Mitarbeiter Callcenter / Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Advita Pflegedienst GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Feste Arbeitszeiten(Mo–Fr)

Strukturierte Einarbeitung

Fort- und Weiterbildung in der advita-

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte über Vorteilsportal

Krisensicherer Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Advita Pflegedienst GmbH in Berlin sucht mehrere Mitarbeiter für den telefonischen Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit (Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr). Als erster Ansprechpartner begleiten Sie Seniorinnen, Senioren und Familien vom ersten Gespräch an.

Sie hören zu, erfassen Lebens- und Pflegesituationen, vereinbaren Termine und dokumentieren Anfragen in HubSpot. Wir bieten eine unbefristete Festanstellung, klare Ansprechpartner, Weiterbildung in der advita Akademie und einen

Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Empathie, Geduld und Einfühlungsvermögen
• Freundliche und professionelle Telefonstimme sowie sehr gute Deutschkenntnisse C1
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen (HubSpot lernen wir Ihnen gerne an)
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Aufgaben

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Anrufe von Interessenten
• Verständnisvolle Aufnahme der individuellen Lebens- und Pflegesituation
• Strukturierte Erfassung von Kontaktdaten und Pflegebedarf
• Vereinbarung von Beratungs-, Besichtigungs- oder Rückrufterminen
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen in HubSpot
• Weiterleitung an die zuständige Kundenberatung oder Niederlassung
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenberatung, Vertrieb und unseren Standorten
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Erstkontakt

Kenntnisse

Freude am Umgang mit Menschen

Service- und Kundenorientierung

Empathie, Geduld

Telefonstimme & Deutschkenntnisse C1

Strukturierte Arbeitsweise

Umgang mit digitalen Anwendungen (Hub-

Teamfähigkeit

Tools

HubSpot

Jobbeschreibung

Sie sind der erste Kontakt, wenn Menschen Hilfe brauchen. In unserem telefonischen Kundenservice begleiten Sie Seniorinnen, Senioren und ihre Familien vom ersten Gespräch an. Dabei hören Sie mit einem offenen Ohr zu und sorgen mit Klarheit für einen klaren nächsten Schritt. Ihre Arbeit sorgt dafür, dass aus Unsicherheit Orientierung wird und die passende Unterstützung schnell gefunden wird.

In unserer Zentrale Berlin suchen wir mehrere Mitarbeiter für den telefonsichen Kundenservice (m/w/d) in Vollzeit oder auch in Teilzeit (Montag bis Freitag, 9:00–17:30 Uhr).

Ihre Aufgaben

• Freundliche und professionelle Annahme eingehender Anrufe von Interessenten
• Verständnisvolle Aufnahme der individuellen Lebens- und Pflegesituation
• Strukturierte Erfassung von Kontaktdaten und Pflegebedarf
• Vereinbarung von Beratungs-, Besichtigungs- oder Rückrufterminen
• Vollständige Dokumentation aller Anfragen in HubSpot
• Weiterleitung an die zuständige Kundenberatung oder Niederlassung
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenberatung, Vertrieb und unseren Standorten
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Erstkontakt

Das bringen Sie mit

• Freude am Umgang mit Menschen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Empathie, Geduld und Einfühlungsvermögen
• Freundliche und professionelle Telefonstimme sowie sehr gute Deutschkenntnisse C1
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen (HubSpot lernen wir Ihnen gerne an)
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Aus Gründen der standardisierten Qualitätssicherung ist die Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses Voraussetzung für die Einstellung. Dieses darf nicht älter als drei Monate sein. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig um die Beantragung.

Das bieten wir Ihnen

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Mehrwert für Seniorinnen, Senioren und ihre Angehörigen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag für maximale Planungssicherheit
• Feste Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (9:00–17:30 Uhr) – kein Schichtdienst und keine Wochenendarbeit
• Strukturierte Einarbeitung mit persönlicher Begleitung und festen Ansprechpartnern
• Wertschätzendes Team mit offener und kollegialer Arbeitsatmosphäre
• Kostenfreie Fort- und Weiterbildungen in der advita Akademie
• Vielfältige Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über unser Vorteilsportal
• Krisensicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen mit Zukunft