Mitarbeiter im Customer Service Infrastruktur (m/w/d)

Aliaxis Deutschland GmbH (Germany); Deutschland; Ibrido; EUR 38.000 - 54.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mobiles Arbeiten (3 Tage)

Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit

Betriebliche Altersvorsorge mit Zuschü

Krankenzusatz- und Pflegeversicherung

Employee Assistance Program (EAP)

Corporate Benefits

Descrizione del lavoro

Aliaxis Deutschland GmbH sucht eine engagierte Kundendienstfachkraft zur zentralen Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb und internen Fachbereichen. Sie verantworten Auftragsabwicklung, Reklamationen und Dateneingaben in CRM-/ERP-Systemen, arbeiten eng mit Sales und Logistik zusammen und sichern die Servicequalität.

Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice mit, beherrschen MS Office und idealerweise Microsoft Dynamics.

Competenze

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams.
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
• Hohes Engagement, Eigenverantwortung und strukturierte, teamorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Mansioni

• Auftragsabwicklung entlang des Order-to-Cash-Prozesses von der Auftragserfassung bis Rechnungsstellung und Versand.
• Bearbeitung von Reklamationen und Steuerung des Retourenmanagements.
• Pflege von Kunden-, Stammdaten und Transaktionsdaten in CRM- und ERP-Systemen sowie Dokumentation relevanter Prozesse.
• Qualitätssicherung des Auftragsstatus, Lieferterminen, Verfügbarkeiten, Preisinformationen und Serviceanfragen (First-Level-Support).
• Erfassung und Pflege von Preis- und Rabattvereinbarungen sowie Umsetzung von Handelsvereinbarungen gemäß internen Vorgaben.
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen per E-Mail und Telefon.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und weiteren internen Schnittstellen.

Conoscenze

MS Office

Kundendienst

ERP/CRM-Erfahrung

Deutsch/Englisch

Formazione

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Strumenti

Microsoft Dynamics

Descrizione del lavoro

WER WIR SIND

Bei Aliaxis entwickeln wir innovative, zuverlässige und nachhaltige Lösungen für das Wasser- und Energiemanagement. Unsere Rohrleitungs- und Fittingsysteme arbeiten nahtlos im Hintergrund und bieten Kunden und Endnutzern weltweit ein hohes Maß an Sicherheit und Vertrauen. Mit Standorten in über 40 Ländern meistern wir die komplexesten Herausforderungen in den Bereichen Bauwesen, Infrastruktur, Industrie, Elektrotechnik und Landwirtschaft. Was uns jedoch wirklich antreibt, sind unsere Mitarbeitenden. Unsere 15.000 Kolleginnen und Kollegen weltweit bringen ihr Fachwissen, ihre Leidenschaft und ihr Engagement ein und treiben damit alles voran, was wir tun. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass das Leben fließt – und dafür suchen wir talentierte Menschen, die uns auf dieser Reise begleiten möchten.

WAS WIR BIETEN

Wir bieten Ihnen die Gelegenheit, Teil eines globalen belgischen Unternehmens mit einer internationalen und teamorientierten Kultur zu werden. Aliaxis konzentriert sich darauf, unsere operativen Grundlagen zu stärken und die nötige Flexibilität aufzubauen, um künftige Wachstumschancen zu nutzen. Mit unserer Strategie „Horizon 2030“ entwickeln wir uns zu einem disziplinierteren, leistungsstarken globalen Konzern – und suchen talentierte Mitarbeiter, die zu dieser langfristigen strategischen Entwicklung beitragen möchten.

Neben einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket erwartet Sie:

• Individuelle Weiterentwicklung durch vielfältige Lern- und Karriereangebote (bspw. LinkedIn Learning)
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit regelmäßigem Austausch und offener Feedbackkultur
• Moderne Arbeitsplätze und eine innovative Unternehmenskultur
• Mobile und flexible Arbeitsoptionen (z.B. 3 Tage mobiles Arbeiten, Gleitzeit)
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Krankenzusatz- und Pflegezusatzversicherung mit umfangreichem Gesundheitsbudget
• Unterstützung in allen Lebenslagen durch unser Employee Assistance Program (EAP)
• Exklusive Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits
• Attraktive Zusatzleistungen angelehnt an den Tarifvertrag der Chemischen Industrie, darunter bis zu 35 Urlaubstage, 13. Einkommen (105%), Urlaubsgeld und weitere tarifliche Leistungen

IHRE AUFGABEN

In dieser Rolle sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und internen Fachbereichen. Mit Ihrem Organisationstalent sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsabwicklung und tragen aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei. Dabei erwarten Sie folgende Aufgaben:

• Auftragsabwicklung entlang des Order-to-Cash-Prozesses (OTC) von der Auftragserfassung bis hin zur Rechnungsstellung und dem Rechnungsversand
• Bearbeitung von Reklamationen und Steuerung des Retourenmanagements
• Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Stamm- und Transaktionsdaten in CRM- und ERP-Systemen sowie Dokumentation relevanter Prozesse
• Qualitätssicherung des Auftragsstatus, Lieferterminen, Verfügbarkeiten, Preisinformationen und allgemeinen Serviceanfragen (First-Level-Support)
• Erfassung und Pflege von Preis- und Rabattvereinbarungen sowie Umsetzung von Handelsvereinbarungen gemäß internen Vorgaben
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenbestellungen per E‑Mail und Telefon
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistik und weiteren internen Schnittstellen

IHR PROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Service von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Outlook, Excel, Word und Teams
• Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohes Engagement, Eigenverantwortung und eine organisierte, strukturierte sowie teamorientierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

ÜBER UNSEREN ARBEITSPLATZ

Aliaxis ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der die Chancengleichheit fördert und Mitarbeitende mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen heißt. Unser Handeln orientiert sich an unseren drei Leitprinzipien – We Care, We Dare, We Deliver. Sie prägen unsere Unternehmenskultur, in der wir Wert auf gegenseitige Unterstützung legen, neue Ansätze fördern und eigenverantwortliches Handeln ermöglichen.

WIE WIR SIE WILLKOMMEN

Für uns beginnen Fairness und Zugehörigkeit bereits im Bewerbungsprozess. Ob durch flexible Terminvereinbarungen für Vorstellungsgespräche oder durch ein unterstützendes und inklusives Umfeld – wir setzen uns dafür ein, Barrieren abzubauen und allen Bewerbenden gleiche Chancen zu ermöglichen.

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At Aliaxis, we design sustainable, easy to install, and innovative solutions to address the world’s water challenges and accelerate the transition to clean energy. Thanks to our 15,000+ employees in over 40 countries, our pipes and fitting systems meet our customers’ most demanding needs for the building, infrastructure, industrial and agriculture sectors. Read more about us www.aliaxis.com.

Aliaxis’ Purpose Aliaxis has embarked on a positive journey with its “Growth with Purpose” strategy, implementing ambitious, urgent actions for sustainability and innovation that will pay off in the short term. By 2025, we will be focusing on the areas where we can create the biggest impact: on carbon reduction in our plants and on increasing the share of recycled content in our products. In conjunction, we will continue to develop more and better water solutions for society as a whole. We are looking for passionate people that want to be part of our journey and embrace the behaviors that we at Aliaxis stand for: We Dare to challenge the status quo, to innovate and to learn fast, We Care for the environment, our customers and each other, We Deliver by taking accountability for our decisions and actions.