Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d)

EDEKA IT; Mannheim; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

EDEKA IT sucht eine Teamleitung IT-Service-Prozesse. Sie führen fachlich und disziplinarisch ein Team, steuern ITSM-Kernprozesse wie Major Incident, Problem und Change, und prüfen Maßnahmen im CAB-Kontext.

Sie arbeiten eng mit externen Dienstleistern zusammen und verantworten KPIs sowie Verbesserungen. Sie verfügen über IT-bezogene Ausbildung/Studium, ITIL 4 Foundation, Führungserfahrung und hervorragende Deutschkenntnisse.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit IT-Bezug oder gleichwertige Qualifikation.
• Fundierte Kenntnisse der IT-Servicprozesse nach ITIL 4, ideal mit ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
• Erfahrung im Major Incident Management, Eskalationen und Provider Management.
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, ideal ITSM-Suite von USU.
• Nachweisliche Führungserfahrung und -stärke, hohe Mitarbeitendenorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Kooperationsfähigkeit.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR C1+).

Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Verantwortung für operative ITSM-Kernprozesse inklusive Qualitätssicherung und CAB-Steuerung.
• Durchführung strukturierter Ursachenanalysen nach Incidents und Umsetzung der Maßnahmen.
• Provider Management: Steuerung externer Dienstleister und regelmäßige Service-Reviews.
• Definition von KPIs, Überwachung der Service-Performance und Ableitung von Verbesserungen.
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung der ITSM-Serviceprozesse im Verantwortungsbereich.

Kenntnisse

ITIL 4 Foundation

IT-Service-Prozesse

Major Incident

Provider Management

ITSM-Tools

USU ITSM Suite

Führungserfahrung

Kommunikation

Organisationsfähigkeit

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung/Studium

Tools

ITSM-Tools

USU ITSM Suite

Jobbeschreibung

Wir bei der EDEKA IT sind das Herzstück des digitalen Wandels im EDEKA-Verbund. Als leistungsstarkes Team entwickeln wir IT-Strategien, -Infrastrukturen und -Dienstleistungen für alle Handelsbereiche des EDEKA-Verbunds in ganz Deutschland. Wir bündeln unsere Kompetenzen, um innovative Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. So treiben wir den Handel von morgen voran - vielleicht schon bald gemeinsam mit dir?

In deiner Rolle als Teamleitung IT-Service-Prozesse (m/w/d) kannst du bei uns deinen ganz persönlichen Beitrag zu unseren Zielen leisten.

Mögliche Einsatzorte sind: Hamburg, Mannheim, Minden, Würzburg.

Deine Aufgaben

Fachliche Führung

• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und agierst als erste Eskalationsinstanz für interne Kunden sowie Stakeholder.
• Du verantwortest die operativen ITSM-Kernprozesse (Major Incident, Problem und Change Management) inklusive der Qualitätssicherung und der Steuerung des CAB-Prozesses (Change Advisory Board). Dabei stellst du sicher, dass beschlossene Maßnahmen konsequent umgesetzt und auf ihre Wirkung hin überprüft werden.
• Du stellst strukturierte Ursachenanalysen nach kritischen Incidents sicher und verfolgst die daraus resultierenden Maßnahmen konsequent.
• Du steuerst externe Dienstleister im Rahmen des Provider Managements und führst in diesem Kontext regelmäßige Service Reviews durch.
• Du definierst KPIs, überwachst die Service-Performance und leitest daraus gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung der ITSM-Serviceprozesse in deinem Verantwortungsbereich mit.

Disziplinarische und organisierende Führung

• Du planst und steuerst den Personalbedarf (intern und extern) in deinem Verantwortungsbereich gemäß den vorgegebenen Zielen. Bei Budgetverantwortung übernimmst du zudem die Steuerung der Jahres- und Mittelfristplanung für deine Kostenstelle.
• Du entwickelst das Personal gezielt und im Einklang mit den Zielen deines Verantwortungsbereichs weiter.
• Du verantwortest die Personalbeschaffung, -auswahl und -beurteilung (inklusive der Ausarbeitung von Vergütungsvorschlägen) sowie die kontinuierliche Betreuung deiner Mitarbeitenden.
• Du balancierst den Einsatz von internen und externen Mitarbeitenden optimal aus.
• Du forderst und förderst eigenständige Entscheidungen, eigenverantwortliches Handeln sowie die gegenseitige Unterstützung innerhalb deines Teams.

Dein Profil

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit IT-Bezug erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine gleichwertige Qualifikation.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse der IT-Serviceprozesse nach ITIL 4 und deren praktischer Anwendung im ITSM-Umfeld; zudem besitzt du mindestens die ITIL 4 Foundation Zertifizierung.
• Du hast Erfahrung im Major Incident Management, in der Steuerung von Eskalationen sowie Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister im Rahmen des Provider Managements.
• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools; Kenntnisse im Umgang mit der ITSM-Suite von USU sind von Vorteil.
• Du besitzt nachweisliche Führungserfahrung und -stärke mit echter Mitarbeitenden-Orientierung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsstärke, Organisations- und Kooperationsfähigkeit aus; zudem besitzt du eine adäquate Fähigkeit zur Delegation.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (CEFR-Level C1 oder höher).

Unser Angebot

• Work-Life-Balance: Profitiere von 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten (i.d.R. 2 Tage pro Woche).
• Einfluss: Du gestaltest die IT des Marktführers im Lebensmitteleinzelhandel in Deutschland.
• Finanzieller Anreiz & weitere Angebote: Freue dich über ein attraktives Gehalt, vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Gehaltskonto sowie weitere Benefits & Angebote.
• Gesamtheitliche Entwicklung (fachlich & persönlich): Dich erwarten bei uns verschiedene Weiterbildungsangebote wie z. B. digitale Lernplattformen und die Möglichkeit, an Fachkonferenzen teilzunehmen.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Unser Gesundheitsmanagement kümmert sich um dein Wohlbefinden am Arbeitsplatz und darüber hinaus.
• Kultur & Zusammenarbeit: Wir ermöglichen dir einen optimalen Start in unserem Unternehmen und legen viel Wert auf ein gutes Onboarding, damit du direkt durchstarten und durch unsere verschiedenen Communities und Netzwerke von Anfang an mitgestalten kannst.

Kontakt

EDEKA IT Stiftung & Co. OHG

New-York-Ring 6

22297 Hamburg

Weitere Informationen zu den Einstiegsmöglichkeiten und zur Karriere bei EDEKA IT für Professionals findest du unter: https://it.edeka/professionals/

Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.