Mitarbeiter:in Customer Service 3rd Level Support (m/w/d) - 85% befristet für 1 Jahr

Jobrad Holding; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Zusammenfassung

JobRad GmbH sucht am Standort Freiburg im Breisgau eine engagierte Unterstützung im Kundenservice in Teilzeit. Sie bearbeiten komplexe Anliegen, Beschwerden und Eskalationen und arbeiten eng mit internen sowie externen Schnittstellen zusammen, um Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit sicherzustellen.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrungen im Kundenservice, arbeiten strukturiert und zuverlässig und bringen Bereitschaft zur Mitgestaltung von Prozessen mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossen kaufmännische Ausbildung oder einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice.
• In komplexen Sachverhalten rasch verständlich und lösungsorientiert arbeiten.
• Professionelle, einfühlsame Kommunikation auch in herausfordernden Situationen.
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise mit eigenverantwortlicher Vorgehensweise.

Aufgaben

• Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen zur Sicherstellung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit.
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Optimierung laufender Prozesse.
• Mit Team Leads und Fachbereichen Standards und Lösungswege weiterentwickeln, um Anfragen schneller zu lösen.

Kenntnisse

Kundenservice

Teamarbeit

Dokumentation

Beschwerdekommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir haben das Rad nicht neu erfunden - aber das Dienstrad!JobRad® ist Markt- und Qualitätsführerin der boomenden Radleasing-Branche.

An unserem Hauptsitz in Freiburg und in unserem Außendienst in ganz Deutschland setzen wir auf begeisterte Menschen, die mit ihrem Talent und ihren Ideen unser nachhaltiges und wachsendes Unternehmen weiter stärken und Menschen aufs Rad bringen.

Das erwartet dich

• Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und findest innerhalb unserer Handlungsspielräume passende Lösungen
• Dabei arbeitest du eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und behältst Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen im Blick
• Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und bringst deine Erfahrungen aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein
• Gemeinsam mit Team Leads, Specialists und unseren Fachbereichen entwickelst du Standards und Lösungswege weiter, um Kundenanliegen künftig noch schneller und nachhaltiger zu lösen

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice
• Du kannst dich schnell in komplexe Sachverhalte einarbeiten und findest auch dann Lösungen, wenn es keinen klassischen Standardfall gibt
• Du kommunizierst professionell, empathisch und sicher, auch bei Beschwerden und anspruchsvollen Kundensituationen
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Du denkst über den einzelnen Kundenfall hinaus, erkennst Verbesserungspotenziale und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten
• Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen - in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Wir wünschen uns ein vielfältiges Team - unabhängig von ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Geschlecht, Religion, Alter, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, sexueller Orientierung und Familienstand.

Arbeitszeit: Teilzeit

Arbeitsort: Freiburg im Breisgau

Arbeitsmodus: Hybrid

Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), keine Englischkenntnisse erforderlich

Deine Ansprechperson: Ali Hassoun