Manager (m/w/d) Customer Success

Talent Rocket; München; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobile Office 40%

Apple‑Equipment

Betriebliche Altersvorsorge

Urban Sports Club

Deutschlandticket-Zuschuss

Teamevents

Zusammenfassung

Talent Rocket sucht am Münchner Büro eine/n Manager (m/w/d) Customer Success. Sie sind zentraler Ansprechpartner für Kunden, bereiten Account‑Management‑Termine vor und leiten Insights aus Interaktionen zurück an das Sales‑Team.

Sie arbeiten an der Schnittstelle von Customer Service, Success und Sales Enablement. Sie betreuen Kunden, unterstützen beim Onboarding/Offboarding, erstellen Jahrespläne und dokumentieren Abläufe, um Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder Vergleichbares.
• 1–3 Jahre Erfahrung in Customer Success/Service/Support oder ähnlicher B2B-Rolle.
• Branchenerfahrung in B2B SaaS/HR-Tech oder Legal-Tech ist ein Plus.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder CRM.
• Prüfung und Freigabe von Jobs, CareerHubs, Events und Arbeitgeberbewertungen.
• Beratung bei der Erstellung von Stellenanzeigen und Begleitung von On-/Offboarding.
• Aufbau regelmäßiger Service-Kommunikation für kleinere Kunden.
• Ableitung von Kunden-Insights für das Account Management.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Kundenservice

Sales Support

Account Management

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Tools

CRM-Tool

Jobbeschreibung

Talent Rocket unterstützt Talente auf ihrem Karriereweg und ermöglicht eine einfache und voll digitale Jobsuchen im Bereich Jura. Für unser Team suchen wir ab sofort Verstärkung in unserem Münchner Büro. Du möchtest nah am Kunden arbeiten, aber nicht klassisch im Sales closen? In der Rolle Manager (m/w/d) Customer Success sorgst du dafür, dass unsere Kunden TalentRocket erfolgreich nutzen, unser Account Management optimal vorbereitet in Termine geht und aus Kundeninteraktionen relevante Insights entstehen. Du arbeitest an der Schnittstelle von Customer Service, Customer Success und Sales Enablement und bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und ihre Anfragen.

Deine Aufgabe bei uns

• Kundenanfragen rund um Stellenanzeigen, Arbeitgeberprofile, Events und Bewertungen bearbeitest du souverän per E-Mail, Telefon oder über unser CRM-Tool.
• Die Prüfung und Freigabe von Jobs, CareerHubs, Events und Arbeitgeberbewertungen auf unserer Plattform liegt in deinen Händen.
• Bei der Erstellung von Stellenanzeigen und der Nutzung unseres Business Managers stehst du unseren Kunden beratend zur Seite und begleitest sie während des On‑ und Offboarding‑Prozesses.
• Für unsere kleineren Kunden baust du eine regelmäßige, wertstiftende monatliche Service-Kommunikation auf und steuerst deren Versand.
• Aus dem Tagesgeschäft leitest du relevante Kunden‑Insights ab und spielst diese gezielt an das Account Management zurück.
• Durch das Zusammenstellen relevanter Kundeninformationen und Performance‑Daten bereitest du Pitch Decks und Meeting‑Unterlagen optimal vor.
• Getreu unserem Ansatz "KI-First" dokumentierst du wiederkehrende Abläufe und verbesserst kontinuierlich die Prozesse in deinem Verantwortungsbereich.

Das beschreibt dich

• Die Basis deines Profils bildet eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringst du 1-3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Customer Service, Sales Support, Recruiting Operations oder in einer vergleichbaren B2B‑Rolle mit.
• Branchenerfahrung in B2B SaaS, HR‑Tech, Recruiting oder Legal‑Tech ist ein klares Plus.
• Operative Exzellenz, Genauigkeit sowie eine strukturierte, eigenständige und verbindliche Arbeitsweise zeichnen dich aus.
• Kommunikationsstärke (Deutsch auf C2‑Niveau, gutes Englisch) und absolute Serviceorientierung gehören zu deinen Stärken – Kontakt mit Kunden oder die interne Abstimmung mit dem Sales‑Team machen dir Spaß.
• Kommerzielles Mitdenken und ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse sind für dich selbst­ständig. Interesse am juristischen Arbeitsmarkt rundet dein Profil zusätzlich ab
• Der Umgang mit digitalen Tools fällt dir leicht. Zudem bringst du eine hohe Bereitschaft mit, KI im Alltag pragmatisch einzusetzen.

Warum Talent Rocket?

• Ein direkter Impact im Go-to-Market: Dies ist keine reine Support‑Rolle, sondern eine Schlüsselposition an der Schnittstelle zu Sales.
• Freue dich auf die Arbeit in einem spezialisierten, stark wachsenden HR‑/Legal-Tech-Unternehmen mit einer klaren, anspruchsvollen Zielgruppe.
• Bei uns wird dir nicht langweilig: Eine steile Lernkurve mit viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sich ständig weiterzuentwickeln, sind garantiert.
• Dich erwarten kurze Entscheidungswege, Verantwortung ab dem ersten Tag und echter Freiraum, deinen Bereich eigenständig voranzubringen.
• Wir unterstützen deine fachliche und persönliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen und regelmäßige Personal Growth Meetings.
• Du arbeitest in einem ambitionierten, internationalen Team, das gemeinsam etwas bewegen will.
• Wir ermöglichen Mobile Office (40%) und bieten dir modernes Apple‑Equipment.
• Regelmäßige Teamevents wie Sommerfest, Oktoberfest und Weihnachtsfeier gehören bei uns dazu.
• Gestalte dein persönliches Benefit‑Paket - wähle aus attraktiven Angeboten wie betriebliche Altersvorsorge, Urban Sports Club, Swapfiets oder einem Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Super schöne und zentrale Büros im Herzen von München und Berlin

Über uns

Als Deutschlands führende Karriereplattform für Jurist:innen schafft Talent Rocket echte Partnerschaften auf Augenhöhe. Als ganzheitliches Ökosystem begegnet Talent Rocket dem Personalmangel wirksam, indem es die Reichweite einer KI‑gestützten Plattform mit der Präzision persönlicher Vermittlung verbindet. Arbeitgeber profitieren dabei nicht nur vom Zugang zu qualifizierten Fachkräften, sondern auch von strategischer Unterstützung im Employer Branding, um ihre Arbeitgebermarke gezielt zu stärken und im Wettbewerb um die besten Talente zu bestehen. Jurist:innen entdecken auf der Plattform transparente und passgenaue Karrierechancen, die wirklich zu ihren Ambitionen und Vorstellungen passen.

Wir bei Talent Rocket wissen, dass Innovation nur durch eine Vielzahl an Einflüssen von talentierten Menschen entstehen kann. Wir sind stolz auf unser diverses Team und stehen für gelebte Vielfalt, Chancengleichheit und Wertschätzung. Wir treffen sowohl im Bewerbungsverfahren als auch im Beschäftigungsverhältnis Entscheidungen unabhängig von Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Geschlecht, geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung. Wir nehmen Dich so wie Du bist und freuen uns, mit Dir zu wachsen.