Manager (m/w/d) Customer Success

TalentRocket GmbH; München; Vor Ort; EUR 60.000 - 76.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Office 40%

Apple-Equipment

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club

Swapfiets-Zuschuss zum Deutschlandtick

Teamevents

Zusammenfassung

Talent Rocket sucht eine(n) Manager (m/w/d) Customer Success für das Münchner Büro. Du bist zentrale Ansprechperson bei Kundenanfragen und sorgst dafür, dass Account Management optimal vorbereitet in Termine geht.

Du arbeitest an der Schnittstelle von Customer Service, Customer Success und Sales Enablement. Zu deinen Aufgaben gehören die Bearbeitung von Anfragen, Freigaben von Jobs und Employer-Bewertungen, Beratung bei Stellenanzeigen-Erstellung sowie Aufbau regelmäßiger Service-Kommunikation.

Qualifikationen

• Basis bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• 1–3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Customer Service, Sales Support, Recruiting Operations oder ähnliche B2B-Rolle.
• Branchenerfahrung in B2B SaaS, HR-Tech, Recruiting oder Legal-Tech ist Plus.
• Ausdrucksstarke Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung.
• Deutsch auf C2-Niveau, gutes Englisch.
• Bereitschaft KI im Alltag pragmatisch einzusetzen.

Aufgaben

• Kundenanfragen rund um Stellenanzeigen, Arbeitgeberprofile, Events und Bewertungen per E-Mail, Telefon oder CRM bearbeiten.
• Prüfung und Freigabe von Jobs, CareerHubs, Events und Arbeitgeberbewertungen auf der Plattform.
• Beratung bei Erstellung von Stellenanzeigen und Nutzung des Business Managers; On- und Offboarding begleiten.
• Regelmäßige, wertstiftende Service-Kommunikation für kleinere Kunden aufsetzen und Versand steuern.
• Aus Kunden Interaktionen Insights ableiten und an das Account Management zurückspielen.
• Pitch Decks und Meeting-Unterlagen optimal vorbereiten und Kundendaten zusammenstellen.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Kundenservice

Vertriebsunterstützung

Serviceorientierung

Eigenständige Arbeitsweise

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung/Studium

Tools

CRM-Tool

Jobbeschreibung

Deine Rolle bei uns

Talent Rocket unterstützt Talente auf ihrem Karriereweg und ermöglicht eine einfache und voll digitale Jobsuchen im Bereich Jura. Für unser Team suchen wir ab sofort Verstärkung in unserem Münchner Büro. Du möchtest nah am Kunden arbeiten, aber nicht klassisch im Sales closen? In der Rolle Manager (m/w/d) Customer Success sorgst du dafür, dass unsere Kunden TalentRocket erfolgreich nutzen, unser Account Management optimal vorbereitet in Termine geht und aus Kundeninteraktionen relevante Insights entstehen. Du arbeitest an der Schnittstelle von Customer Service, Customer Success und Sales Enablement und bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und ihre Anfragen.

Deine Aufgabe bei uns

• Kundenanfragen rund um Stellenanzeigen, Arbeitgebrprofile, Events und Bewertungen bearbeitest du souverän per E-Mail, Telefon oder über unser CRM-Tool.
• Die Prüfung und Freigabe von Jobs, CareerHubs, Events und Arbeitgeberbewertungen auf unserer Plattform liegt in deinen Händen.
• Bei der Erstellung von Stellenanzeigen und der Nutzung unseres Business Managers stehst du unseren Kunden beratend zur Seite und begleitest sie während des On- und Offboarding-Prozesses.
• Für unsere kleineren Kunden baust du eine regelmäßige, wertstiftende monatliche Service-Kommunikation auf und steuerst deren Versand.
• Aus dem Tagesgeschäft leitest du relevante Kunden-Insights ab und spielst diese gezielt an das Account Management zurück.
• Durch das Zusammenstellen relevanter Kundeninformationen und Performance-Daten bereitest du Pitch Decks und Meeting-Unterlagen optimal vor.
• Getreu unserem Ansatz "KI-First" dokumentierst du wiederkehrende Abläufe und verbesserst kontinuierlich die Prozesse in deinem Verantwortungsbereich.

Das beschreibt dich

• Die Basis deines Profils bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du 1-3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Service, Sales Support, Recruiting Operations oder in einer vergleichbaren B2B-Rolle mit.
• Branchenerfahrung in B2B SaaS, HR-Tech, Recruiting oder Legal-Tech ist ein klares Plus.
• Operative Exzellenz, Genauigkeit sowie eine strukturierte, eigenständige und verbindliche Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Kommunikationsstärke (Deutsch auf C2-Niveau, gutes Englisch) und absolute Serviceorientierung gehören zu deinen Stärken – Kontakt mit Kunden oder die interne Abstimmung mit dem Sales-Team machen dir Spaß.
• Kommerzielles Mitdenken und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sind für dich selbstverständlich.
• Interesse am juristischen Arbeitsmarkt rundet dein Profil zusätzlich ab.
• Der Umgang mit digitalen Tools fällt dir leicht. Zudem bringst du eine hohe Bereitschaft mit, KI im Alltag pragmatisch einzusetzen.

Warum Talent Rocket?

• Ein direkter Impact im Go-to-Market: Dies ist keine reine Support-Rolle, sondern eine Schlüsselposition an der Schnittstelle zu Sales.
• Freue dich auf die Arbeit in einem spezialisierten, stark wachsenden HR-/Legal-Tech-Unternehmen mit einer klaren, anspruchsvoller Zielgruppe.
• Bei uns wird dir nicht langweilig: Eine steile Lernkurve mit viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sich ständig weiterzuentwickeln, sind garantiert.
• Dich erwarten kurze Entscheidungswege, Verantwortung ab dem ersten Tag und echter Freiraum, deinen Bereich eigenständig voranzubringen.
• Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und regelmäßige Personal Growth Meetings.
• Du arbeitest in einem ambitionierten, internationalen Team, das gemeinsam etwas bewegen will.
• Wir ermöglichen Mobile Office (40%) und bieten dir modernes Apple-Equipment.
• Regelmäßige Teamevents wie Sommerfest, Oktoberfest und Weihnachtsfeier gehören bei uns dazu.
• Gestalte dein persönliches Benefit-Paket - wähle aus attraktiven Angeboten wie betriebliche Altersvorsorge, Urban Sports Club, Swapfiets oder einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Super schöne und zentrale Büros im Herzen von München und Berlin.