

Deutsch C1

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung oder Studium

ITIL 4 Foundation Zertifizierung

Tools

ITSM-Tools

USU ITSM Suite

Jobbeschreibung

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bündeln unsere Kompetenzen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir?

In deiner Rolle als Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten.

Mögliche Einsatzorte sind: Hamburg, Mannheim, Minden, Würzburg.

Deine Aufgaben

Fachliche Führung

• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und agierst als erste Eskalationsinstanz für interne Kunden sowie Stakeholder.
• Du verantwortest die operativen ITSM-Kernprozesse (Major Incident, Problem und Change Management) inklusive der Qualitätssicherung und der Steuerung des CAB-Prozesses (Change Advisory Board). Dabei stellst du sicher, dass beschlossene Maßnahmen konsequent umgesetzt und auf ihre Wirkung hin überprüft werden.
• Du stellst strukturierte Ursachenanalysen nach kritischen Incidents sicher und verfolgst die daraus resultierenden Maßnahmen konsequent.
• Du steuerst externe Dienstleister im Rahmen des Provider Managements und führst in diesem Kontext regelmäßige Service Reviews durch.
• Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM-Serviceprozesse in deinem Verantwortungsbereich mit.

Disziplinarische und organisierende Führung

• Du planst und steuerst den Personalbedarf (intern und extern) in deinem Verantwortungsbereich gemäß den vorgegebenen Zielen. Bei Budgetverantwortung übernimmst du zudem die Steuerung der Jahres- und Mittelfristplanung für deine Kostenstelle.
• Du entwickelst das Personal gezielt und im Einklang mit den Zielen deines Verantwortungsbereichs weiter.
• Du verantwortest die Personalbeschaffung, -auswahl und -beurteilung (inklusive der Ausarbeitung von Vergütungsvorschlägen) sowie die kontinuierliche Betreuung deiner Mitarbeitenden.
• Du balancierst den Einsatz von internen und externen Mitarbeitenden optimal aus.
• Du forderst und förderst eigenständige Entscheidungen, eigenverantwortliches Handeln sowie die gegenseitige Unterstützung innerhalb deines Teams.

Dein Profil

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT-Bezug erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse der IT-Serviceprozesse nach ITIL 4 und deren praktischer Anwendung im ITSM-Umfeld; zudem besitzt du mindestens die ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
• Du hast Erfahrung im Major Incident Management, in der Steuerung von Eskalationen sowie Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister im Rahmen des Provider Managements.
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools; Kenntnisse im Umgang mit der ITSM-Suite von USU sind von Vorteil.
• Du besitzt nachweisliche Führungserfahrung und -stärke mit echter Mitarbeitenden-Orientierung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisations- und Kooperationsfähigkeit aus; zudem besitzt du eine adäquate Fähigkeit zur Delegation.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher).

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Profitiere von 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten (i.d.R. 2 Tage pro Woche).
• Einfluss: Du gestaltest die IT des Marktführers im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland.
• Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich über ein attraktives Gehalt, vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Gehaltskonto sowie weitere Benefits & Angebote.
• Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persönlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen und die Möglichkeit, an Fachkonferenzen teilzunehmen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kümmert sich um dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz und darüber hinaus.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermöglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities und Netzwerke von Anfang an mitgestalten kannst.

Kontakt

EDEKA IT Stiftung & Co. OHG

New-York-Ring 6

22297 Hamburg

Weitere Informationen zu den Einstiegsmöglichkeiten und zur Karriere bei EDEKA IT für Professionals findest du unter: https://it.edeka/professionals/

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.