Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)

DEKRA Arbeit GmbH; Bergkamen; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Geregelte Arbeitszeiten

Attraktive Vergütung

Moderne Arbeitsmittel

Gute Verkehrsanbindung

Kollegiales Arbeitsumfeld

Urlaubsgeld / Weihnachtsgeld

Job summary

DEKRA Arbeit GmbH sucht im Kundendienst in Vollzeit Unterstützung, um als zentrale Ansprechperson für Store-Anfragen zu fungieren, Reportings zu erstellen und Aufträge sowie Retouren kundenorientiert und kosteneffizient zu bearbeiten.

Sie arbeiten eng mit Dispatch, Customer Service und Lager zusammen, pflegen Kundenbeziehungen, lösen Problemfälle und tragen zur Einhaltung von Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards bei.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Spedition oder Groß- und Außenhandel.
• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Kenntnisse in Zoll-, Außenhandels- und Gefahrgutvorschriften.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Flexibilität.
• Belastbarkeit und selbstständige Arbeitsweise.

Responsibilities

• Zusammenarbeit mit Dispatch, Customer Service und Lager-Team.
• Ansprechpartner für Store-Anfragen.
• Erstellung von Reports.
• Bearbeitung von Aufträgen und Retouren – kundenorientiert, pünktlich und kosteneffizient.
• Unterstützung bei kundenbezogenen Themen und Prozessen.
• Kontrolle und Lösung von Problemfällen.
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen.
• Schriftliche Kommunikation mit Kunden und Fachabteilungen.
• Pflege guter Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit.
• Mitarbeit an der Verbesserung von Abläufen und Prozessen.
• Einhaltung von Service-, Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards.

Skills

Kundenservice

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Education

Kaufmännische Ausbildung

Spedition oder Groß- und Außenhandel

Tools

MS Office

Warenwirtschaftssysteme

Zoll-/Außenhandel-/Gefahrgutvorschriften

Job description

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job - Sie möchten einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern auch wertgeschätzt werden?Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Im Customer Service (m/w/d) in Vollzeit werden Sie Teil des Teams bei unserem Kunden.

Aufgaben:

• Zusammenarbeit mit Dispatch, Customer Service und Lager-Team
• Ansprechpartner für Store-Anfragen
• Erstellung von Reports
• Bearbeitung von Aufträgen und Retouren – kundenorientiert, pünktlich und kosteneffizient
• Unterstützung bei kundenbezogenen Themen und Prozessen
• Kontrolle und Lösung von Problemfällen
• Bearbeitung von Reklamationen und Eskalationen
• Schriftliche Kommunikation mit Kunden und Fachabteilungen
• Pflege guter Kundenbeziehungen und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
• Mitarbeit an der Verbesserung von Abläufen und Prozessen
• Einhaltung von Service-, Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsstandards

Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. Spedition oder Groß- und Außenhandel
• 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in MS Office und Warenwirtschaftssystemen
• Kenntnisse in Zoll-, Außenhandels- und Gefahrgutvorschriften
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Flexibilität
• Belastbarkeit und selbstständige Arbeitsweise

Benefits:

• Geregelte Arbeitszeiten
• Attraktive Vergütung
• Moderne Arbeitsmittel
• Gute Verkehrsanbindung
• Kollegiales Arbeitsumfeld
• Urlaubsgeld / Weihnachtsgeld