kaufmännischer Mitarbeiter Aftersales / Frontdesk-Callcenter – (m/w/d) in Vollzeit

Zeppelin Group; Oberhausen; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristetes Anstellungsverhältnis

Flexible Arbeitsgestaltung

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Ein Unternehmen in der Bau- und Ingenieurvermessung sucht einen Mitarbeiter Frontdesk-Callcenter in Oberhausen. In dieser Rolle sind Sie für die Entgegennahme von Kundenanfragen und die erste Fehleranalyse verantwortlich. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung sowie Erfahrungen im Callcenter mit und haben ein gutes technisches Verständnis. Das Unternehmen bietet ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub. Bewerbungen über das Jobportal sind erwünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich.
• Erfahrung im Callcenter oder Helpdesk.
• Gutes Grundverständnis für technische Systeme.

Responsibilities

• Entgegennahme und Erfassung von Kundenanfragen.
• Erste Fehleranalyse anhand von Checklisten.
• Dokumentation von Störungsverläufen.

Skills

Kunden- und Serviceorientierung

Erfahrung im Callcenter

Umgang mit Ticketsystemen

MS Office

Education

Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich

Job description

Wir als SITECH Deutschland GmbH sind der exklusive Vertriebs- und Servicepartner von Trimble und bieten für die Bau- und Ingenieurvermessung verschiedene Steuerungssysteme, vielseitige Bauvermessungssysteme und komplette Baustellen-Management-Lösungen an.

Werden Sie ein Teil davon!

Aufgrund der konsequenten Weiterentwicklung unseres Unternehmens und zur Unterstützung der Serviceabteilung suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Oberhausen einen engagierten und motivierten

Mitarbeiter Frontdesk-Callcenter – (m/w/d) in Vollzeit

ZU IHREN AUFGABEN GEHÖREN

• Entgegennahme und Erfassung von Kundenanfragen & Störungsmeldungen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Erste Fehleranalyse anhand vorgegebener Checklisten oder Diagnoseschritte
• Kategorisierung und Priorisierung der Störungen gemäß Vorgaben
• Proaktive Rückmeldung an Kunden über Fortschritt oder Rückfragen
• Dokumentation von Störungsverläufen und Lösungen
• Einhaltung von Qualitätsstandards
• Unterstützung bei Eskalationen und Weiterleitung an verantwortliche Stellen
• Mitwirkung an Prozessverbesserungen, z.B. durch Feedback zu wiederkehrenden Störungen
  
  
  

Das WÜNSCHEN WIR UNS

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im technischen oder kaufmännischen Bereich
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnet Sie aus
• Sie haben bereits Erfahrung im Callcenter, Helpdesk
• Ein gutes Grundverständnis für technische Systeme bringen Sie mit
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und teamorientiert
• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Themen liegt in Ihrem Interesse
• Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen und MS Office
  
  
  

DARAUF KÖNNEN SIE SICH FREUEN

Als dynamisches und erfolgreiches Unternehmen bieten wir neben einer vielseitigen Tätigkeit in einer innovativen Branche, mit hochmodernen Produkten:

• ein sicheres und unbefristetes Anstellungsverhältnis
• eine fundierte Einarbeitung und weiterführende Trainings
• eine flexible Gestaltung des Arbeitsortes durch das mobile Arbeiten
• eine attraktive Vergütung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeiterrabatte
• verschiedene Mitarbeiterprogramme (u. a. Work Life Balance, Gesundheitsmanagement)
• eine betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
  
  
  

Sie haben Lust auf eine abwechslungsreiche Tätigkeit, wo Sie eigenständig und im Team arbeiten, und dabei von den Vorteilen eines großen Unternehmens profitieren?

Dann sollten wir uns kennenlernen.

Wir freuen uns über die Zusendung Ihrer aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über unser Jobportal.

Für Rückfragen stehen wir Dir per E-Mail unter [e-mail] gerne zur Verfügung.