Mitarbeiter Hotline (m/w/d)

ARCHIKART Software AG; Lauchhammer; Vor Ort; EUR 38.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubsgeld

13. Gehalt

Steuerfreier Sachbezug

Kita-Zuschuss

Betriebliche Gesundheitsmanagement

Flexibles Arbeitszeitmodell

Hybrides Arbeitsmodell

Flache Hierarchien

Kurze Kommunikationswege

Offenes Team

Sommerfest

Weihnachtsfeier

Kostenlose Getränke

Frisches Obst

Zusammenfassung

ARCHIKART Software AG in Lauchhammer sucht eine/n Mitarbeiter/in Hotline (m/w/d) für den First- und Second-Level-Support der ARCHIKART-Software. Sie unterstützen Anwender telefonisch oder per E-Mail und arbeiten eng mit dem Service Portal und Jira/Atlassian.

Es erwarten Sie ein unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell. Das Team legt Wert auf Kundenzufriedenheit, Transparenz und offene Unternehmenskultur.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, gern auch als Quereinsteiger.
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung.
• Technisches Verständnis und analytisches Denken.

Aufgaben

• First- und Second-Level-Support der ARCHIKART-Software per Telefon oder E-Mail.
• Analyse von Problemen und Fehlern, Fernwartung und Dokumentation im Service Portal.
• Aufbereitung von Fehlersituationen für Korrekturen in Jira/Atlassian.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Ausbildung

Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

Mitarbeiter Hotline (m/w/d)

• Arbeitgeber: ARCHIKART Software AG
• Beginn ab: 01.08.2026
• Arbeitsort: Lauchhammer
• Anstellungsart: Vollzeit
• Befristung: unbefristet
• Berufsbezeichnung: Second-Level-Supporter/in

Stellenbeschreibung

Wer sind wir?

Die ARCHIKART Software AG entwickelt seit über 35 Jahren die liegenschaftsbezogene Software ARCHIKART, die in nahezu allen Fachbereichen öffentlicher Verwaltungen im Einsatz ist. Darauf abgestimmt bietet ARCHIKART fachliche Beratungen und unterstützende Dienstleistungen an. Unsere 70 Mitarbeiter sind an 3 Standorten in Lauchhammer, Berlin und Zeitz tätig.

Unsere Werte: #Familie #Gesundheit #Transparenz #Flexibilität #Vertrauen #Innovation #Qualität #offene Unternehmenskultur #Kundenzufriedenheit

Aufgaben

• First- und Second Level Support der Software ARCHIKART sowie Unterstützung unserer Anwender bei der Arbeit im ARCHIKART durch telefonische Kommunikation oder per E-Mail
• Analyse von Problemen und Softwarefehlern bei Kunden mittels Fernwartung (Teamviewer, AnyDesk) und Dokumentation im Service Portal (Atlassian) sowie Aufbereitung und Dokumentation für Korrektur im Jira (Atlassian)
• Tests und Dokumentation von Problemlösungen im Service Portal (Atlassian) und Weitergabe an die Anwender
• Aufarbeitung von Kundenwünschen und Erfassung im Jira (Atlassian)
• Einlesen und Einrichten von Datenbanken (MSSQL, Oracle, MySQL, MariaDB) bei ARCHIKART zur Fehleranalyse
• Pflege von Kundenstammdaten (ERP)
• Überwachung des Ticketeingangs im Serviceportal

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, gern auch als Quereinsteiger
• Technisches Verständnis und analytisches Denken
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Benefits

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
• Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt, steuerfreier Sachbezug, Kita-Zuschuss und Maßnahmen zum Betrieblichen Gesundheitsmanagement
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit eines Hybriden Arbeitsmodells
• Flache Hierarchien und kurze Kommunikationswege
• Ein Team, das Dich mit offenen Armen empfängt
• Vom Teamevent „Sommerfest“ bis zur Weihnachtsfeier – für uns ist das „Wir‑Gefühl“ wichtig!
• Kostenlose Getränke & frisches Obst im Alltag