Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d)

Stevens Vertriebs GmbH; Hamburg; Presencial; EUR 34 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Jobrad‑Leasing

Corporate Benefits

Resumo da oferta

STEVENS sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d) in Hamburg. Sie betreuen Fachhändlerinnen, Händler und Importeure, beraten lösungsorientiert und bearbeiten Reklamationen sowie technische Anfragen per E‑Mail und Telefon.

Sie prüfen Brüche, Defekte und Bauteile, unterstützen die Instandhaltung der Stevens-Räder und vertreten das Unternehmen auf Messen im In- und Ausland.

Qualificações

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Fahrradbereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise Berufserfahrung im technischen Kundendienst oder der Fahrradwerkstatt.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sorgfältige, selbständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Responsabilidades

• Erster Ansprechpartner im technischen Kundendienst für Fachhändler und Importeure.
• Beratung, Lösungssuche und effiziente Bearbeitung von Reklamationen und technischen Anfragen.
• Technische Betreuung und Instandhaltung der Stevens-Räder; Einsätze auf Messen und Veranstaltungen im In- und Ausland.
• Prüfung und Reparatur von reklamierten Fahrrädern unserer Partner.

Conhecimentos

Zweiradmechaniker

Mechatroniker

MS Office

Warenwirtschaftssysteme

Formação académica

Ausbildung Zweiradmechaniker

Ferramentas

MS Office

Warenwirtschaftssysteme

Descrição da oferta de emprego

Bikes sind unsere Leidenschaft – und das schon seit über 30 Jahren.

STEVENS - Als inhabergeführtes Unternehmen mit Wurzeln im Radrennsport entwickeln wir in Hamburg mit rund 100 Mitarbeitenden hochwertige Performance-Bikes für Menschen, die gerne in Bewegung sind. Von innovativen E‑Bikes bis hin zu Renn-, Gravel-, Trekking- und Kinderrädern – wir bauen Bikes fürs echte Leben.

Was uns antreibt?

Die Begeisterung für Zweiräder, Teamspirit und der Wunsch, Mobilität neu zu denken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d). JOIN US!

Bikes sind unsere Leidenschaft – und das schon seit über 30 Jahren.

STEVENS - Als inhabergeführtes Unternehmen mit Wurzeln im Radrennsport entwickeln wir in Hamburg mit rund 100 Mitarbeitenden hochwertige Performance-Bikes für Menschen, die gerne in Bewegung sind. Von innovativen E‑Bikes bis hin zu Renn-, Gravel-, Trekking- und Kinderrädern – wir bauen Bikes fürs echte Leben.

Was uns antreibt?

Die Begeisterung für Zweiräder, Teamspirit und der Wunsch, Mobilität neu zu denken.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im technischen Kundendienst (m/w/d). JOIN US!

Aufgaben

Deine Rolle im Team:

Mit viel Herzblut bist Du für unsere Fachhändlerinnen und -händler der erste Ansprechpartner im technischen Kundendienst, berätst lösungsorientiert und sorgst für eine effiziente sowie qualitativ hochwertige Bearbeitung aller Anliegen.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Serviceorientierte Kundenbetreuung der STEVENS Fachhändlerinnen, -händler und Importeure bei Reklamationen und technischen Anfragen per E-Mail und Telefon auf Deutsch und Englisch.
• Prüfung, Beurteilung und Dokumentation von Brüchen und Defekten an STEVENS Fahrradrahmen und Gabeln sowie Fahrradbauteilen.
• Technische Betreuung und Instandhaltung der STEVENS Räder und Kundenberatung auf Messen und Veranstaltungen im In- und Ausland.
• Prüfung und Reparatur von reklamierten Fahrrädern unserer STEVENS Fachhändlerinnen und -händlern.
• Abwicklung und Dokumentation von Sachmängelhaftungsansprüchen.
• Beantwortung von Endverbraucheranfragen.
• Prüfung und Entscheidungsfindung bei Ansprüchen aus Sachmängelhaftung und STEVENS Garantie.

Profil

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/–mechatroniker (m/w/d), eine vergleichbare technische Ausbildung oder ein ausgeprägtes technisches Fachwissen im Bereich Fahrradtechnik.
• Idealerweise erste Berufserfahrung im technischen Kundendienst und der Fahrradwerkstatt.
• Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit hochwertigen Radkomponenten.
• Sorgfältige und selbständige Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Fit im Umgang mit MS Office und Warenwirtschaftssystemen.
• Begeisterung für das Produkt Fahrrad.
• Außerdem bist Du verantwortungsbewusst, flexibel, motiviert und teamfähig.
• Kenntnisse im Bereich Sachmängelhaftung und Produzentenhaftung von Vorteil.

Wir bieten

Das erwartet Dich bei uns:

• Eine spannende Aufgabe in einem innovationsgetriebenen Familienunternehmen mit klarer Zukunftsstrategie.
• Deine Kollegen stehen Dir für eine strukturierte Einarbeitung zur Verfügung.
• Ein motiviertes Team und ein offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Attraktive Vergütung inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Corporate Benefits & Job Rad-Leasing.
• 6 Wochen Urlaub plus frei an Heiligabend und Silvester.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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