Mitarbeiter/in 1st-Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

PRISMA Datensysteme GmbH; LEER (OSTFRIESLAND); Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Weihnachtsgeld

Sachbezugskarte – 50 € steuerfreies Ge

vermögenswirksame Leistungen

betriebliche Altersvorsorge

Fitness & Mobilität – EGYM Wellpass

BusinessBike Fahrradleasing

Job summary

PRISMA Datensysteme GmbH in Moormerland/Ostfriesland sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in (1st Level). Sie analysieren Kundenanfragen, lösen Probleme eigenständig oder leiten an passende Stellen weiter und unterstützen beim Incident Management.

Zu den Aufgaben gehören die Dokumentation per Telefon, E-Mail oder eSupport, Remote Troubleshooting sowie System-Administration von Soft- und Hardware. Gute Deutschkenntnisse, Teamgeist und Hands-on-Mentalität erwarten Sie.

Qualifications

• Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf sehr gutem Niveau.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kundenorientiertes Denken.
• Hands-on-Mentalität mit Lernbereitschaft.
• Teamarbeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit im IT-Support.

Responsibilities

• 1st Level: Erste Anlaufstelle für Kunden, analysieren und lösen Anfragen oder leiten an Verantwortliche weiter.
• Incident Management: Anfragen dokumentieren und über Telefon, E-Mail, eSupport bearbeiten.
• Troubleshooting: eigenständige Problemlösung am Telefon und per Remote-Support.
• System-Administration: Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware.

Skills

Kommunikation

Hands-On-Mentalität

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

Remotetools

Ticket-Systeme

Remote Support

Job description

Mit apsoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

Mit apsoft bieten wir unseren Kunden eines der führenden Apothekenverwaltungssysteme (AVS) an. Unser Hauptsitz in Moormerland (Ostfriesland) ist seit 1988 das Herzstück der PRISMA Datensysteme. Hier vereinen sich jahrzehntelange Erfahrung und Innovationskraft, um Apotheken deutschlandweit mit maßgeschneiderten IT-Lösungen zu unterstützen.

Aufgaben

• 1st Level: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und analysierst und löst Kundenanfragen eigenständig oder leitest sie gezielt an die richtigen Verantwortlichen weiter.
• Incident Management: Du dokumentierst und bearbeitest alle eingehenden Anfragen zu unserem Apothekenverwaltungssystem über verschiedene Kommunikations-Kanäle (Telefon, E-Mail, eSupport).
• Troubleshooting: Du sorgst für eigenständige Problembehebung am Telefon und durch Remote Support.
• System-Administration: Du übernimmst die Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware.

Profil

• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher am Telefon und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Engagement & Hands-On-Mentalität: Du packst an, denkst mit und strebst immer nach der besten Lösung.
• Teamgeist: Du arbeitest gerne im Team und unterstützt Deine Kollegen, wo du kannst.
• Ausbildung: Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• IT-Support-Erfahrung: Du verfügst über Erfahrung im IT-Support in Verbindung mit Ticket- und Remotetools.Telematikinfrastruktur (TI): Kenntnisse der Telematikinfrastruktur sind wünschenswert.

Wir bieten

• Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, die zu Deinem Leben passen
• Zusatzleistungen: Weihnachtsgeld, Sachbezugskarte – 50 € steuerfreies Gehaltsextra pro Monat, vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
• Fitness & Mobilität: Kostenbeteiligung zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio (EGYM Wellpass) und BusinessBike Fahrradleasing

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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