Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d)

Aliaxis Deutschland; Mannheim; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Individuelle Weiterbildung

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Krankenzusatzversicherung

EAP

Corporate Benefits

Tarifliche Zusatzleistungen

Job summary

Aliaxis Deutschland GmbH in Mannheim sucht Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d) zur Verstärkung auf befristete Zwei-Jahres-Verträge. Sie arbeiten als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Fachbereichen und sichern eine reibungslose Auftragsabwicklung.

Zu Ihren Aufgaben gehören OTC, Reklamationen, Pflege von Kundendaten in ERP/CRM, First-Level-Support, Preisvereinbarungen und enge Zusammenarbeit mit Sales und Logistik.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Auftragsabwicklung entlang des Order-to-Cash-Prozesses (OTC) von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung und dem Rechnungsversand.
• Bearbeitung von Reklamationen und Steuerung des Retourenmanagements
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Stamm- und Transaktionsdaten in CRM- und ERP-Systemen sowie Dokumentation relevanter Prozesse
• Kaufmännischer First-Level-Support für Kunden zu Auftragsstatus, Lieferterminen, Verfügbarkeiten, Preisinformationen und allgemeinen Serviceanfragen
• Erfassung und Pflege von Preis- und Rabattvereinbarungen sowie Umsetzung von Handelsvereinbarungen gemäß internen Vorgaben
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen per E-Mail und Telefon
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und weiteren internen Schnittstellen

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Dynamics

CRM-Systeme

MS Office (Outlook, Excel, Word, Teams)

Job description

Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d)

Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d)

Für Den Standort Mannheim Der Aliaxis Deutschland GmbH Suchen Wir Zum Nächstmöglichen Zeitpunkt, Befristet Für Zwei Jahre, Einen

WER WIR SIND

Bei Aliaxis entwickeln wir innovative, zuverlässige und nachhaltige Lösungen für das Wasser- und Energiemanagement.

Unsere Rohrleitungs- und Fittingsysteme arbeiten nahtlos im Hintergrund und bieten Kunden und Endnutzern weltweit ein hohes Maß an Sicherheit und Vertrauen.

Mit Standorten in über 40 Ländern meistern wir die komplexesten Herausforderungen in den Bereichen Bauwesen, Infrastruktur, Industrie, Elektrotechnik und Landwirtschaft. Was uns jedoch wirklich antreibt, sind unsere Mitarbeitenden.

Unsere 15.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit bringen ihr Fachwissen, ihre Leidenschaft und ihr Engagement ein und treiben damit alles voran, was wir tun.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass das Leben fließt – und dafür suchen wir talentierte Menschen, die uns auf dieser Reise begleiten möchten.

WAS WIR BIETEN

Wir Bieten Ihnen Die Gelegenheit, Teil Eines Globalen Belgischen Unternehmens Mit Einer Internationalen Und Teamorientierten Kultur Zu Werden. Aliaxis Konzentriert Sich Darauf, Unsere Operativen Grundlagen Zu Stärken Und Die Nötige Flexibilität Aufzubauen, Um Künftige Wachstumschancen Zu Nutzen. Mit Unserer Strategie „Horizon 2030“ Entwickeln Wir Uns Zu Einem Disziplinierteren, Leistungsstarken Globalen Konzern – Und Suchen Talentierte Mitarbeiter, Die Zu Dieser Langfristigen Strategischen Entwicklung Beitragen Möchten. Neben Einen Wettbewerbsfähigen Gehaltspaket Erwartet Sie

• Individuelle Weiterentwicklung durch vielfältige Lern- und Karriereangebote (bspw. LinkedIn Learning)
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit regelmäßigem Austausch und offener Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsplätze und eine innovative Unternehmenskultur
• Mobile und flexible Arbeitsoptionen (z. B. 3 Tage mobiles Arbeiten, Gleitzeit)
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Krankenzusatz- und Pflegezusatzversicherung mit umfangreichem Gesundheitsbudget
• Unterstützung in allen Lebenslagen durch unser Employee Assistance Program (EAP)
• Exklusive Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Attraktive Zusatzleistungen angelehnt an den Tarifvertrag der Chemischen Industrie, darunter bis zu 35 Urlaubstage, 13. Einkommen (105 %), Urlaubsgeld und weitere tarifliche Leistungen

Ihre Aufgaben

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und internen Fachbereichen. Mit Ihrem Organisationstalent sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und tragen aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dabei erwarten Sie folgende Aufgaben:

• Auftragsabwicklung entlang des Order-to-Cash-Prozesses (OTC) von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung und dem Rechnungsversand
• Bearbeitung von Reklamationen und Steuerung des Retourenmanagements
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Stamm- und Transaktionsdaten in CRM- und ERP-Systemen sowie Dokumentation relevanter Prozesse
• Kaufmännischer First-Level-Support für Kunden zu Auftragsstatus, Lieferterminen, Verfügbarkeiten, Preisinformationen und allgemeinen Serviceanfragen
• Erfassung und Pflege von Preis- und Rabattvereinbarungen sowie Umsetzung von Handelsvereinbarungen gemäß internen Vorgaben
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen per E-Mail und Telefon
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und weiteren internen Schnittstellen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Engagement, Eigenverantwortung und eine organisierte, strukturierte sowie teamorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

ÜBER UNSEREN ARBEITSPLATZ

Aliaxis ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der die Chancengleichheit fördert und Mitarbeitende mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Unser Handeln orientiert sich an unseren drei Leitprinzipien – We Care, We Dare, We Deliver.

Sie prägen unsere Unternehmenskultur, in der wir Wert auf gegenseitige Unterstützung legen, neue Ansätze fördern und eigenverantwortliches Handeln ermöglichen.

WIE WIR SIE WILLKOMMEN HEIßEN

Für uns beginnen Fairness und Zugehörigkeit bereits im Bewerbungsprozess. Ob durch flexible Terminvereinbarungen für Vorstellungsgespräche oder durch ein unterstützendes und inklusives Umfeld – wir setzen uns dafür ein, Barrieren abzubauen und allen Bewerbenden gleiche Chancen zu ermöglichen.

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Hinweis Für Agenturen

Bitte sehen Sie davon ab, uns Kandidaten direkt an die Personalabteilung oder an Kontakte innerhalb des Unternehmens zu senden. Vielen Dank!