Mitarbeiter für den 1st-Level IT-Support (m/w/d)

StudentJob; Bremerhaven; Hybrid; EUR 28.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office 1–2 Tage/Woche

Intensive Einarbeitung

Jobbike-Leasing

Massagen

Wellpass

Female Tech Talents

Zusammenfassung

Workwise in Bremen bietet eine Position im 1st-Level IT-Support (m/w/d). Sie betreuen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring, analysieren technische Probleme und dokumentieren Lösungen in ALPHAPLAN.

Sie arbeiten an Windows-Server-Umgebungen, AD/DNS, Exchange Online und Teams, überwachen Netzwerkinfrastruktur und arbeiten eng mit dem 2nd-Level-Support zusammen. 32–40 Stunden/Woche, internes Anstellungsverhältnis.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse in Windows Server, AD/DNS, Exchange Online, Teams.
• Spaß am direkten Kundenkontakt – telefonisch oder remote.

Aufgaben

• Erstkontakt via Telefon, E-Mail und Monitoring, Analyse technischer Probleme.
• Dokumentation der Lösungen in der ERP-Software ALPHAPLAN.
• Administration von Kunden-IT-Systemen, Windows Server-Umgebungen, M365.
• Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support und IT-Consultants.

Kenntnisse

Deutsch (C1)

Kundenkontakt

Microsoft-Welt

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in Systemintegration)

Tools

Hyper‑V

VMware

Fortinet Firewall

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Was wir machen? Ganz einfach! Wir haben uns seit mehr als 30 Jahren auf zwei IT-Bereiche spezialisiert. Als IT-Systemhaus beschäftigen wir uns mit den immer komplexer werdenden Anforderungen des Hard- sowie Software-Marktes. Dabei unterstützen wir unsere Kundeninnen und Kunden in den Bereichen IT-Service, IT-Sicherheit und IT-Infrastruktur. Mit unserem selbstentwickelten ERP-System ALPHAPLAN sind wir als Softwarehersteller auf dem Markt etabliert. ALPHAPLAN besteht aus einer Warenwirtschaft, einem Rechnungswesen, einem CRM sowie einem Webshop und wurde bereits mehrmals als „ERP-System des Jahres" ausgezeichnet. Wir betreuen die IT-Infrastrukturlösungen unserer Kunden, mit Windows Servern, Netzwerklösungen, Security und mehr.

Was bieten wir dir?

• Ein attraktives Gehaltspaket, ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
• Eine intensive Einarbeitung in unsere Softwarelösungen sowie die Förderung von externen Weiterbildungen.
• Ein familienfreundliches Umfeld, in dem eine Vollzeitstelle flexibel gestaltet werden kann, um Familie und Beruf zu vereinen.
• Fokus auf deine Gesundheit mit Angeboten wie Jobbike-Leasing, Massagen und dem Wellpass-Programm.
• Eine wertschätzende Kultur, in der wir Frauen in der Technik gezielt fördern (z.b. durch das Programm „Female Tech Talents").
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten, die unseren Teamgeist stärken.

Was erwartet dich?

• Als erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support nimmst du Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring entgegen, analysierst technische Probleme und dokumentierst deine Lösungen in der ERP-Software ALPHAPLAN.
• Du administrierst und pflegst die IT-Systeme unserer Kunden, insbesondere Windows Server-Umgebungen (Active Directory, DHCP, DNS) und Microsoft 365-Dienste wie Exchange Online und Teams.
• Du überwachst die Netzwerkinfrastruktur, konfigurierst NextGen Firewalls (Fortinet) und kümmerst dich um die E-Mail-Security (Hornetsecurity), um einen reibungslosen und sicheren Betrieb zu gewährleisten.
• Du arbeitest mit Virtualisierungstechnologien wie Hyper‑V oder VMware und stimmst dich bei komplexen Fällen eng mit dem 2nd-Level-Support und unseren IT‑Consultants ab, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich (z.b. als Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder bringst vergleichbare Praxiserfahrung mit.
• Du bewegst dich sicher in der Microsoft-Welt, insbesondere mit Windows Server (AD, DNS) und Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
• Du bringst erste Erfahrungen mit Virtualisierung (z.b. Hyper‑V) und ein gutes Grundverständnis für Netzwerk- und Security-Themen (z.b. Firewalls, VLANs) mit.
• Es macht dir Spaß, im direkten Kundenkontakt technische Herausforderungen zu analysieren und zu lösen – am Telefon genauso wie remote.
• Du kommunizierst klar und verständlich auf Deutsch (mindestens C1-Niveau), sowohl mit Kund:innen als auch im Team.

Unser Jobangebot Mitarbeiter für den 1st-Level IT-Support (m/w/d)klingt vielversprechend?

Stunden: 32 - 40

Anstellungsart: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch