MITARBEITER CUSTOMER ACCOUNT MANAGER / KUNDENBETREUER (M/W/D) (20 oder 40 STD / WOCHE)

Nextnel GmbH; Krefeld; Vor Ort; EUR 32.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bezahlung + Boni

Offene Unternehmenskultur

Entwicklungsmöglichkeiten

Internationales Team

Firmen-Scooter

Zusammenfassung

Nextnel GmbH sucht eine/n Customer Account Manager/in, der/die unsere anspruchsvollen Premium-Kunden telefonisch, persönlich vor Ort oder per Email betreut. Sie arbeiten eng mit Technikern zusammen, um Probleme zu lösen und Kunden beim Kauf zu beraten.

Sie unterstützen die Auftragsabwicklung und koordinieren Back-Office-Aufgaben im Team. Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, bringen Erfahrung im Vertriebsinnendienst mit und verfügen über Kommunikationsstärke, Flexibilität

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung abgeschlossen.
• Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder der Auftragsabwicklung, idealerweise mit direktem Kundenkontakt.
• Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket.
• Spaß am Kontakt mit sehr dankbaren Kunden.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und gute Umgangsformen.
• Hohe Kreativität und absolute Teamfähigkeit.
• Technisches Verständnis und Lernbereitschaft.
• Idealerweise Erfahrung im Handel.

Aufgaben

• Kunden per Email, Telefon und persönlich betreuen und Anliegen gemeinsam mit dem Technikerteam klären.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Probleme bis zur Lösung verfolgen.
• Interessenten Produkte im Showroom vorführen.
• Support per Email und Telefon geben und Produkte erklären.
• Kommunikation zu Kunden für einen reibungslosen Ablauf bearbeiten.
• Für die Auftragsbearbeitung zuständig sein.
• Back Office-Aufgaben koordinieren und mit RMA, Produktion und Versand zusammenarbeiten.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenkontakt

Belastbarkeit

Flexibilität

Kommunikationsfähigkeit

Selbständige Arbeitsweise

Kreativität

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Als Customer Account Manager(in) / Kundenbetreuer(in) bist du für die persönliche Betreuung unserer anspruchsvollen Kunden im Premium Segment zuständig (B2C). Du lieferst Support und berätst diese bestmöglich am Telefon oder hier vor Ort. Die Kunden haben ein Problem? Du löst es, gemeinsam mit deinem Team von Technikern. Die Kunden wollen etwas kaufen? Kein Problem, auch dafür bist Du der/die richtiger Ansprechpartner(in).

In deinem neuen Job wirst du:

• Unsere Kunden bestmöglich per email, Telefon und persönlich betreuen und deren Anliegen gemeinsam mit unserem Technikerteam
• Du wirst Probleme immer bis zum Ende lösen, denn die Kundenzufriedenheit ist uns äußerst wichtig.
• Interessenten unsere Produkte im Rahmen von Vorführungen in unseren Showroom näher bringen.
• Support per email und Telefon an unsere Kunden geben, sowie Kaufinteressenten unsere Produkte erklären.
• Du bearbeitest die Kommunikation zu unseren Kunden, damit eine reibungslose und zuverlässige Abwicklung gewährleistet wird.
• Für die Auftragsbearbeitung zuständig sein
• Übernimmst alle anfallenden Back Office-Aufgaben, die einen reibungslosen Ablauf sichern und arbeitest eng mit den Kollegen der RMA Abteilung, der Produktion und des Versands zusammen

Das solltest du mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder der Auftragsabwicklung - vorzugsweise mit direktem Kundenkontakt
• Erfahrung in vergleichbarer Position
• Schnelle Auffassungsgabe, Teamfähigkeit, hohe Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS Office-Paket
• Spaß am Kontakt mit sehr dankbaren Kunden
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und gute Umgangsformen
• Hohe Kreativität und absolute Teamfähigkeit
• Technisches Verständnis und die Bereitschaft sich immer weiterzubilden.
• Idealerweise bereits Erfahrung im Bereich Handel

Du bist smart und vor allem Begeisterungsfähig:

Du bist schnell aufnahmefähig, neue Prozesse und der Umgang mit neuen Tools bereitet dir keine Schwierigkeiten, du denkst immer zwei Schritte voraus und bist wissbegierig und man merkt Dir die Begeisterung für etwas an, wenn Du es selbst gut findest

Du hast Durchhaltevermögen und Willenskraft:

Rückschläge werfen dich nicht zurück, stattdessen suchst du nach Alternativen und kannst improvisieren

• Du beherrschst die deutsche Sprache und Grammatik in Wort und Schrift
• Du verfügst über eine Selbständige und eine strukturierte Arbeitsweise
• Du besitzt einen sehr guten und freundlicher Umgang, welchen Du bei unseren internen und externen Geschäftspartnern gerne einsetzt. Für Dich ist der Kunde noch König und dies zeigst Du mit sehr gutem Support.

Das macht den Job aus:

Langeweile kommt bei uns garantiert nicht auf und jeder Tag ist eine neue Herausforderung. Wir sind marktführend im Premium Segment der eScooter und unsere Kunden erwarten einen perfekten Service. Gleichzeitig sind diese aber auch unglaublich dankbar, wenn Ihnen geholfen wird. Wichtig ist, dass man unsere eScooter Modelle kennt, den Markt sowie die verbaute Technik. Aus diesem Grund bieten wir unseren neuen Kollegen und Kolleginnen eine intensive Einarbeitungszeit an, denn wir wollen das unsere Kunden, sowie unsere Mitarbeiter mit einem Lächeln nach Hause gehen.

Das können wir dir bieten:

Auf dich wartet ein dynamisches und kreatives Team. Bei uns hast du die Möglichkeit dich schnell weiterzuentwickeln, deine eigenen Ideen einzubringen und somit ein wichtiger Teil von IO Hawk zu werden. Unsere Ideen setzen Maßstäbe in der Branche – vielleicht könnten deine Ideen die Nächsten sein!

Und noch mehr:

• Eine überdurchschnittliche Bezahlung + Boni
• Eine offene, transparente Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Entwicklungsmöglichkeiten und Karriereaufstieg
• Eine steile Lernkurve und Verantwortung ab dem ersten Tag
• Ein internationales Team mit hochmotivierten Kollegen, die unsere ambitionierten Firmenziele verfolgen

Wir bieten Dir einen interessanten Arbeitsplatz, eine echte Herausforderung in einem sehr familiären Unternehmensumfeld mit vielen Vorteilen wie eigener eScooter als Firmenfahrzeug, regelmäßiges Mittagessen, Getränke und vieles mehr.

Du wirst es schnell merken: Unsere Mitarbeiter lieben es, was Sie tun. Du passt zu uns, wenn Du meinst, dass der Kunde noch König sein sollte und die Arbeit in einem innovativen Team Dich begeistert. Du bist bereit zu lernen und liebst die Herausforderung? Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind extrem motiviert und lieben die dynamische Entwicklung unseres Marktes. Kurz gesagt: Wir wachsen!