Mitarbeiter:in Innendienst/KRS (Koordination Rezeptmanagement Service) (m/w/d)

AKM Wundmanagement GmbH; Duisburg; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueller Onboarding-Prozess

Wertschätzendes Team

Flache Hierarchien und klare Kommunik

Fort- und Weiterbildungen auf Kosten

Vollzeit, Teilzeit & flexible Modelle

Attraktive Verdienstmöglichkeiten

Zusätzliche Benefits wie Gesundheitsfo

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

AKM Wundmanagement ist ein stark wachsendes Unternehmen in der außerklinischen Wundversorgung. Mit Herz, Fachwissen und echter Dienstleistungsorientierung begleiten wir Menschen mit chronischen und schwer heilenden Wunden.

Du bist zentraler Bestandteil unseres Koordinationsteams – du organisierst, kommunizierst und findest Lösungen, immer mit Blick darauf, was unsere Patient:innen wirklich brauchen. Wir bieten ein freundliches Umfeld, flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizin-nahe Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung.
• Erfahrung in Praxisorganisation, Servicecenter oder interner Koordination von Vorteil.
• Organisationsgeschick und Freude an Lösungen finden.
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise.
• Serviceorientierung – Menschen stehen im Mittelpunkt.
• Freude an telefonischer Kommunikation und Tongefühl.
• Quereinsteiger:innen willkommen.

Responsibilities

• Bearbeitung von Rezeptanfragen inkl. Originalrezepte.
• Telefonischer Ansprechpartner für Patient:innen, Angehörige, Praxen, Pflegeeinrichtungen, Krankenhäuser und Krankenkassen.
• Zusammenarbeit im Tandem mit dem Außendienst.
• Erstellung und Versand von Rezeptanfragen.
• Organisation und Überwachung von Material- und Verbandmitteln.
• Bearbeitung von Telefon-, E-Mail- und Faxeingängen.
• Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. Großhandelskommunikation.
• Bestellwesen (Verbandsmaterialien).
• Bereitstellung von Aufträgen aus dem internen Lager.
• Kontrolle des Rezepteingangs und Koordination der Abholung.
• Abrechnung von Rezepten.
• Beschwerdemanagement mit Fingerspitzengefühl.
• Allgemeine administrative Tätigkeiten und Teamaufgaben.

Skills

Organisations talent

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösung

Education

Kaufmännische Ausbildung

Medizin-nahe Ausbildung

Job description

Service ist für dich mehr als ein Job - es ist deine Haltung?

Du willst Verantwortung übernehmen, mitgestalten und jeden Tag etwas Sinnvolles tun? Dann bist du bei uns genau richtig.

AKM Wundmanagement ist ein stark wachsendes Unternehmen in der außerklinischen Wundversorgung.

Mit Herz, Fachwissen und echter Dienstleistungsorientierung begleiten wir Menschen mit chronischen und schwer heilenden Wunden.

Unser Ziel:

Prozesse sinnvoll koordinieren, Versorgung sichern und die Lebensqualität unserer Patient:innen nachhaltig verbessern. Teamarbeit, Servicegedanke und die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten macht uns hierbei aus!

Deine Rolle bei uns:

Du bist zentraler Bestandteil unseres Koordinationsteams - ohne dich läuft nichts. Mit deiner Arbeit trägst du dazu bei, dass unser Außendienst seine Patienten optimal versorgen kann. Kein Tag ist wie der andere: Du organisierst, kommunizierst, koordinierst und findest Lösungen - immer mit Blick auf das, was unsere Patient:innen wirklich brauchen.

Aufgaben

• Ganzheitliche Bearbeitung von Rezeptanfragen inkl. Organisation der Originalrezepte
• Telefonischer Ansprechpartner für Patient:innen, Angehörige, Arztpraxen, Pflegeeinrichtungen, Krankenhäuser und Krankenkassen
• enge Zusammenarbeit im Tandem mit unserem Außendienst
• Erstellung und Versand von Rezeptanfragen
• Organisation und Überwachung der Material- und Verbandmittelversorgung
• Bearbeitung des Telefon-, E-Mail- und Faxeingangs
• Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. Kommunikation mit Großhändlern
• Bestellwesen (v.a. Verbandsmaterialien)
• Bearbeitung und Bereitstellung von Aufträgen aus dem internen Lager
• Kontrolle des Rezepteingangs und Koordination der Abholung
• Abrechnung von Rezepten
• Beschwerdemanagement mit Fingerspitzengefühl
• Allgemeine administrative Tätigkeiten und Teamaufgaben

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische oder medizin-nahe Ausbildung (oder vergleichbare Erfahrung)
• Erfahrung z. B. aus einer Praxisorganisation, einem Servicecenter oder der internen Koordination ist von Vorteil
• Organisationstalent und Freude daran, Lösungen zu finden
• Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise
• Service- und Dienstleistungsmentalität - für dich stehen Menschen im Mittelpunkt
• Freude an (telefonischer) Kommunikation und ein gutes Gespür für den richtigen Ton
• Offenheit, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse mitzugestaltenQuereinsteiger:innen sind herzlich willkommen

Benefits

• Individueller und strukturierter Onboarding-Prozess
• Eingespieltes, wertschätzendes Team mit Freude an Zusammenarbeit
• Flache Hierarchien & klare Kommunikation
• Aktive Mitgestaltung von Prozessen ausdrücklich erwünscht
• Hohe Wertschätzung für deine tägliche Arbeit
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Fort- und Weiterbildungen auf unsere Kosten (Seminare, Coachings, Trainings)
• Vollzeit, Teilzeit & flexible Arbeitsmodelle
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Zusätzliche Benefits wie Gesundheitsförderung, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.

Gemeinsam machen wir den Unterschied - jeden Tag.