Mitarbeiter im Kundenservice/Technischer Support (m/w/d) - Smart Home

Delta Dore Rademacher; Rhede; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

Jobrad

Weiterbildungen

Job summary

Ein innovatives Unternehmen im Smart Home-Sektor sucht einen Mitarbeiter im Kundenservice/technischen Support in Rhede. Die Rolle umfasst die effiziente Lösung von Kundenanfragen und sorgt für eine nahtlose Kundenerfahrung. Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung sowie Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein internationales Arbeitsumfeld, flexible Arbeitszeiten und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit.
• Idealerweise Kenntnisse von Smart Home-Produkten.
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Aufrechterhaltung technischer Kenntnisse.

Responsibilities

• Freundliche und professionelle Kundenkommunikation.
• Bereitstellung klarer Anweisungen zur Installation und Konfiguration.
• Dokumentation von Kundenkontakten im Ticketsystem.
• Durchführung von Remote-Unterstützung.
• Sammeln von Kundenfeedback zur Optimierung von Produkten.

Skills

Kommunikation

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Selbstständige Arbeitsweise

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Education

Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung

Tools

SAP ECC

MS-Office Programme

Job description

Mitarbeiter im Kundenservice/Technischer Support (m/w/d) - Smart Home

Bei DELTA DORE RADEMACHER verbinden wir Innovation, Fachkompetenz und Tradition mit echter Leidenschaft für Smart-Home-Technologien. Als Pionier auf dem Smart-Home-Markt gestalten wir seit über 50 Jahren das Wohnen von morgen – smarter, effizienter und komfortabler. Seit 2021 gehören wir zur DELTA DORE Gruppe und begeistern europaweit, besonders in Deutschland und Frankreich, unsere Kunden mit cleveren Lösungen rund um Sonnen- und Sichtschutz und Energiemanagement.

Gemeinsam mit unseren 820 Talenten – davon rund 180 in Rhede – arbeiten wir täglich mit Teamgeist, Know-how und Begeisterung daran, innovative Lösungen zu entwickeln, die die Energiewende vorantreiben und den Alltag zu Hause spürbar erleichtern.

Unsere Werte – SIMPLE, OPEN, FOCUSED, TRUSTED – prägen unsere Kultur. Werde Teil davon und gestalte mit uns die Zukunft des Wohnens!

Als Elektroniker (m/w/d) - Kundenservice Innendienst bist du verantwortlich für die effiziente Lösung von technischen Problemen, die von Kunden gemeldet werden. Du fungierst als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und spielst eine Schlüsselrolle in der Unterstützung von Kunden, die intelligente Haustechnologien nutzen. Du trägst dazu bei, eine nahtlose und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Wir suchen ab sofort am Standort Rhede einen Mitarbeiter (m/w/d) für unser Customer-Contact-Center!

Deine Aufgaben:

• Freundliche und professionelle Kundenkommunikation per Telefon und E-Mail zur Lösung technischer Anfragen
• Bereitstellung klarer Anweisungen zur Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Smart Home-Geräten
• Dokumentation von Kundenkontakten im Ticketsystem
• Durchführung von Remote-Unterstützung
• Einreichen von FAQ-Vorschlägen für Wissensdatenbanken unserer Smart Home-Produkte
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch effiziente und zeitnahe Lösung von Anfragen
• Sammeln von Kundenfeedback zur Optimierung von Produkten und Prozessen
• Teilnahme an internen Schulungen

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Tätigkeit
• Idealerweise Kenntnisse von Smart Home-Produkten
• Hohe soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
• Analytische Fähigkeiten zur effektiven Problemidentifikation- und Lösung
• Selbstständige und abteilungsübergreifende Arbeits- und Denkweise
• Bereitschaft zur Weiterentwicklung und Aufrechterhaltung technischer Kenntnisse im Bereich Smart Home
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen, SAP ECC -Kenntnisse sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Dir:

• Vielfältiges Aufgabengebiet in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Ein ausführliches Onboarding am Standort
• Eigene Fertigung in Rhede – inklusive Platinen Lötung – für unsere innovativen Smart-Home-Lösungen
• Flexible Arbeitszeiten & 30 Tage Urlaub für deine Work-Life-Balance
• Mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
• Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlungen, Mitarbeiterrabatte & Nutzung von Corporate Benefits
• Jobrad für dich und deinen Partner*in & E-Ladestationen für umweltbewusste Mobilität
• Weiterbildungen & Englischkurse zur persönlichen Entwicklung
• Gesundheitsangebote
• Förderung des Teamspirits durch Mitarbeiterevents

Wir freuen uns auf den Eingang Deiner Bewerbungsunterlagen – im PDF – unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins.