Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

REWE Gruppe; Köln; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

REWE Gruppe sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice Flug (m/w/d) in Köln. Sie übernehmen operative Aufgaben bei Leistungsänderungen und arbeiten eng mit Fachabteilungen sowie Zielgebietsorganisation zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören Auftragseingang, Informationsfluss zu Reisebüros/Kunden, Umbuchungen, Kulanzregelungen und administrative Vorgänge. Sie arbeiten im Team und unterstützen andere Bereiche der Abteilung nach Vorgaben der Vorgesetzten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung.
• Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert.
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme.
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung.
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen.
• Gute Englischkenntnisse.
• Belastbarkeit, Flexibilität, Engagement und hohes Maß an Teamgeist.
• Freiwillige Rufbereitschaft in Tages- und Wochenrandzeiten.

Aufgaben

• Übernahme operativer Aufgaben bei Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit Fachabteilung oder Zielgebietsorganisation.
• Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs.
• Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden.
• Umbuchung von Vorgängen und ggf. Erstellung weiterer Ersatzangebote (Amadeus/Schnittstellenflüge).
• Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen.
• Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall.
• Administrative Verarbeitung der Vorgänge (Kosten-/Weiterbelastungserfassung).
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche.
• Buchungstechnische Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise.
• Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten.

Kenntnisse

CRS-Systeme

Flugabwicklung

MS-Office

Englisch

Belastbarkeit

Flexibilität

Teamgeist

Rufbereitschaft

Ausbildung

Tourismuskaufmann/-frau

Jobbeschreibung

Welcher Job wird gesucht? (Suchbegriff oder Job-ID)

Wo wird gesucht? (PLZ, Ort oder Bundesland)

Welcher Job wird gesucht? (Suchbegriff oder Job-ID)

Wo wird gesucht? (PLZ, Ort oder Bundesland)

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten: Jobticker anlegen

Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:

Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation
  • Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
  • Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
  • Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge)
  • Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
  • Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
  • Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
• Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
• Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung
• Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Engagement und hohes Maß an Teamgeist
• Freiwillige Rufbereitschaft in Tages- und Wochenrandzeiten

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an: