Manager Service Engagement (AMS) (w/m/d)

PwC Deutschland; Frankfurt; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibles Arbeiten

30 Urlaubstage

Betriebliche Krankenkasse

Kostenloses Betriebssportprogramm

Descripción de la vacante

Ein führendes Beratungsunternehmen sucht einen Manager Service Engagement (AMS), um die Steuerung von Kundenprojekten im Bereich Application Managed Services zu übernehmen. Sie sollten über fundierte ITIL-Kenntnisse, mindestens 5 Jahre Erfahrung im Managed-Services-Umfeld und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Neben einem flexiblen Arbeitszeitmodell und umfassenden Benefits bietet die Position die Möglichkeit zur Mitgestaltung zukunftsorientierter Lösungen in einem dynamischen Umfeld.

Formación

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Managed-Services-Umfeld, bevorzugt als Service Engagement oder Delivery Manager.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und praktische Erfahrung mit Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
• Erfahrung in komplexen ERP-Landschaften und Stakeholdermanagement.

Responsabilidades

• Verantworten der Steuerung von Kunden-Engagements im Bereich Application Managed Services.
• Aufbau von Service-Governance und Eskalations-Frameworks.
• Budget- und Kostenkontrolle sowie Vertrags-Governance.

Conocimientos

ITIL-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Eigeninitiative

Teamgeist

Kundenorientierung

Verhandlungsfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Educación

Studium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar

Herramientas

SAP

Microsoft Dynamics

Salesforce

Oracle

Descripción del empleo

Für unseren Geschäftsbereich Transformation suchen wir dich zum nächststmöglichen Zeitpunkt als Manager Service Engagement (AMS) (w/m/d).

Das erwartet dich

Managed Services – Du verantwortest die Steuerung von bestehenden Kunden-Engagements im Bereich Application Managed Services (AMS) im ERP-Umfeld (z. B. SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce) über den gesamten Service‑Lifecycle. Unseren Service entwickelst du stetig weiter – mit Fokus auf Skalierbarkeit, Standardisierung, Compliance und messbare Wertschöpfung.

Governance – Du stellst eine belastbare Governance (SLA, OLA, Eskalationen) sicher. Aufbau und Führung von Service‑Governance, Eskalations‑Frameworks und strategisches Stakeholder‑Management sowie die Moderation relevanter Gremien liegen in deinen Händen.

Kommerzielle Steuerung – Du übernimmst Budget‑ und Kostenkontrolle, Forecasting, Profitabilitätssteuerung sowie Vertrags‑ und Change‑Governance inklusive Verhandlungsführung. Darüber hinaus entwickelst du Performance‑ und Insights‑Frameworks, erarbeitest kontinuierliche Serviceverbesserungen (Stabilität, Effizienz, Security), übernimmst Risiko‑ und Compliance‑Management sowie strategische Workforce‑ und Kapazitätsplanung.

Das bringst du mit

• Du hast dein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Managed‑Services‑Umfeld mit, bevorzugt als Service Engagement oder Delivery Manager mit ERP/AMS‑Schwerpunkt.
• Du hast fundierte ITIL‑Kenntnisse (mindestens Foundation) und praktische Erfahrung mit Incident‑, Problem‑, Change‑ und Release‑Management sowie Erfahrung in komplexen ERP‑Landschaften und Integrationen (z. B. SAP Basis, S/4HANA‑Transitions, Microsoft Dynamics, Oracle) und im Stakeholdermanagement.
• Als kommunikationsstarke Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Kundenorientierung setzt du deine Verhandlungsfähigkeit und Souveränität stets im Sinne des Teamerfolgs ein.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Arbeit in deutsch‑ und englischsprachigen Teams runden dein Profil ab.

Deine Benefits

Flexibilität – Deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort kannst du bei uns – in Abstimmung mit den betrieblichen Anforderungen und arbeitsrechtlichen Bestimmungen – selber bestimmen. Dabei gibt es keine Kernarbeitszeiten und du hast die Möglichkeit, im Home Office sowie temporär in über 40 Ländern zu arbeiten.

Familie – Wir unterstützen dich sowohl zum Zeitpunkt der Geburt/Adoption sowie beim Wiedereinstieg nach deiner Elternzeit und darüber hinaus. Bei Bedarf unterstützen wir dich auch bei der Pflege von Angehörigen durch Vermittlung von Betreuungspersonen, Sonderurlaub oder Teilzeitmodellen.

Freizeit – Überstunden kannst du auf deinem Flexzeitkonto sammeln und nach arbeitsintensiven Phasen durch Freizeit ausgleichen. Eine teilweise Auszahlung einmal jährlich ist möglich. Die genauen Details besprechen wir gerne mit dir im persönlichen Gespräch. Zusätzlich stehen dir 30 Urlaubstage im Kalenderjahr zur Verfügung.

Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.

Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Alle Benefits findest du auf unserer Karriereseite. Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Als Teil unseres Teams hilfst du Organisationen dabei, sowohl ihre Arbeit als auch ihre Arbeitsweise grundlegend zu verändern, um ihren Platz in der Zukunft zu sichern. So kombinieren wir Einfallsreichtum, Erfahrung und technologische Innovation, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen und Vertrauen aufzubauen. Mit dir gemeinsam bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg – vom Back‑ und Middle‑Office (z. B. Finanzen, Supply Chain Management) bis zum Front‑Office (Produkt‑ und Kundentransformation).

Kontakt

Du hast Fragen zu dieser Position oder deiner Bewerbung? Melde dich gerne bei Sophie Maria Zimmermann unter [phone]‑2222.