Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

DERTOUR Deutschland GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

REWE Einkaufsrabatte

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice / Mobiles Arbeiten

Vermögenswirksame Leistungen

Nachhaltigkeit / Umweltschutz

Rabatte für Mitarbeitende

Sport- und Gesundheitsangebote

Sonderzahlungen

Weiterbildungen

Mitgestaltungsmöglichkeiten

Parkmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Moderne technische Ausstattung

Zusammenfassung

DERTOUR Deutschland GmbH sucht für Vollzeit eine(n) Mitarbeiter(in) im Kundenservice Flugbereich in Köln. Sie übernehmen operative Aufgaben bei Leistungsänderungen, bearbeiten den Auftragseingang und sichern den Informationsfluss zu Reisebüros und Kunden.

Zu Ihrem Profil gehören eine abgeschlossene Tourismuskaufmann/-frau-Ausbildung, gute Englischkenntnisse, CRS- und Flugabwicklungskenntnisse sowie Team- und Belastbarkeit. Verfügbarkeit für Rufbereitschaft wird gewünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossen Ausbildung als Tourismuskaufmann/-frau oder gleichwertig.
• Gute Englischkenntnisse.
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme.
• Gute Kenntnisse der Flugabwicklung.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit.

Aufgaben

• Operative Aufgaben im Rahmen von Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der Fachabteilung.
• Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs.
• Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden.
• Umbuchung von Vorgängen und Erstellung von Ersatzangeboten (Amadeus‑Flüge).
• Gewährung von Kulanz in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen.
• Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen im Krisenfall nach außen.
• Administrative Verarbeitung der Vorgänge (Kosten- und Weiterbelastungserfassung).
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche.
• Buchungstechnische Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise.
• Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten.

Kenntnisse

Englischkenntnisse

Belastbarkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Tourismuskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung

Tools

MS-Office

Jobbeschreibung

Mitarbeiter im Kundenservice Flug (m/w/d)

DERTOUR Deutschland GmbH sucht für Vollzeit und unbefristete Stelle einen Kundenservice-Mitarbeiter für den Flugbereich.

Deine Aufgaben

• Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation
• Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs
• Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden
• Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge)
• Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen
• Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall
• Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung)
• Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche
• Buchungstechnische Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet
• Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau / -mann oder vergleichbare Ausbildung
• Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert
• Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme
• Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung
• Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen
• Gute Englischkenntnisse
• Belastbarkeit, Flexibilität, Engagement und hohes Maß an Teamgeist
• Freiwillige Rufbereitschaft in Tages- und Wochenrandzeiten

Vorteile für Mitarbeitende

• REWE Einkaufsrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung