Mitarbeiter im Kundenservice / Multi-Kontakt-Center (m/w/d)

Volksbank Dresden-Bautzen eG; Dresden; On-site; EUR 26,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle

Gesundheit, Mobilität und Vorsorge

Job summary

Volksbank Dresden-Bautzen eG sucht eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in (m/w/d) als ersten Ansprechpartner für unsere Kunden über Telefon, Chat und E-Mail. Sie prägen damit den ersten Eindruck unserer Bank.

Sie bearbeiten Anfragen serviceorientiert, lösen sie idealerweise im ersten Kontakt und unterstützen Kunden bei Fragen zu Mobile- und Online-Banking. Teamarbeit, Kundenorientierung und digitale Affinität sind dabei zentral.

Qualifications

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bank- oder Dienstleistungsumfeld.
• Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in der serviceorientierten Kundenberatung mit.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz.
• Sie haben Freude an digitalen Themen und unterstützen unsere Kunden sicher bei Fragen zum Online- und Mobile-Banking.
• Sie arbeiten selbstständig, verantwortungsbewusst und gerne im Team.

Responsibilities

• Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden über Telefon, Chat und E-Mail und prägen damit den ersten Eindruck unserer Bank.
• Sie bearbeiten Kundenanliegen serviceorientiert, lösungsorientiert und möglichst abschließend beim ersten Kontakt.
• Sie unterstützen unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Mobile- und Online-Banking-Angebote.
• Sie erkennen vertriebliche Impulse und sprechen unsere Kunden im Rahmen von Kampagnen bedarfsgerecht an.
• Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und Filialen zusammen.
• Für die tägliche Arbeit steht Ihnen mit unserer OnlineTrude ein aktuelles und praxisnahes Wissensmanagementsystem als Nachschlagewerk zur Verfügung.

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Digitale Affinität

Job description

Wer wir sind

Als unabhängige Genossenschaftsbank Volksbank Dresden-Bautzen eG gestalten wir unsere Zukunft selbst. Wir unterstützen unsere Kunden und Mitglieder bei der Umsetzung ihrer Pläne, immer fair, ehrlich, respektvoll und partnerschaftlich. So tragen wir dazu bei, die gesamte Region voranzubringen. Dafür suchen wir Mitarbeiter, die unsere Werte und Vision teilen. Werden Sie Teil vom Wir.

Was erwartet Sie

• Sie sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden über Telefon, Chat und E-Mail und prägen damit den ersten Eindruck unserer Bank.
• Sie bearbeiten Kundenanliegen serviceorientiert, lösungsorientiert und
  möglichst abschließend beim ersten Kontakt.
• Sie unterstützen unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Mobile- und
  Online-Banking-Angebote.
• Sie erkennen vertriebliche Impulse und sprechen unsere Kunden im Rahmen von Kampagnen bedarfsgerecht an.
• Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen und Filialen zusammen.
• Für die tägliche Arbeit steht Ihnen mit unserer OnlineTrude ein aktuelles und praxisnahes Wissensmanagementsystem als Nachschlagewerk zur Verfügung.

Was Sie mitbringen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung,
  idealerweise im Bank- oder Dienstleistungsumfeld.
• Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder in der serviceorientierten Kundenberatung mit.
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Kundenorientierung,
  Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an sozialer Kompetenz.
• Sie haben Freude an digitalen Themen und unterstützen unsere Kunden sicher bei Fragen zum Online- und Mobile-Banking.
• Sie arbeiten selbstständig, verantwortungsbewusst und gerne im Team.

Meine Volksbank - Meine Vorteile

Freuen Sie sich auf attraktive Zusatzleistungen, flexible Arbeitsmodelle und starke Benefits rund um Gesundheit, Mobilität und Vorsorge. Mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, familienfreundlichen Rahmenbedingungen und einem starken Team schaffen wir beste Voraussetzungen für Ihren beruflichen Erfolg.