1st Level Support Mitarbeiter - Microsoft 365 / Virtualisierung / Firewalls (m/w/d)

StudentJob; Bremerhaven; Vor Ort; EUR 20.000 - 32.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Home-Office 1–2 Tage/Woche

Jobbike-Leasing

Massagen & Wellpass-Programm

Frauen in der Technik Förderung

Regelmäßige Teamevents

Zusammenfassung

Workwise sucht eine/n 1st Level Support Mitarbeiter (m/w/d) mit Fokus auf Microsoft 365, Virtualisierung und Firewalls. Die Stelle bietet 32–40 Stunden pro Woche in Hybrid-Form, mit Home-Office-Tagen.

Sie betreuen Kunden telefonisch und per E-Mail, analysieren technische Probleme und dokumentieren Lösungen in ALPHAPLAN bzw. der jeweiligen ERP/IT-Umgebung. Eine praxisnahe Einarbeitung und Weiterbildungsförderung runden das Angebot ab.

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Sicherer Umgang mit Windows Server (AD, DNS) und Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
• Erfahrung mit Virtualisierung (Hyper-V) und Grundkenntnisse in Netzwerk- und Security-Themen (Firewalls, VLANs).
• Spaß am Kundenkontakt, Analysieren technischer Probleme am Telefon oder remote.
• Gute Deutschkenntnisse (C1).

Aufgaben

• Erstes Anlaufstelle im 1st-Level-Support; nehmen Anfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring entgegen.
• Administrieren und pflegen der IT-Systeme unserer Kunden (Windows Server-Umgebungen, AD, DNS, Microsoft 365).
• Überwachen der Netzwerkinfrastruktur; konfigurieren Fortinet NextGen Firewalls; E-Mail-Security (Hornetsecurity).
• Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Support und IT-Consultants zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen.

Kenntnisse

Kundensupport 1st Level

Deutsch (C1)

Microsoft 365

Ausbildung

Ausbildung IT (Fachinformatiker:in SI)

Tools

Fortinet Firewall

Hornetsecurity

Hyper-V

VMware

Active Directory

DNS

Jobbeschreibung

Über das Unternehmen

Was wir machen? Ganz einfach!

Wir haben uns seit mehr als 30 Jahren auf zwei IT-Bereiche spezialisiert.

Als IT-Systemhaus beschäftigen wir uns mit den immer komplexer werdenden Anforderungen des Hard- sowie Software-Marktes. Dabei unterstützen wir unsere Kundeninnen und Kunden in den Bereichen IT-Service, IT-Sicherheit und IT-Infrastruktur.

Mit unserem selbstentwickelten ERP-System ALPHAPLAN sind wir als Softwarehersteller auf dem Markt etabliert. ALPHAPLAN besteht aus einer Warenwirtschaft, einem Rechnungswesen, einem CRM sowie einem Webshop und wurde bereits mehrmals als „ERP-System des Jahres" ausgezeichnet.

Wir betreuen die IT-Infrastrukturlösungen unserer Kunden, mit Windows Servern, Netzwerklösungen, Security und mehr.

Was bieten wir dir?

• Ein attraktives Gehaltspaket, ein flexibles Arbeitszeitmodell und die Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
• Eine intensive Einarbeitung in unsere Softwarelösungen sowie die Förderung von externen Weiterbildungen.
• Ein familienfreundliches Umfeld, in dem eine Vollzeitstelle flexibel gestaltet werden kann, um Familie und Beruf zu vereinen.
• Fokus auf deine Gesundheit mit Angeboten wie Jobbike-Leasing, Massagen und dem Wellpass-Programm.
• Eine wertschätzende Kultur, in der wir Frauen in der Technik gezielt fördern (z.B. durch das Programm „Female Tech Talents").
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten, die unseren Teamgeist stärken.

Was erwartet dich?

• Als erste Anlaufstelle im 1st-Level-Support nimmst du Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Monitoring entgegen, analysierst technische Probleme und dokumentierst deine Lösungen in der ERP-Software ALPHAPLAN.
• Du administrierst und pflegst die IT-Systeme unserer Kunden, insbesondere Windows Server-Umgebungen (Active Directory, DHCP, DNS) und Microsoft 365-Dienste wie Exchange Online und Teams.
• Du überwachst die Netzwerkinfrastruktur, konfigest NextGen Firewalls (Fortinet) und kümmerst dich um die E-Mail-Security (Hornetsecurity), um einen reibungslosen und sicheren Betrieb zu gewährleisten.
• Du arbeitest mit Virtualisierungstechnologien wie Hyper-V oder VMware und stimmst dich bei komplexen Fällen eng mit dem 2nd-Level-Support und unseren IT-Consultants ab, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration) oder bringst vergleichbare Praxiserfahrung mit.
• Du bewegst dich sicher in der Microsoft-Welt, insbesondere mit Windows Server (AD, DNS) und Microsoft 365 (Exchange Online, Teams).
• Du bringst erste Erfahrungen mit Virtualisierung (z.B. Hyper-V) und ein gutes Grundverständnis für Netzwerk- und Security-Themen (z.B. Firewalls, VLANs) mit.
• Es macht dir Spaß, im direkten Kundenkontakt technische Herausforderungen zu analysieren und zu lösen - am Telefon genauso wie remote.
• Du kommunizierst klar und verständlich auf Deutsch (mindestens C1-Niveau), sowohl mit Kund:innen als auch im Team.

Unser Jobangebot 1st Level Support Mitarbeiter - Microsoft 365 / Virtualisierung / Firewalls (m/w/d)klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

Stunden: 32 - 40

Anstellungsart:

Art des Stellenangebotes: Intern

Über den Arbeitgeber

Workwise

Fähigkeiten

• Es ist kein Abschluss erforderlich
• Du beherrscht Deutsch