Technischer Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit

ROSE Bikes GmbH; Bocholt; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Flexible Arbeitszeiten

Hansefit/Leasingrad

Personalrabatte

Résumé du poste

ROSE Bikes GmbH sucht einen technischen Kundenberater (m/w/d) im Innendienst in Vollzeit. Du unterstützt Kunden telefonisch und per E-Mail, erstellst Angebote, wickelst Aufträge ab und bist Ansprechpartner bei Reklamationen.

Du organisierst Abholungen von Fahrrädern beim Kunden, berätst zu Ersatzteilen und bringst technisches Know-how in den Support der Bike-Technik ein. Relevante Schulungen runden das Profil ab.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis, idealerweise Fahrradtechnikkenntnisse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Grundkenntnisse in MS Office.
• Fremdsprachenkenntnisse (Englisch/Niederländisch) von Vorteil.
• Bereitschaft, mehr Tage vor Ort im Büro zu arbeiten.

Responsabilités

• Kunden via Telefon und E-Mail beraten.
• Angebote erstellen und Aufträge abwickeln.
• Reklamationen sachlich bearbeiten und Ansprechpartner sein.
• Abholung von Fahrrädern beim Kunden organisieren.
• Mitarbeiter bei technischen Fragen im Bereich Zweiradtechnik unterstützen.
• An Produktschulungen und Trainings teilnehmen.

Connaissances

Technisches Verständnis

Kundendienstorientierung

MS-Office Kenntnisse

Englisch- oder Niederländischkenntnis

Formation

Kaufmännische Ausbildung

Zweiradmechaniker/mechatroniker

Description du poste

Als technischer Kundenberater (m/w/d) im Innendienst in Vollzeit erwartet dich bei uns eine abwechslungsreiche Tätigkeit rund ums Fahrrad. Mit deinem technischen Verständnis hilfst du unseren Kunden bei verschiedensten Problemlösungen. Dank deines Wissens um die verschiedenen Komponenten gelingt dir auch eine Fehler-Ferndiagnose per E-Mail oder Telefon. Kompetent und serviceorientiert gibst du unseren Kunden Hilfestellung bei der Reparatur oder Montage von Komponenten und berätst sie hinsichtlich passender Ersatzteile. Den passenden Versandauftrag nimmst du auch direkt auf.

Reklamationen bearbeitest du sachlich und kundenorientiert. Komplexe Garantiefälle, Reparaturen oder Inspektionen sind ein Fall für unseren Bike Service – hierfür stimmst du die notwendige Abholung des Fahrrads mit dem Kunden ab und sorgst für eine reibungslosen Ablauf von Terminplanung und Abholung. Kompetent und glaubwürdig repräsentierst du unser Unternehmen, berätst fachlich korrekt und engagiert im Hinblick auf Komponenten und Technik. So bescherst du unseren Kunden nicht nur den besten Service, sondern auch den ein oder anderen „Aha-Moment.“

Das erwartet dich bei uns:

• Du berätst unsere deutschen und internationalen Kunden via Telefon und E-Mail
• Du erstellst Angebote und wickelst Aufträge ab
• Bei Reklamationen bist du der/die Ansprechpartner/-in für unsere Kunden
• Du organisierst die Abholung von Fahrrädern beim Kunden
• Du bist Ansprechpartner/-in für unsere Mitarbeiter bei technischen Fragen aus dem Bereich Zweiradtechnik
• Regelmäßig nimmst du an Produktschulungen und Trainings teil

Das solltest du mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, gerne auch eine abgeschlossene Ausbildung zum Zweiradmechaniker/-mechatroniker/-in
• Gutes technisches Verständnis, idealerweise breites Vorwissen im Bereich Fahrradtechnik
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie routinierter Umgang mit MS-Office Programmen
• Begeisterung für die Branchen Bike und Outdoor
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Fremdsprachenkenntnisse (z. B. Englisch, Niederländisch) sind von Vorteil
• Bereitschaft, mehrere Tage vor Ort im Büro zu arbeiten

Deine Vorteile bei uns:

• Arbeiten in einem aufgeschlossenen Team, das liebt was es tut
• eine Tätigkeit im dynamischen Umfeld und einer stetig wachsenden und zukunftsorientierten Branche
• Flexible Arbeitszeiten
• Benefits wie Hansefit, Leasingrad und Personalrabatte
• Firmenevents- vom Rideout bis zur Firmenfeier